A felmérések bevonják az embereket. De vajon tudta-e, hogy ténylegesen befolyásolhatják az ügyfélhűséget és a nyereséget?
A Harvard Business Review kutatásai azt mutatják, hogy a felmérés egyszerűen megküldheti a nyereséget. Nem kell még további lépéseket tenni az eredmények alapján, hogy láthassa a fejlesztéseket. Csak az a tény, hogy a vállalat kérdezi az ügyfelek elégedettségét, azt jelzi, hogy érdekli őket, ami a megnövekedett ügyfélmegtartást és nyereséget eredményezi.
$config[code] not foundA tanulmány kimutatta, hogy az ügyfelekkel való elégedettségi felmérést követően az ügyfelekkel folytatott üzleti ügyfelek 50% -kal kevesebb eséllyel szüntethetik meg számlájukat. Emellett háromszor nagyobb valószínűséggel vásároltak egy másik terméket az ugyanazon cégtől.
Természetesen az összegyűjtött adatoknak köszönhetően hosszú távon is segíthet a vállalkozásában. Ha az ügyfelek túlnyomórészt azt javasolják, hogy egy területen javulást érjünk el, biztosan érdemes változtatni.
De ne változtassa meg a változtatásokat. Egyszerűen megkérdezi ügyfeleit arról, hogy mit gondolnak, hogy érezhetik magukat a márkához, és növelhetik annak lehetőségét, hogy folytatódjanak veled.
Ezeknek a felméréseknek sem kell hosszúnak vagy bonyolultnak lennie. Valójában nagyobb valószínűséggel kapja az ügyfeleket, hogy válaszoljanak, ha megkönnyíti számukra az online kutató cég (QuestionPro) szerint. A cég javasolja, hogy néhány gyors kérdést is tartalmazzon, mint például: „Értékelje tapasztalatait velünk!”, És „Van valami, amit tehetnénk, hogy javítsuk a tapasztalatunkat?” A kézhezvételükkel vagy az e-mailben néhány napon belül megvásárlása (minél hamarabb, annál jobb).
Lehet néhány potenciálisan értékes betekintést szerezni. De ami még fontosabb, kapcsolatot létesít az ügyfelei és a márka között. Az ügyfelek tudni akarják, hogy érdekel, mit kell mondaniuk. Szeretnének kölcsönhatásba lépni veled, és javaslatokat kínálnak, hogy jobban megismerjék magukat.
Egy egyszerű felmérés elküldi ezeket a dolgokat, és ez kettős nyereséget okozhat.
Szeretné megduplázni a nyereséget? Természetesen te - így küldött egy felmérést az ügyfelei számára?
Felmérés a Shutterstock-on keresztül
További információ: QuestionPro, Szponzorált 2 Megjegyzések ▼
