Amikor egy kisvállalkozás tulajdonosa hozzám jön, csalódást tapasztalok a szociális médiával, elismerem, egy kicsit zavarodott vagyok. Miért? Mert nem tudok segíteni, de úgy gondolom, hogy a kisvállalkozások tulajdonosai az üzleti populáció szegmense a legtöbb alkalmas a közösségi média sikerére. Úgy értem, ki tudja, hogyan beszéljen a közönségükkel, mint egy kisvállalkozás tulajdonosa? Ki érti jobban az ügyfelek igényeit, mint egy kisvállalkozás tulajdonosa? Ki él és lélegzik ugyanazokat a mindennapi harcokat? Senki.
$config[code] not foundDe aztán rájöttem ez nem ahol a kisvállalkozások tulajdonosai bajba kerülnek. A kis- és középvállalkozások bajfoltjai sokban különböznek. Gyakran a szociális média megvalósításában vannak.
Az alábbiakban négy, a kisvállalkozások tulajdonosai számára közös társadalmi médiahiba van, és hogyan lehet manőverezni körülöttük. Mert ha egyszer megtörtént, megvan ez a szociális média dolog.
1. Nem építenek egységes jelenlétet.
A szociális média nem működik, ha saját szigetként létezik, vagy ha szétszórt mindentől, amit csinál. Annak érdekében, hogy valóban előnyhöz jusson, marketing kampányainknak együtt kell működniük. A webhelynek például támogatnia kell a Twitteren végzett tevékenységét, amely támogatja a YouTube-on végzett tevékenységeket, amelyeknek támogatniuk kell a webhelyén végzett tevékenységeket. Egységes jelenlét létrehozása segít abban, hogy az ügyfelek megbízhassák a márkájukat, megtalálják az általuk keresett információkat, és kiválasszák, hogy melyik elkötelezettség a legérzékenyebb számukra. Ha Twitteret használ, de nem kapcsolódik hozzá semmilyen máshoz, amit csinálsz, előfordulhat, hogy az ügyfelek megkérdőjelezik, hogy ez a fiók valóban Önhöz tartozik-e, vagy ha feltételezzük, hogy ott van veled. Az ügyfelek ugyanazt az „érzést” szeretnék elérni minden érintési pontról. Ha jelenléte nem egységes, előfordulhat, hogy vegyes jeleket küld.
2. Nem kapcsolódnak az ügyfelekhez.
Nem érzelmileg értem, úgy értem fizikailag. Az egyik legnagyobb hiba, amit a kisvállalkozások tulajdonosai látnak a közösségi médiában, az, hogy bejelentkeznek, hogy beszéljenek az emberekkel, hogy megosszák, mit csinálnak, hogy megragadjanak valamit, ami tönkretette a napjukat, de nem proaktívan kapcsolódnak a potenciálishoz ügyfelek. Nem használják ki a Twitter speciális keresési funkcióit, amelyek lehetővé teszik, hogy a keresési irányítószámot, hashtagot, hangulatot vagy kulcsszavak kombinációját használja. Nem szereznek többet a Facebook státuszfrissítéseikből, ha a tartalmat egy adott területre vagy érdekcsoportra célozzák.
Ha egy pizzéria, amely az Ohio-i Columbus-ban található, akkor használja a Twitter speciális keresőjét, hogy megtalálja az embereket a környéken, és arról beszél, hogyan akarnak pizzát vacsorázni. Amikor megtalálod őket, hívd meg őket, hogy jöjjenek a te pizzéria helyett egy másik unalmas éjszaka megrendelése az egyik nagyobb láncból. Vannak módok, hogy proaktív üzlet legyen a közösségi médiában. Ezek azok a lehetőségek, amelyekkel a kis- és középvállalkozásoknak keresniük kell.
3. Nem használnak eszközöket.
Nem azt javaslom, hogy automatizálja a közösségi média jelenlétét, de vannak olyan eszközök, amelyek segítségével a szociális média kezelhetőbbé válhat, és segíthet abban, hogy illeszkedjen a napodba.
Például egy olyan eszköz, mint a HootSuite, segíthet a tweetek előzetes ütemezésében, hogy megoszthassa a hozzászólásokat jelenlét nélkül. Lehetővé teszi továbbá, hogy több fiókot (személyes + szakmai) kezelhessen, és szinkronizálja a Twitter és a Facebook frissítéseket, így mindkét helyen egy gombnyomással postázhat.
A mentett keresések létrehozása a Twitteren segít abban, hogy megtalálja a gyors márkát vagy kulcsszót, amelyre meg kell említenie, hogy figyelnie kell és válaszolnia kell, így nem hagy ki semmilyen fontos beszélgetést. Segíthet abban is, hogy megtalálja azokat a felhasználókat, akik az Ön területéről érdeklődnek.
Az olyan szolgáltatások, mint a Tweepz vagy a Twitter Grader, szintén jó platformok ahhoz, hogy megtalálják a releváns felhasználókat, és kövessék a beszélgetéseket.
Ezeknek az eszközöknek a használata segíthet a kisvállalkozások tulajdonosainak, hogy tegyenek többet, gyorsabban, azáltal, hogy kapcsolatba lépnek azokkal a felhasználókkal, akikhez kapcsolódni kívánnak, és segítenek abban, hogy gyorsan megtalálják a beszélgetéseket.
4. Nem ruházzák fel a munkavállalókat.
Sok kisvállalkozót látok, akik kísérleteznek a szociális médiával. Nem látom azonban sok kisvállalkozást alkalmazottak társadalmi médiában. Nem vagyok biztos benne, hogy a főnökeik elrettentik-e, vagy nem gondolják, hogy ösztönzik-e. Bármilyen méretű vállalkozás tulajdonosa azonban Önnek felhatalmazza, hogy felhatalmazza munkavállalóit a szociális média használatára. Az ügyfelek hallani akarnak róluk. Hallani akarják a történeteiket, megtanulják a nevüket, és megismerhetik a hangjukat. Ha ez helyesen történik, az alkalmazottai nagyszerű ügyvédekké válhatnak a vállalatnál, és segíthetnek a nagyobb közönség körében a tudatosság és a bizalom megteremtésében. De először meg kell engedni őket. Ez azt jelenti, hogy az alkalmazottaknak hogyan kell megfelelően részt venniük, megadva nekik az interakcióra vonatkozó iránymutatásokat, majd bízva őket abban, hogy megfelelően képviseljék a márkát.
Ez négy hiba, amelyeket közösnek tartok a közösségi médiában. Mi hiányzik, vagy hol találja magát küzd?
17 Megjegyzések ▼
