Több, mint alacsonyabb árra van szükség ahhoz, hogy az üzleti életben a szociálisan kapcsolódó fogyasztók világában sikerüljön - különösen az utazási és szabadidős iparágban. Megértése és irányítása a minősítések, a vélemények és az ajánlások hatalma.
Kelly McGuire, a SAS Vendéglátóipari és Utazási Globális Gyakorlatának ügyvezető igazgatója beszámol arról a jelentésről, amelyet társszerzője „Társadalmi világ árképzése: a nem-árinformációk hatása a hotelválasztásokra”. az üzleti tevékenység függ attól, hogy az olyan értékelések és értékelések maradnak-e, mint a TripAdvisor, Yelp és sok más.
$config[code] not found* * * * *
Kelly McGuire: Biztos. Itt a Vendéglátóipari és Utazási Globális Gyakorlatot futtatom itt a SAS-ban. Igazán magamra gondolok, mint a Vendéglátás és Utazás iparág elemző evangélista. Beszélek a piaccal és ügyfeleinkkel arról, hogy az elemzés hogyan segíthet nekik túlélni, virágozni és versenyelőnyt szerezni. Én is azon dolgozom, hogy megoldásaink megfeleljenek a vendéglátás és az utazási piacok igényeinek.
Van Ph.D. a Cornell-i Hotel Iskola bevételi menedzsmentjében, így hát van a vendéglátás és a vendéglátás technológiája.
Small Business Trends: Most beszélj egy kicsit arról, hogy miért álltál össze Penn State-lel, hogy tegye közzé ezt a dokumentumot: „Árképzés egy szociális világban”.
Kelly McGuire: A szállodaiparban inkább az árképzési szempontból jöttem; amit a vendéglátásban megkérdőjelezünk, korlátozott számú szobát kapunk minden este eladásra, és ha nem áruljuk el azokat az éjszakát, elveszítjük annak esélyét, hogy eladjuk őket.
Rájöttünk, hogy régebben egy árat bocsátunk ki a piacon, és aggódjunk arról, hogy mi volt az ár, és mit vetettek a versenytársaink. Az utóbbi időben azonban most már több információ áll rendelkezésre a piacon a szállodákról (és ez valóban minden felhasználó által létrehozott tartalomértékelés / értékelés), amelyhez a fogyasztók hozzáférhetnek, amikor egy szállodai szobát vásárolnak.
Tehát nagyon érdekeltek voltunk, hogy megtudjuk, hogyan használja a fogyasztó ezt az információt az ár mellett, amikor a vásárlásra gondol.
Small Business Trends: Úgy tűnik, hogy az egyik olyan dolog, ami a tanulmányban valóban nyilvánvalóvá vált, az volt, hogy ezen a vonalon a szállodák körében proaktív módon kell kezelni online hírnevüket.
Kelly McGuire: Azt találtuk, hogy a fogyasztók érdekelték az árat, a tartalmat generáló felhasználók jelentősen befolyásolják a választást. Választott modellezési kísérletet végeztünk, ahol az embereket egy sor forgatókönyv segítségével futtattuk, és arra kértük őket, hogy válasszanak ki egy szállodát háromból. Az eredményekből kiderült, hogy ezek a negatív értékelések eltávolítják a szállodát a választott időszaktól.
Small Business Trends: Itt megemlíti, hogy a fogyasztók csak a magas minősítést és ranglistát észlelik.
Kelly McGuire: Igen. A választásmodellezés előnye az volt, hogy megértsük a fogyasztók értékének fontosságát az összes különböző attribútumra. A legfontosabbak azok a vélemények, amelyekről beszéltünk. Az ár a legfontosabb volt.
De vannak más elemek, amelyek bizonyos szempontból fontosak a fogyasztók számára. És az értékelés egy. Nem adtak értéket a minősítéseknek, hacsak nem hasonlítottak össze egy közepes középkategóriás szállodát egy magas rangú szállodával.
Small Business Trends: Az emberek nagyobb figyelmet fordítanak a felülvizsgálatokra, mint a tényleges minősítések?
Kelly McGuire: Ez túlnyomóan egyértelmű volt a tanulmányban.
Small Business Trends: Ha erős online hírneve van, akkor segítenie kell a márka építését - de ha már olyan hotel, amelyet az emberek nem tudnak, de csak azt látják, hogy negatív konnotációban mutatkoznak meg néhány véleményben nincs esélyed.
Kelly McGuire: Teszteltünk márkákat. És a márka csak kismértékben jelentős volt a választás tényezőjeként. Tehát, amit mondok nekem: a márka nem fog többet megtudni.
Small Business Trends: Látod-e az ajánlások és a vélemények trendjeit?
Kelly McGuire: Az emberek valóban elismerik annak a fontosságát, hogy a hírnevét kezeljük, figyelemmel kísérjük, ügyelve arra, hogy válaszoljanak a megjegyzésekre, és arra ösztönözzék az embereket, hogy írjanak véleményt, ha jó tapasztalattal rendelkeznek. De azt hiszem, hogy mi lesz az iparág következő lépése, hogy a szállodák valóban kihasználják az összes adatot szélesebb körben, mint a hírnév kontextusban.
Kisvállalati trendek: Hol tudnak többet megtudni a kutatásról és arról, hogy mit csinálnak ebben a szakaszban?
Kelly McGuire: Van egy blogom - az Analytic Hospitality Executive.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
