A Chicago Bears-t már majdnem 30 évig eladták - 29 egymást követő évben. A hallgató közönség a legnagyobb az NFL-ben - 56% -kal magasabb, mint a következő legközelebbi csapat. Egyedül a Chicagói térségben 4,4 millió Bears-rajongó van, akik mindegyike 10 Chicago-ból 6-at tesz ki.
Ezekkel a lenyűgöző számokkal még a „Da” Bears úgy érezte, hogy el kell indítania egy Fan Marketing és Kutatási Osztályt, hogy segítsen nekik hatékonyabban bevonni a már rabid rajongói bázisukat, hogy jobban megértsék az igényeiket. Az Elaine Delos Reyes, a Fan Marketing és Research Bears igazgatója osztja meg, hogy a három kis csoportja segíti a medvék összekapcsolódását hatalmas közönségükkel.
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: 2012. január óta a Bears-nél voltam, és eddig nagyon izgalmas volt. Ez a második szezonban. Ezt megelőzően négy évszakig dolgoztam a Philadelphia Eagles-nél, és időt töltöttem a New York-i Nemzeti Labdarúgó Liga-irodában. Szóval nagyon élveztem az NFL családban való tartózkodást körülbelül egy évtizede.
Small Business Trends: Elindult a rajongó marketing és kutatási részlege, és mint a rajongók, miért érezte magát a Chicago Bears?
Elaine Delos Reyes: Egy valódi marketing- és promóciós részleg nem létezett a Bears előtt. A rendezvényeken dolgozó részlegek is támogatták az eseményeket. Tehát némi hatékonyságot kívántunk létrehozni, és egy olyan osztályunk van, amely felelős a márkázási kampányunkért és marketing kezdeményezésünkért, mivel az események promóciójához kapcsolódik.
Tényleg az adatbázisunk növelésére és a rajongóinkkal való kommunikációra összpontosítottunk. Különböző szegmensekre koncentrálunk, mint például az ifjúsági platform, a női kezdeményezések, valamint a növekvő spanyol platformunk. Tudjuk, hogy 2016-ra minden negyedik Chicagó lesz spanyol. Csak azt akarjuk biztosítani, hogy valóban kapcsolatba lépünk velük és maradjunk rajta.
Kisvállalati trendek: Milyen célokat és darabokat kellett kezelni, és miért akartál valamilyen automatizált megoldást keresni, hogy ezzel segítsen?
Elaine Delos Reyes: E-mail platformunk korábban nem volt a legmodernebb és robusztusabb platform. Nagyon kiterjedt kiválasztási folyamaton mentünk át egy adatbázis-marketing automatizálási eszközt. Olyan eszközt akartunk, amely segíteni tudott nekünk a kezdeti kihívásainak egy részében, sok adat nem szerveződött, és egy központi egységbe akartuk központosítani.
Olyan platformot is akartunk, amely készen áll arra, hogy segítsen bennünket a jövőben, és velünk együtt fejlődhessen, és innovatív legyen, mivel valóban okos a meglévő adatokkal.
Small Business Trends: A kiválasztott platform az Eloqua volt. Egy másik dolog, amire összpontosítottál, a rajongói bázis felmérése volt helyes?
Elaine Delos Reyes: Kutatásunk valójában minden, amit csinálunk. Minden rendezvényünk és kezdeményezésünk, sőt a játéknapi tapasztalat, valóban a kutatásra és a felmérésekre törekszünk, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy helyes döntéseket hozunk, amit a rajongók mondanak.
Valószínűleg évente 25-30 felmérést végzünk. Egy jó darab a szezonban. Mindent megtudunk attól, hogy mikor hagyod el a házadat, amikor egy játékból származik, és mindent, ami között van - koncessziók, biztonság, játéknapi szórakozás, megnevezed.
Azt is felmérjük az eseményeket és a közösségi média elkötelezettségét, valamint az általunk küldött e-maileket is. Szeretnénk biztosítani, hogy továbbra is az a pulzus, amit a rajongók szívesebben tartanak.
Small Business Trends: Hogyan veszi ezt a visszajelzést, és programokat és szolgáltatásokat? A rajongók nyomon követik, hogy valóban használják-e visszajelzéseiket?
Elaine Delos Reyes: Sok felmérést végeztünk, és a rajongóktól hallottuk: „Hé, válaszoltunk a felméréseinkre, de azt szeretnénk tudni, hogy mi van-e megosztva veled.
Így továbblépünk, amikor egy eseményre vonatkozó felmérést küldünk, amely tartalmaz információkat a visszajelzésekről, amelyeket a rajongók adtak nekünk az előző években. Azt mondjuk: „Kedves Brent, köszönöm, hogy eljött a tervezetbe. Szeretnénk hallani a visszajelzést arról, hogy hogyan lehetne jobbá válni. Egyébként, a tavalyi visszajelzés lehetővé tette számunkra, hogy a különböző eseményeken javítsuk az eseményt. ”A rajongók tudják, hogy meghallgatjuk őket.
Egy másik módja annak, hogy a rajongókat hallgatjuk, pár évvel ezelőtt létrehoztunk egy szezonbérleti tanácsadó csoportot. Minden évben van egy új bérletcsoportunk, amely visszajelzéseit megosztja velünk. Körülbelül hat hetente találkozunk az év folyamán, és mindent a márkaépítő kampánytól a játéknapi tapasztalatokig beszélünk, más módon, hogy javíthassuk tapasztalataikat a Bears rajongóként.
Megosztjuk, hogy milyen információkat beszélünk a rajongókkal a szezonbérleti tulajdonosok között, ami a szezonbérleti tulajdonosok hírlevele.
Kisvállalkozások trendjei: Beszélhetsz arról, hogy miért fontos, hogy ez az év egész évben bekapcsolódjon a rajongóiddal?
Elaine Delos Reyes: Az NFL szezon augusztusától kezdődik, amikor a szezont megelőzően indul, és remélhetőleg februárban, ha a Superbowl-ba megy. A rajongóink egész éven át fárasztó rajongók, és tudjuk, hogy érdekli őket a tervezet, és hogy érdekli őket az edzőtábor és más események.
Fontos számunkra, hogy évről évre elkötelezettek legyünk, mert tudjuk, hogy van egy étvágy, és azért is, mert olyan sokáig megvásárolták őket, akik csak x mennyiségű embert tudnak játszani. Az évenkénti események és a nyilvánosság számára nyitott edzőtáborok lehetővé teszik számunkra, hogy hozzáférhessünk más rajongókhoz, akik augusztus és február között nem tudnak jönni a játékra.Fontos számunkra, hogy az év különböző időszakaiban érintőpontok legyenek.
Small Business Trends: Beszélhet-e arról, hogyan használja a szegmentálást az emberek cselekvéséhez?
Elaine Delos Reyes: Az év folyamán olyan eseményünk van, amelyen egy adott játékos vehet részt. Vannak olyan események, mint a Tillman rendezvény, amely nagyon korlátozott számú rendelkezésre álló helyet tartalmazott. Azt akartuk biztosítani, hogy ezek a nagyon exkluzív események valóban megérintsék a rajongókat, akik valóban ott akartak lenni.
Amit mi a mi preferencia központunkban tettünk, azt kérdeztük rajongóktól, akik a kedvenc játékosuk volt. Elosztottuk a rajongókat, akik Charles Tillman-t választottak, valamint olyan rajongókat is, akik száz kilométeren belül éltek a stadiontól. Azt találtuk, hogy a kampány nagyon sikeres.
Kisvállalkozások trendjei: Ön egy olyan osztályt futtat, amelynek három személye jelentést tesz Önnek. Nincs hatalmas számú ember és erőforrás. Melyek azok a fontos elvihető utak, amelyeket egy kisvállalkozás nyerhet az általad végzett dolgok közül?
Elaine Delos Reyes: Úgy gondolom számunkra, mint egy kis részleg, valóban meg akartuk érteni a különböző kihívásokat, amiket a rajongók szembesülnek, vagy olyan kérdéseket, amelyekkel rendelkeztek. Néha nem kell drága eszköznek vagy platformnak lennie. Arról van szó, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy az adott egy-egy-egy elkötelezettség és személyre szabás lehetséges, ha csak lehetséges.
Olyan sok technológia, mint amilyen van, néha nem árt, ha kap egy e-mailt egy ügyféltől vagy egy rajongótól, akinek van kérdése, hogy csak vegye fel a telefont és beszéljen velük személyesen. Csak azért, mert elég nagy márka vagyunk, nem akarjuk, hogy az emberi szempontot ki lehessen venni belőle. Tehát nagyon büszkék vagyunk arra, hogy a rajongókkal foglalkozó szervezet. Megpróbáljuk a lehető legjobb ügyfélszolgálatot biztosítani.
Kisvállalati trendek: Hol tudnak többet megtudni arról, hogy mit csinálsz, vagy regisztrálsz egy hírlevelet?
Elaine Delos Reyes: Menjen a ChicagoBears.com oldalra. Van egy rész az e-mail értesítésekhez. Örömmel kezdünk beszélni több rajongóval.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
2 Megjegyzések ▼
