Michael McDermott a BashFoo-tól néhány nappal ezelőtt írt:
Az online hírnév-menedzsment szolgáltatások vezetői, a Ratepoint Inc., Needham, MA, ma délután jelentették be az összes művelet hirtelen leállását. Egy e-mailben, amelyet ma délután küldtek el minden „partnernek, ügyfélnek és barátnak”, kijelentették:
„A RatePoint eszközei és technológiái jelenleg megvásárolhatók, és sajnos ez azt jelenti, hogy minden RatePoint-fiók hamarosan lezárul. 2012. február 2-án az összes RatePoint szolgáltatás, beleértve a Reputation Management, az Email Marketing, a Surveys és a Product Reviews, megszűnik. A RatePoint-fiókhoz való hozzáférési képessége ekkor befejeződik.
Bár a 2012. február 2-i dátumot említik, mint a határidőt, amikor az ügyfelek már nem tudtak hozzáférni az adatokhoz, bizonyos RatePoint ügyfelek arról számolnak be, hogy most nem tudják elérni a fiókjukat.
Szegény kommunikáció
A Web Hosting Talk fórumon lévő szál szerint egyes ügyfelek meglepetéssel vették észre a zárás hírét. Ezek a kódolások a vásárlói vélemények helyettesítésére szolgálnak.
Ami megzavar engem, az, hogy a RatePoint honlapjának honlapjáról még mindig nyilvánvalóan szokásos. 2012. május 28-án a RatePoint kezdőlapján nem érkezik értesítés a függőben lévő lezárásról. Az Ügyfélszolgálati központba be kell ásni, hogy megtalálja a mélyen eltemetett műveletekről szóló értesítést, a január 4-i dátummal. Még 3 héttel később semmi nincs a honlapon.
De itt van a legrosszabb rész: a RatePoint úgy döntött, hogy már 2011 novemberében leállítja az ügyfélszolgálati adatbázisban szereplő elemeket. Úgy tűnik azonban, hogy nem sokat tettek arra, hogy értesítsék az ügyfeleket abban az időben, és - úgy tűnik - ez időközben újakat fogadott el.
A Venture Funded Company megy Sour
A RatePoint kockázati tőkét finanszírozott. Egy 2009-es sajtóközlemény szerint a vállalat abban az időben jelentette be, hogy „bezárt egy 10 millió dolláros B-sorozatú finanszírozási fordulót, amelyet a Waltham-i kasztíri társaságok vezetnek, a meglévő befektetők részvételével.” 406 Ventures és Prism VentureWorks. „Ami azt mutatja, hogy… a kockázati finanszírozás nem garantálja az üzleti sikert.
A RatePoint-ot 2011 augusztusában újra áttekintettük a vállalat boldogabb ideje alatt. Azóta a Constant Contact megszerezte az üzlet e-mail marketing részét, így a reputációs menedzsment / értékelések darabot hagyta a RatePoint-on. Ez a hírnévmenedzsment (vevői vélemények), amely jelenleg leáll.
Mit kell tennie, ha egy RatePoint ügyfél?
$config[code] not foundTehát mit kell tennie, ha egy RatePoint ügyfél?
- Próbáljon meg azonnal exportálni a meglévő vásárlói véleményeket. Ezek az utasítások az üzleti vélemények exportálására szolgálnak az ügyfélszolgálati adatbázisban.
- Mi van, ha már évente előre fizetett? A súgóban eltemetve egy értesítés arról, hogy hová kell küldeni a visszatérítési kérelmet.
- Keressen egy versenytársat, aki különleges ajánlatot nyújt egy csere számára. Az Ügyfél Lobby és a Shopper Approved két olyan, amelyek különleges ajánlatokat kínálnak a RatePoint ügyfelek számára, akiket elhagynak a lobbiban.
