Az SLA vagy a szolgáltatási szintű megállapodás lényeges része az új szolgáltatási szerződések megkötésének, különösen az informatikai vállalkozások számára. Ha új ügyfelet vagy szállítót szerez, akkor ez a megállapodás annak biztosítására szolgál, hogy minden érintett fél pontosan tudja, mit várhat el a kapcsolatból, és mi fog történni, ha ezek az elvárások nem teljesülnek. A megállapodás megkötése elengedhetetlen ahhoz, hogy a kis IT-üzletág számára a lehető legkedvezőbb feltételeket tartsuk fenn, miközben megvédjük a többi érdekeltet is.
$config[code] not foundSzolgáltatási szintű megállapodás legjobb gyakorlata
Indítsa el a szabványos SLA-t
Bár mindegyik SLA a vállalkozásodhoz egy kicsit más lehet, szükséged van egy kiindulási pontra. A törvényes képviselővel együtt dolgozhat egy alapsablont a sablon megtalálásához, hogy elkezdhesse az internetet.
A különböző helyzetekre vonatkozó megállapodások módosítása
Innen meg kell változtatnia a konkrét szóváltást, így a különböző helyzetekre alkalmazható. Ha különböző szolgáltatási szinteket kínál, akkor néhány különböző SLA-sablont kell készítenie az adott helyzetekben. Ha nem, akkor egyszerűen frissítheti az új SLA-t minden új lehetőséghez, hogy a leginkább alkalmazható legyen az adott érdekelt fél számára.
Beszéljen az összes érdekelt féllel
Fontos, hogy az Ön szervezeténél bárki hozzájáruljon ahhoz, hogy az új megállapodás hatással legyen rá. Konzultáljon ügyfélszolgálatával vagy műszaki csapattal, hogy megbizonyosodjon arról, hogy képes-e teljesíteni a megállapodásban tett ígéreteket. Beszéljen a befektetőkkel vagy könyvelőkkel az árakról. Győződjön meg róla, hogy minden érintett fél kényelmes tartományban van, így tudja, mi lehetséges a tárgyalási időszak alatt.
Jogi tanácsok keresése
Az is jó ötlet, hogy konzultáljon egy ügyvédtel, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a megállapodás ténylegesen magában foglal minden esetet. Egy szilárd szerződésnek kell lennie, amely megvédi az összes érintett felet. Tehát egy tapasztalt szakember gondoskodhat arról, hogy ne hagyjon olyan lyukakat, amelyek sérülékenyek maradnak az IT üzletágban.
Hagyjon biztonságos margót
Az is fontos, hogy az ügyfelei szerződéseivel összefüggésben vegye figyelembe a szállítói szerződéseit. Nyilvánvaló, hogy nem tud áron vagy szolgáltatáson értékesíteni, és elvárja, hogy fenntartsa vállalkozását. Tehát valamilyen tartalékot kell hagynia, hogy megvédje üzleti tevékenységét és támogassa tevékenységét.
Dan Goldstein, a GMS Live Expert marketing igazgatója, a 24 órás kiszervezett ügyfélszolgálat és az NOC a MSP-knek, egy kis interjúban nyilatkozott a Small Business Trends-ről: „Amikor a szolgáltatásokat (help desk, NOC, SOC) vagy támogatási szerződésekkel értékesítjük a helyénvaló, hogy a beszállítók SLA-jait a beépített biztonsági tartalékkal kihasználják. ”
Figyeljen a részletekre
De az SLA-k nem csak az árakról és a nagy képekről szólnak. Ezek tartalmazhatnak kisebb részleteket is, amelyek potenciálisan befolyásolhatják az Ön üzleti tevékenységét. Tehát ha SLA-val vagy az Ön rendelkezésére áll, módosítja az egészet, és gondosan olvassa át az egészet.
Tartalmazzon ösztönzőket a várakozások meghaladására
Az SLA-knak nem csak arról kellene beszélniük, hogy mi történik, ha valami rosszul megy. Ezek magukban foglalhatnak olyan ösztönzőket vagy részleteket is, amelyek jutalmazzák a kivételes teljesítményt. Ezek a részletek segíthetnek abban, hogy mindig biztosítsák, hogy a szolgáltató továbbra is a lehető legjobb szolgáltatást nyújthassa, még akkor is, ha a megállapodás alapvető feltételei teljesülnek.
Ne félj továbblépni
Az SLA-k azért vannak, hogy megvédjék az összes érintett felet. Ha a másik fél olyan feltételeket követel meg, amelyek nem hagynak semmiféle árrést, vagy ha nem tetszik, akkor valószínűleg nem felel meg a vállalkozásának. Ne erőltesse a megállapodásokat, ha nem megfelelő.
Goldstein azt mondja: „Ha egy lehetőség megköveteli, hogy SLA-t nyújtson a kényelmi zónán kívül, valószínűleg a legjobb, ha továbblépünk.”
Monitor teljesítménye
Az SLA aláírása után fontos, hogy ténylegesen nyomon kövesse a mérőszámokat, így biztos lehet benne, hogy megkapja és teljesíti az ígéretet. Ha például nagyon kis mennyiségű leállást ígér a szolgáltatáshoz, akkor gondosan figyelemmel kell kísérnie az állásidőt, és riasztásokat kell beállítania, amikor közel van a határhoz, hogy ne lépjen túl.
Az SLA-k rendszeres frissítése
Az évek során valószínűleg megváltozik a kereskedők, a szolgáltatások és a vállalkozás egyéb szempontjai. Ezért fontos, hogy a SLA-t időről időre módosítsák. Hagyjon helyet a frissítésekhez, majd állítsa be az időszakos emlékeztetőket, hogy ellenőrizze a szokásos megállapodásokat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy azok naprakészek-e a jelenlegi gyakorlataival.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
