Annak érdekében, hogy lépést tartson a társadalmi-hozzáértő ügyféllel, a Nimble ügyfélszolgálati eszköze a közelmúltban bejelentette az új intelligens kapcsolattartót. A böngésző plugin csatlakozik a Nimble CRM fiókjához, és lehetővé teszi, hogy „lebegjen és fedezze fel az embereket” a szociális platformokon, blogokon és weboldalakon.
Amikor a LinkedIn, a Twitter, a Facebook, a Google+, a Foursquare vagy a blogok társadalmi profiljait böngészi, az egy kattintásos böngészőbillentyű és az oldalsáv alkalmazás segítségével importálhatja ezeket a társadalmi kapcsolatokat a Nimble adatbázisába.
$config[code] not foundHogyan működik
Tegyük fel, hogy egy prospektus weboldalán van, és egy linket lát a cég vezérigazgatóját. A widget segítségével egyszerűen húzza az egeret a nevére, hogy lássa, hogy már szerepel-e a Nimble adatbázisában. Röviden, megtekintheti az őt érintő információkat, és csatlakozhat a társadalmi profiljaihoz, és hozzá is adhatja a kapcsolatot. Lásd az alábbi képet.
Tehát egy lépésben elkerüli az összes kattintást, vágást és beillesztést, amit korábban kellett csinálnia, hogy valaki kapcsolatba léphessen a CRM-ben. Elég ügyes, mi?
A CRM-nek nem kell keménynek lennie
Egy e-mailben interjút, Jon Ferrara elmesélte, hogy az ügyfélkapcsolat-kezelési platform futásakor a legnehezebb dolog az, hogy az emberek használják. Az idő nagy részében azt mondta, hogy ezek nem más, mint adatbázisok, és „szemétbe kerülnek, szemétbe kerülnek.” Ez nem teszi lehetővé a vállalat széles körű elfogadását.
Ez volt az, amit Ferrara megváltoztatott, amikor 2009-ben alapította meg a Nimble-t, és megpróbálta „újra elképzelni az ügyfélkapcsolat-menedzsmentet a világ első intelligens kapcsolat platformjának úttörő útján”.
Ferrara látja, hogy a CRM jövője megváltozik, hogy hozzáférhetőbbé és alkalmazkodóbbá váljon a felhasználók igényeihez, hozzáadva:
„Úgy gondolom, hogy az intelligens vásárlói elkötelezettség jövője az, hogy a CRM-nek többet kell tennie a munka révén, mágikusan mágikusan építve és fenntartva gazdag társadalmi kapcsolattartó rekordokat a hívás / tevékenység történetével, és képesnek kell lennie arra, hogy az információt megkönnyítse az üzleti embereknek a megfelelő ügyfelet a megfelelő időben, hogy csatlakozzon és nyerjen üzletet. ”
A szociális médiából, blogokból és weboldalakról érkező adatok nagyobb mennyiségének megragadása és felhasználása a kisvállalkozásnak jelentős előnyöket biztosít a versenytársakkal szemben. Lehetővé teszi az üzleti kapcsolatok gyorsabb fejlesztését, figyelemmel kíséri a kapcsolataink online működését, és stratégiai lépéseket tesz a marketing- és értékesítési erőfeszítésekben, amelyek további ügyleteket segítenek.
Kép: Nimble
3 Megjegyzések ▼
