Egy nemrégiben készült eMarketer-tanulmány azt mutatja, hogy a vállalatok tulajdonosai a webhelyeiken a termékismertetők megjelenítéséért „megvilágosítottabb megközelítésként” fordultak a negatív vélemények kezelésére. Megértik, hogy néhány negatív értékelés nem fog sérülni olyan rosszul, ha sok pozitív ellentéte van. Képzeld el. A webhely ügyfél-véleménye szerint: az új generációs jelentés szerint a kiskereskedők több mint 80 százaléka 2010 végéig kiemelten látja majd a webhelyén található termékismertetőket.
A termékértékelések azonban nem csak a vállalkozások tulajdonosai számára találhatók. Ők is több dicséretet kapnak az ügyfelektől. Az e-kiskereskedelmi csoport 2010-es tanulmánya (amelyet a PowerReviews támogatott) kimutatta, hogy sok vásárló még mindig úgy véli, hogy a legjobb terméktanácsok olyan emberekből származnak, akik hasonló érdekekkel rendelkeznek, vagy akik hasonló életmódot hordoznak magukban, nem feltétlenül a barátai vagy családja. A termékértékelések olvasása egyre fontosabbá válik a fogyasztók keresési ciklusában. Az elmúlt években a fogyasztók megnövelték az általuk olvasott vélemények számát és az általuk olvasott időt. És az egész tetejére, ChannelAdvisor úgy találta, hogy majdnem minden a keresők valamilyen módon befolyásolják az ügyfél termékismertetőit.
Mindezek ismeretében mit tehet, mint a kis- és középvállalkozás tulajdonosa, hogy ösztönözze az ügyfeleket, hogy hagyjanak véleményeket és segítenek befolyásolni a többi vásárlót? A vásárlási ciklusban a megfelelő időben kell elérnie őket.
Kérdezd meg a Checkout-on
Nem gondolok arra az időre, amikor az ügyfél jobban jazzed, mint amikor a pénztárnál vásárolnak. Ez az idő arra ösztönözheti őket, hogy osszák meg, mennyire boldogok a termékükkel. Ha éppen a vásárlási döntést hozták, akkor a termék vagy szolgáltatás legerősebb értékesítési pontjai még mindig frissek a fejükben. Hadd tudják meg, hogy valóban segíthetnek másoknak, mint a velük, megosztva gondolataikat és tapasztalataikat a termékkel.
Használja a levelezési listát
Ha nem használja az e-mailek listáját az ügyfelektől származó vélemények lekérésére, akkor egy nagyon erős járműből hiányzik. Mivel az e-mail hírlevelek és más e-mail üzenetek közvetlenül a felhasználók postafiókjaihoz kerülnek elküldésre, sokkal személyesebbek és célzottak, hogy nagyszerű értékelésekre kerüljön sor. Ha például egy bizonyos terméket reklámoz, kérje meg az olvasóit, akik már megvásárolták a terméket, és hangot adnak rá. Vagy jelölje ki a webhelyén megjelenő termékismertetőket, és kérje az olvasók figyelmét, hogy hagyják, hogy a következő hónap hírlevelében megjelenjenek. Ösztönzi őket, hogy beszéljenek, hogy megosszák saját tapasztalataikat, és ösztönözzék azt, hogy a következő hírlevélben kiabálhassanak.
Nyomon követés a vásárlás után
Két-három héttel azt követően, hogy az ügyfél megrendelését szállították, kövesse őket, és kérje meg őket, hogy vizsgálják felül a kapott terméket (termékeket). Hadd tudják meg, hogy segítenek másoknak, mint azok, hogy tájékozottabb döntéseket hozzanak. Ahhoz, hogy édesítsük az üzletet, érdemes követni a következő tippet …
Ösztönző ajánlata
Ha problémái vannak az ügyfelek véleményének elhagyásával a webhelyén, érdemes kipróbálni egy kis ösztönzést a bajukra. Például, talán egy kis kedvezményt kínál a következő rendelésükre, dobjon egy ingyenes mintát, vagy helyezze őket a futásba, hogy vásárlási szórakozást nyerhessen az üzletéből. Nem kell dráganak lennie; csak felajánl valamit, ami elvisz őket a résztvevőtől, és adjon nekik extra okot arra, hogy részt vegyen és segítse a közösséget.
A többszörös vizsgálatok azt mutatják, hogy a termékértékelések fontosak mind az üzleti tulajdonosok, mind az ügyfelek számára, mit csinálsz, hogy véleményt kérjenek és megkapják ezt a fontos pontot a webhelyén?
7 Megjegyzések ▼
