Napjainkban bármit is vásárolhatsz online - könyvek, ruhák, még élelmiszert is. A közelmúltig azonban a legtöbb ügyfélnek fizikai boltba kellett mennie egy matrac megvásárlásához.
Valójában úgy tűnt, a kiskereskedők meggyőződtek arról, hogy egyszerűen nem lenne értelme más matracot eladni. természetesen, az ügyfelek szeretnének egy boltot meglátogatni és kipróbálni a matracot előtt vesznek. De mindez volt, mielőtt Casper eljött.
$config[code] not foundCasper egy olyan matrac márka, amely megpróbálja megzavarni az egész iparágat egy „dobozban lévő matrac” eladásával, amelyet az ügyfelek online vásárolhatnak, majd egyszerűen visszajuttathatják, ha nem teljesülnek. Furcsanak tűnhet. De az ötlet egy kicsit több időt biztosít az ügyfeleknek, hogy kipróbálják a matracot, és látják, hogy tetszik-e. Korábban az ügyfelek egyszerűen meg tudták érezni magukat, vagy talán egy 5 vagy 10 perces matracon feküdtek, hogy meghozzák a megfelelő döntést.
A vállalat a koncesszióban nemrégiben megállapodást kötött a Target-szel, hogy bizonyos termékeket áruházakban szállítson. Az üzletek párnákat, lapokat és egyéb kiegészítőket szállítanak, amelyek bizonyos ügyfelek visszajelzései alapján válaszolnak arra, hogy a vásárlás előtt ténylegesen meg akarják érezni az anyagokat. A matracokat azonban csak online értékesítik.
Zavaró ügyfélélmény
Visszatérve Casper nem szokványos központi üzleti modelljéhez, a kisvállalkozása megtanulhat egy-két dolgot az ilyen típusú kreatív gondolkodásból. Tegyünk néhány extra gondot az ügyfél tapasztalatai közé. Gondolj arra, mi a legjobb a piacodon és mi a legrosszabb. Fontolja meg, hogy vannak-e olyan zavaró változások, amelyek a fogyasztóknak több opciót adnának - és előnyt jelent a versenytársakkal szemben.
Kép: Casper
