Az online és offline világok gyorsan összeolvadnak, különösen, ha vásárolni kell. A Deloitte Digital, az Új digitális szakadék új tanulmánya rávilágít arra, hogyan befolyásolja a fogyasztók számítógépek és mobileszközök használatát az üzletekben végzett vásárlásokban.
Én egy lelkes online és offline vásárló vagyok, de néha úgy érzem, hogy senki sem ismeri valaha az aktuális áruházba. Ezért meglepődtem, hogy az Egyesült Államokban a kiskereskedelmi forgalom 90% -a még mindig tégla- és habarcs-létesítményekben történik.
$config[code] not foundDe ez nem jelenti azt, hogy a tégla- és habarcs kiskereskedők figyelmen kívül hagyhatják a digitális világot. A Deloitte szerint az online interakciók a márkákkal 36 dollárt érintenek a kiskereskedelmi üzletekben eltöltött minden dollárról. Az év végére ez a szám eléri az 50 százalékot.
Ellentétben azzal, amit elvárhatunk, a digitális eszközöket a „vásárlási út során” használó fogyasztók 40 százalékkal nagyobb valószínűséggel vásárolnak valamit, mint azok, akik nem. A digitális interakció is befolyásolja a boltok forgalmát, az ügyfélköltségeket és a hűséget:
- A boltban vásárlók 84 százaléka használja számítógépét vagy mobil eszközeit a boltba látogatás előtt vagy közben.
- A válaszadók 22 százaléka azt mondja, hogy többet költ a digitális kölcsönhatások eredményeként. Átlagosan 25 százalékkal többet terveztek, amikor elkezdték vásárolni.
- A válaszadók 75 százaléka szerint a szociális médiában látott termékinformációk befolyásolják a vásárlási magatartásukat, és lojálisabbá teszik őket a márka számára.
Mi az elvihető a boltodhoz? Hagyja abba az online és offline interakciók gondolkodását, mint két különböző világot, és ne adjon elsőbbséget a másiknak. Ehelyett gondoljunk minden alkalommal, amikor kapcsolatba lépsz egy ügyféllel - akár online, akár üzletben -, hogy kapcsolatba léphess velük, mondd el nekik többet a márkádról, ösztönözze a beszerzést és növelje a hűségüket.
Kapcsolatépítés az ügyfelekkel
Kommunikáció az ügyfelekkel online
A marketinges e-mailek, az e-mail hírlevelek, a szociális média üzenetek és a szöveges üzenetek marketingje jó módja annak, hogy tárolja a legmodernebb üzletet, ossza meg a híreket a promóciókról, és vonzza a vásárlókat kedvezményekkel és ajánlatokkal.
Érintse meg a Into Mobile Technology elemet
Nézze meg azokat a mobil marketing megoldásokat, amelyek hely alapú technológiákat használnak üzenetek küldésére az ügyfelek számára, miközben azok a boltban vagy a közelben vannak. Azáltal, hogy valakinek kuponkódot ajánl fel, miközben vitatkoznak a vásárlásról (akár a boltban, akár az utcai versenyen), talán csak meggyőzheti őket vásárolni.
Használja a hűségprogramokat
Számos digitális hűségprogram létezik, amellyel kölcsönhatásba léphet az ügyfelekkel, és jutalmazhat a mobiltelefonjaikra. A legjobbak lehetővé teszik, hogy nyomon követhesse az ügyfelek szokásait és a múltbeli vásárlásait, így a jövőbeli marketing üzeneteket saját érdekeikre szabhatja.
Ha van egy e-kereskedelmi webhelye…
Győződjön meg róla, hogy integrálja az online és offline tapasztalatokat úgy, hogy hagyja, hogy az ügyfelek online vásároljanak termékeket, és vegyék fel őket, vagy visszaküldjék őket a boltba. Nagy vásárlási ösztönzők, ha képesek vagyunk látni és megérinteni az árut, és tudniuk kell, hogy nem kell visszatérési költségekkel foglalkozniuk.
Vásárlói fénykép a Shutterstock-on keresztül
10 Megjegyzések ▼
