A legtöbb szállodában tartózkodó személy számára a recepció a tartózkodási élmény egyik legfontosabb eleme. Az ügyfelek lefoglalják a recepció munkatársait, be- és kijelentkeznek velük, és attól függenek, hogy élvezetessé teszik-e az üdülést, és megoldják a problémákat. A szálloda recepciójának működtetése a személyzet kiváló ügyfélszolgálati készséggel, ügyfelekkel való ellátási képességgel és rendszerrel, beleértve a szoftvert is, a pontosság és a hatékonyság érdekében.
$config[code] not foundÜgyfélszolgálat kulcs
A vendéglátóipar tagjaként be kell vonni, hogy az ügyfélszolgálat az Ön elsőbbsége. Ön és munkatársai mindig szívesen fogadják és értékelik a vendégeket. Amikor a vendégek normális kéréseket kapnak, ez elég könnyű lehet. Nehézbbé válik, ha olyan kérések vagy panaszok lépnek fel, amelyek ésszerűtlennek tűnnek, vagy amikor megtagadják a szolgáltatások igénybevételét, mint például a mini-bár. Nem számít, mennyire nevetséges egy vendég, tisztelettel kezelje őt, és tegyen meg mindent, ami a szállodának jó nevet ad.
Használjon olyan szoftvert, amely érzékeny
A szállodai recepciós munkatársaknak olyan szoftvert kell használniuk, amely lehetővé teszi számukra a vendégek számára fenntartásokat, a fizetések beszedését, valamint a tisztítás és egyéb szolgáltatások ütemezését. Az a fajta szoftver, amely a legjobban megfelel az Ön recepciójának, a létesítmény méretétől függ. A szállodaláncok olyan szoftvereket biztosíthatnak, amelyeket a recepciós munkatársaknak minden helyszínen alkalmazniuk kell. A kisebb szállodák azonban olyan szoftverprogramok közül választhatnak, amelyek kisebb számú szobához és kisebb személyzeti méretekhez lettek tervezve, és amelyek egy weboldalról érhetők el.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általFrissítse az ügyfélinterfészeket
Sok szálloda kínál olyan webhelyeket azoknak az ügyfeleknek, akik szeretnék ellenőrizni a szobák online elérhetőségét, nem pedig a recepció hívását. Lényeges, hogy az ügyfelek naprakész információkat adjanak. Válasszon olyan szoftvert, amely automatikusan frissíti a rendelkezésre álló helyiségeket. Hasonlóképpen győződjön meg arról, hogy ügyfelei láthatják, mikor kínálnak különféle szolgáltatásokat. Például, ha az étterem korán záródik a nyaraláshoz, győződjön meg róla, hogy egyértelműen szerepel-e a webhelyén és a szállodában.
Előre tervezett és személyzeti terv
Fel kell készülnie azokra a nyúlványokra, amikor sok vendége van, mint például esküvők és rendezvények. Szükség lehet arra, hogy több recepciós munkát végezzen az ingyenes reggeli elkészítéséhez, például a szokásos alkalmazottak száma helyett. Biztosítani kell, hogy a vendégek mindegyike úgy érzi, hogy különleges bánásmódban részesül, ami nehezen elvégezhető, ha elégedetlen, ha a szállodája teljesen lefoglalt.
