Értékes tanulságok egy MVP-től
$config[code] not foundAz elnökök frissítése Anne Stanton, a Norwich-i Norbert-csoport elnöke, Vermont, az északkeleti USA-ban. A Norwich Group technológiai tanácsadást nyújt a technológiai cégeknek, számviteli cégeknek és tanácsadóknak országszerte.
Anne nemrég nyerte el a Microsoft Ügyfélkapcsolatmenedzsment legértékesebb szakmai díját. Az MVP-díj világszerte kiemelkedő technológiai szakértőket ismer fel, akik felbecsülhetetlen értékű online és offline szakértelemmel rendelkeznek, amely a Microsoft termékeit tartalmazó technikai közösségeket gazdagítja.
Más szóval, Anne tényleg tudja, hogy mit beszél a technológiáról. És - szerencsés számunkra a kisvállalkozások tulajdonosai számára - hajlandó megosztani velünk a tudását.
Anne 2003 közepén kezdett blogolni, és azt mondja, szinte naponta ír. Hozzászólásainak tartalmának elemzése során felfedeztem, hogy a blogja hasznos ötvözet az egyszerű „hogyan” tippek, a fontos üzleti koncepciók áttekintése és a másoktól megtanult információ.
Az egyik példa arra, hogy „hogyan kell” tippeket jelenteni „Az Ön terve van?” Április 15-i kiküldetésével. Anne szerint az alkalmazások szokásos képzési megközelítése a „telepítés, kezelés és mester”. általában működik, megjegyzi, hogy ez nem működik jól az ügyfélszolgálati szoftver világában. „Egy CRM-megoldást szeretne beépíteni egy vállalkozás kultúrájába, és sokkal többet köt az üzleti folyamatokhoz, mint a legtöbb más alkalmazás. Emellett - mondja - a kezdeti munkák és döntések megtörténnek, és később olyan nagy fejfájásokkal térhetnek vissza.
-
1. Legyen egy nagyon részletes terv.2. Értsd meg, hogy az adatok hogyan jönnek ki.3. Legyen óvatos az olyan egyedi mezőkre, amelyek túl sok választást kínálnak.4. Tartalmazza a várt szükségletet, hogy hat hónapot kell változtatni a sorban.5. Határozottan tisztában kell lennie a minden elvárásokkal.
Példa arra, hogy Anne hogyan osztja meg a mások által szolgáltatott információkat - és fontos üzleti koncepció hasznos áttekintéseként - a márkaépítésről szóló előadáson átnyújtotta a legfontosabb pontokat. „A hangszóró szerint Anne megjegyzi:„ még akkor is, ha Ön egy kisvállalkozás, a vállalat márkája üzenetet küld az ügyfeleinek. A márka egyik célja természetesen a helyes üzenet és a következetes üzenet a mindent megtesznek. De még ennél is fontosabb, hogy ez az üzenet ígérete a vállalatától az ügyfeleknek.
Anne szerint a blogolás hatalmas üzleti eszköz volt neki. „A blogok számos lehetőséget nyitottak meg, és nagyobb növekedést hoztak létre az üzletemnek.” Megosztja, amit klasszikus blogbemutatónak hív.
„Bill Ives (portálok és KM) olvastam a blogomat, és megjegyzést fűzött. Írott egy könyvet a blogolásról, és meglátogatta a lányát, aki iskolába jár Seattle-ben. Bemutattam Bill Ives-t Robert Scoble-nak, a Microsoft 1. bloggerjének, és Bill interjút készített Robertért a könyvért. Bill viszont bemutatta nekem kiadóját és társszerzőjét, Amandát. Amanda óriási erőforrás volt számomra, amikor információt kerestem egy könyv kiadásáról, amit együtt írtam.
Egy pompás példa arra, hogy a blogok hogyan nyerhetnek előnyös helyzeteket.
A szerkesztő frissítése: ez a blog újjászületett a „Vállalati blog a technológiai világban” címmel.
1
