Warren Buffet (egy srác, aki csak egy kicsit ismeri az üzleti sikereket), aki egyszer megjegyezte:
„Húsz évig tart, hogy hírnevet hozzunk létre, és öt percet tönkretesszük.”
A szociális média megjelenésével ezek az „öt perc” nanoszekundumra csökkentek. A csúnya Tweet, Facebook post, hozzászólás egy cikkben, és egy online csoportban folytatott megbeszélés vírusos és negatív hatással lehet az üzleti életre, mielőtt a vezérigazgató tudja, hogy mi érte őket.
$config[code] not found
Míg a céged hírnevét a legtöbb támadás külső forrásokból, elégedetlen ügyfelekből, korábbi ügyfelekből, versenytársakból és ellenséges bloggerekből származik, ez a cikk arra a lépésre fog összpontosítani, amellyel belsőleg hozhatsz létre, erősítheted és megvédheted az online hírnevedet.
Bár több tucatnyi módja van az online hírnevének megépítésére és védelmére, az alábbiakban öt alapvető lépést kell tennünk minden egyes vállalkozásnál:
1. lépés: Hozzon létre egy hatalmas hírnévre méltó értéket
Ez nyilvánvalónak tűnik, de elengedhetetlen a félelmetes hírnév megteremtése, mielőtt még azt is gondolná, hogy megvédené. Nem teheti az embereket a márka tiszteletben tartásában. Meg kell keresni a tiszteletüket.
Ha elad egy terméket, győződjön meg róla, hogy a termék hasznos, jól elkészült és kitölt egy üreget. Ha szolgáltató vagy, akkor a játék tetején legyen. Ha még nem adja vissza a közösséget, akkor kezdje el ezt.
Függetlenül attól, hogy milyen üzleti tevékenységet folytat, ügyeljen arra, hogy tartsa magát és a csapatát a legmagasabb etikai normáknak megfelelően.
Az erős hírnév megteremtésének másik fontos eleme a pozitív kapcsolatok kialakítása az alkalmazottakkal. Győződjön meg róla, hogy olyan munkahelyet biztosít, ahol a munkavállalókat értékelik, tisztelik és tisztességesen kompenzálják. A elégedetlen alkalmazottak gyakran több kárt okoznak a márkának, mint a külső erők.
2. lépés: A márka evangélistáinak azonosítása, kiképzése és ápolása
Bár nagyszerű, ha a vezérigazgató a cég arcát látja, sok márka rendkívül hatékony, ha több alkalmazottat szolgálnak hivatalos és nem hivatalos képviselőként. A szervezet különböző emberei különböző készségekkel és szakértelemmel rendelkeznek. Az IBM aktívan toborozza a legjobb alkalmazottakat, hogy részesei legyenek hirdetési és marketing kampányaiknak.
Az „én vagyok az IBMer” kampány rendkívül sikeres:
Többszörös hangokat nyújtva nemcsak a céget humanizálja, hanem a cégen belüli tudás és tehetség széles körét is bemutatja.
3. lépés: Teljes csapatának kiképzése a szociális média hatékony használatában
A webnek köszönhetően a munkatársainak minden tagja hatalmas márkajelölt. Ez azt jelenti, hogy kihasználhatja a több száz, ha nem több ezer lehetőséget arra, hogy pozitív üzeneteket terjesszen a vállalatáról.
A lap tetejére a Web minden alkalmazottat megillet egy szabotőr (vagy rosszabb). Mindaddig, amíg az egyén a csapat tagjaként azonosítható, mindent, amit az Ön cégéről online mond, tükrözi a cégét. Több száz eset fordul elő, hogy a munkavállalók zavarba ejtik a cégüket a nem megfelelő Tweetekkel vagy Facebook-bejegyzésekkel.
Míg néhány vállalat megpróbálja betartani a drámai szociális médiapolitikákat (amelyek közül sokat a Nemzeti Munkaügyi Kapcsolatok Tanácsa érvénytelennek ítélt), határozottan javaslom, hogy ösztönözze csapatát, hogy aktívan használja a szociális médiát. Használja a közösségi médiát csapatépítő gyakorlatként, versenyeket folytasson, fényképeket küldjön a munkahelyről, vagy dicsekedjen a díjakról, új termékekről vagy szolgáltatásokról.
A legjobb szociális médiapolitikák ösztönzik - nem pedig elrettentik - a társadalmi platformokon. A Zappo „a valóságos és a legjobb ítélőképessége” az olyan alkalmazottakat kezeli, mint a felnőttek, míg a Ford „kedves játék” sokkal egyszerűbb, mint a „ne legyen bunkó”.
4. lépés: Hozzon létre hírnevet a tartalommarketing segítségével
Szinte lehetetlen törölni a negatív megjegyzéseket a márkáról a közösségi médiából vagy a keresőmotorokból. A tartalommarketing segítségével a negatívot pozitívan lehet elárasztani. Az emberek egy márkát vagy egyéni személyt bírálnak az előnyök és hátrányok mérlegelésével. A tartalommarketing hatékony felhasználása a mérlegeket az Ön javára szabhatja.
A tartalmi marketing sokféle formát ölthet, a cikkektől és a fehér könyvektől a videókig és a webináriumokig. Meg kell kitalálni, hogy mi a legjobban megfelel az üzleti modellnek és a célközönségnek.
5. lépés: Érje el a médiát
A keresett média hatalmas módja az üzleti hírnevének megerősítésének. Bárki szakértő vagy gondolatvezetőnek nevezheti magát. Ez sokkal meggyőzőbb (és lenyűgözőbb), ha valaki más hívja szakértőjét. Minden vállalkozásnak van egy története (vagy története), amit meg lehet mondani. Egy kompetens PR-szakember képes megismerni ezeket a történeteket, és ezeket a történeteket a megfelelő médiához továbbítani.
Egy viszonylag kis beruházás a PR-ben nagy osztalékkal fizethet, különösen akkor, ha a vállalat megfelel az 1. lépésben meghatározott szabványoknak.
Összefoglalva
Elkezdtem ezt a hozzászólást Warren Buffet idézetével, így én is véget érek:
„A kockázat nem az, hogy tudod, mit csinálsz.”
Ha nem sikerült megtenni a cégének hírnevének megerősítéséhez szükséges lépéseket, akkor minden támadás megnő.
Nem számít, mennyire nagy vagy, mint egy személy vagy üzleti vállalkozás, akkor eldöntheted, hogy kárt okoz. A vállalkozás online hírnevének valódi kockázata az, amikor nem érti meg az építés, megerősítés és védelem tudományát. Amikor az üzleti tevékenységéről folytatott megbeszélések túlnyomó többsége nagyon pozitív, akkor sokkal jobb helyzetben van ahhoz, hogy túlélje a véletlenszerűen elterjedt szalvosokat.
Ha nincs belső tapasztalata a fent felsorolt lépések megtételére, mindenképpen kapja meg a belsőt, vagy keresse meg a külső szakértelemmel rendelkező személyt. A hírnevét nem szabad amatőrök kezében tartani.
Brand Photo a Shutterstock segítségével
11 Megjegyzések ▼
