Milyen különbség lehet egy évtizeden belül. Terry Jones, a Travelocity.com alapítója és a Kayak.com elnöke csatlakozik Brent Leary-hez, hogy megvitassák a változásokhoz való alkalmazkodást és a Travelocity 1996-ban alapított korai kezdetei közötti különbségeket azokkal a változásokkal és lehetőségekkel, amelyek a helyükön voltak. A Kayak 2006-ban jött létre. A végeredmény két azonos méretű vállalat, a látogatók tekintetében pedig 3000 alkalmazottat igényel, míg a másik csak 220-at igényel.
$config[code] not found* * * * *
Terry Jones: Karrieremet utazási irodaként kezdtem, és körülbelül öt éve csináltam. Egy nagy céget építettem, egy indulás, amikor a 20-as években voltam, majd átugrott a tech-be. Az utazási irodáknak technikát értékesítő cégnél dolgoztam, és ezt a céget az American Airlines-nak adtuk el.
Ezután 20 évet töltöttem amerikai marketingen és marketingen is. Amikor CIO voltam, megkaptam ezt a kis online részleget, amelynek volt egy terméke, amely a CompuServe és az AOL volt. Ezt az internetre tesszük, és ez lett Travelocity.
Most én vagyok a Kayak.com elnöke, amelyet hét évvel ezelőtt alapítottunk. Tavaly nyilvánosságra hoztuk, és remélhetőleg bezárjuk az üzletet, hogy eladja a céget, hogy egy napig 1,8 milliárd dollárba kerüljön a kormány jóváhagyása előtt.
Kisvállalati trendek: Melyek azok a nagy változások a technológiában és a kultúrában, amit a Travelocity-vel és a Kayak-szal tettél?
Terry Jones: A Travelocity több mint 3000 alkalmazottal rendelkezik, a Kayak.com-nak 220 van. Mégis azonos méretűek az internetes látogatók szempontjából. Hogy lehet a világban? Ennek az az oka, hogy a Travelocity 1996-ban indult, és egyáltalán nem volt internetes eszköz. Mindent kézzel kellett építeni, így ez egy örökölt alkalmazás. Ezt a vállalkozást hagyományos márkahirdetéssel bővítettük. Van egy nagy ügyfélszolgálati osztályuk, amely valószínűleg könnyen 1000 ember, ha nem több.
A Kayakban a felhőben számítógépek találhatók, így nincs adatközpontunk. Az első hat évben a Google-tól kaptuk meg az összes ügyfelünket, így keresési alapú volt. Nem kellett mindent elköltenünk a reklámozásban.
Nem utazási iroda vagyunk, kereső cég. Tehát nem rendelkezünk ügyfélszolgálati funkcióval. Szándékosan nagyon sovány voltunk, hogy hogyan dolgoztunk. Ma már csak pár emberrel tudsz csinálni valamit, és nagyon nagy üzletet hozhatsz létre.
Kisvállalati trendek: Nehéz volt egy szervezeti kultúra szempontjából megváltoztatni a változásokat?
Terry Jones: Nem hiszem. A Kayak a hagyományos induló, kockázati tőke. Két tapasztalt vezetőnk volt, az egyik az Intuit és az egyik Orbitz. Igazán sovány, átlátható üzletet akartak létrehozni. A dolgot QuickBooks-on futtattuk, amíg nyilvánosságra nem kerültünk. Nem voltunk bátorságunk, hogy nyilvánosságra menjünk a QuickBooks-dal. Azt hittük, hogy a Wall Street kicsit aggódik.
Azt hiszem, ezek a srácok nagyon jóak voltak egy csapat termesztésében. Van egy új könyvem, az „Innováció” címmel, és az innováció alapjain megy keresztül, amely szerintem a kultúrával és a csapattal kezdődik. A Kayak-t nézve az egyik legfontosabb dolog az volt, hogy megnézzük a CPO-t (Chief Performance Officer), aki az abszolút legjobb embereket bérbeadásával foglalkozik.
Megtanulod, hogy a rocksztárok lógnak a sztárcsillagokkal.Ha A-játékosokat bérel, több A-játékos akar lenni ott, mert együtt akarnak menni és megváltoztatni a világot, és nem akarják, hogy a C- és D-játékosok visszahúzzák őket.
Kisvállalati trendek: Milyen módon változtak meg az ügyfelek?
Terry Jones: Amikor elkezdtük a Travelocity-t, sok időt kellett töltenünk, hogy meggyőzzük őket, hogy online hitelkártyájukat helyezzék el. Az emberek attól tartottak, hogy ezt tegyék. Volt egy különleges számunk, ahol hívhattak minket, hogy adjanak nekünk a hitelkártyájukat, és beillesztettük. Természetesen nem mondtuk el nekik, hogy online, mint ahogy tették, mert biztonságos volt, és féltek.
Ma nagyon magabiztosak. Annyira magabiztosak, hogy a Kayak-nál több mint 24 millió mobilalkalmazásunk van. Még kényelmesebbek is a telefonon keresztül.
Azt hiszem, az emberek még mindig többet vásárolnak, mint amennyire szükségük van, mert a Kayak-nál az ár szempontjából nagyon átfogóak vagyunk. Úgy gondolom, hogy az emberek még mindig közvetlenül akarnak vásárolni, ami azt jelenti, hogy megengedjük őket a Kayakon.
Sokat beszélünk a szociális médiáról. Minden konferencián mindannyian megyünk. De azt hiszem, nagyon kevés embert kell megvalósítanunk, akik ténylegesen megvásárolják a közösségi médiát. Érdekes hely a márkaépítéshez, de valójában nem olyan hely, amelyet az emberek még vásárolnak, és természetesen nem utaznak.
Kisvállalati trendek: Említette, hogy a Kayak egy keresőcég, amely nem utazási társaság. Az a gondolkodásmód, amit a vállalat kezdett, vagy valami, amit átköltözött?
Terry Jones: Nem, valójában ez volt az ötlet. A honlapunkra érkező emberek kilencven százaléka keresett árat, de aztán közvetlenül egy légitársasághoz, szállodához vagy autógyártóhoz megy. Azt mondtuk: „Miért nem hozunk létre olyan céget, amely ezt csinálja? Ez lehetővé teszi, hogy nagyon hatékonyan, nagyon gyorsan keressen az összes utazási forráson. Akkor, amikor rákattint, közvetlenül vásárol. A Marriott utolsó oldalára, vagy a Delta utolsó oldalára ugrik, és csak töltse ki a nevét, és kész.
Kezdtünk kereső cégnek lenni, és elkezdtük a pénzt keresni, mivel a Google a kattintásonkénti fizetéssel jár. Ilyen évig maradtunk. Most már közvetlenül a Kayak-tól vásárolhat. Ezt azért tettük, mert sok kérdést kaptunk azoktól, akik vásárolni akartak tőlünk. Most bízik bennünk.
A mobil világból is nagyon fontos. Mivel az emberek nem akarják öt alkalommal feltölteni a hitelkártyájukat, és kitöltik a különböző űrlapokat. Ez túl nehéz. A Kayak-tól vásárolva egyszerűbbé válik, és növeli mobil webhelyünk értékét.
Azt hiszem, mindig kereső cégnek akartunk lenni. Kutató cég vagyunk, és úgy gondolom, hogy így maradunk.
Kisvállalati trendek: Nehezebb megfelelni az ügyfelek elvárásainak ma, amikor visszatért a Travelocity-val?
Terry Jones: Igen, azt hiszem. Mivel az innováció folyamatosan fontos, hogy lépést tartson a mai ügyfelekkel. Az amerikaiak húsz százaléka rendelkezik tablet-eszközzel. Folyamatosan haladunk előre, és minden honlaptól elvárjuk, hogy mi a legjobb, legjobb honlapról származik. „Miért nem olyan jó a Larry biztosítótársasága, mint az Amazon?” Miért nem csalódunk, amikor nem.
Kisvállalati trendek: Hol tudnak felvenni a könyvet?
Terry Jones: A legjobb hely az Amazon.com-hoz.
Kisvállalati trendek: Hol találhatják meg az emberek, hogy mire készül?
Terry Jones: A TBJones.com tájékoztatást nyújt a beszédről, a tanácsadásról, a blogomról és a könyvemről.
Kisvállalati trendek: Megemlítettél egy olyan szolgáltatást, amit éppen befektetett. Adj egy dugót erre is.
Terry Jones: Az interjúról beszélgettünk, és csak egy TranscribeMe nevű cégbe fektettem be, egy nagyon érdekes transzkripciós cég, amely átírja a crowdsourcing segítségével.
Tehát ez az interjú valószínűleg tíz különböző részre kerülne, amelyet a világ minden tájáról küldött, és egy személy öt vagy hat percnyi átírást végezhet. És a számítógép újra összeállítja, és a transzkriptorok névlegesek. A minőség kiváló, és a körforgás gyors.
A Crowdsourcing a jövő új hulláma.
A változáshoz való alkalmazkodásról szóló interjú része a One on One interjúsorozatnak, amelyen a leginkább gondolkodó vállalkozók, szerzők és szakértők dolgoznak ma. Ez az interjú közzétételre került. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a fenti játékosra.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
4 Megjegyzések ▼
