Woburn, Massachusetts (Sajtóközlemény - 2011. június 23.) - A kis- és középvállalkozások magukba foglalják a CRM-megoldásokat, és az általuk használt ITM kutató cég májusi felmérésének eredményei szerint az általuk használt CRM-funkcionalitás százalékos aránya magasabb, mint amilyennek várható volt. A felmérésben résztvevők teljes 74% -a jelezte, hogy rendelkezik CRM-platformmal, és a résztvevők 52% -a azt mondta, hogy a vállalatok a CRM funkcióinak legalább 50% -át használják.
$config[code] not foundKözben a megkérdezettek fele azt mondta, hogy a befogadást szem előtt tartva elemzi a követelményeket vagy értékeli (új vagy korszerűsített) CRM megoldásokat; egy további 20% a CRM megoldást tervezi a következő hat-12 hónapon belül. Ironikus, hogy a felmérés résztvevőinek 26% -a azt mondta, hogy több mint 10 éve használnak CRM megoldást, míg a megkérdezettek 26% -a kiderült, hogy jelenleg nem használ CRM-et.
Az OSF Global Services által készített felmérés kiterjedt kérdésekre terjedt ki, többek között:
- CRM telepítési trendek, menetrendek és konkrét szállítói termékek
- A CRM telepítését és használatát ösztönző és / vagy akadályozó problémák
- A CRM típusai telepítve vannak: helyszínen, SaaS, felhő vagy kombináció
- A CRM-megoldásból származó előnyök a vállalat, valamint a vállalat ügyfelei
A CRM elfogadás aránya arra utal, hogy ma kevés vállalat képes megkülönböztetni magát kizárólag a termékjellemzők vagy a szolgáltatási portfólió alapján, Gerry Szatvanyi, az OSF Global Services elnök-vezérigazgatója szerint. „Ehelyett a vállalatok kivételes élményt nyújtanak az ügyfeleknek és a kilátásoknak minden interakció során” - mondta Gerry. „A CRM-ből kinyert adatokat az ügyfélszolgálat javítására, a kapcsolat megerősítésére és az upellel kapcsolatos lehetőségek előmozdítására használják.”
A válaszadók 86% -aa jellemzőit és teljesítményét a CRM beszerzési döntését leginkább befolyásoló tényezőkként említette. A nagyobb CRM-gyártók közül a Salesforce, a Microsoft Dynamics, a Sage és a Sugar CRM a legnépszerűbb a felmérésben résztvevők között. A kevésbé ismert CRM márkák és a háztartásbeli CRM-ek kombinációja azonban felülmúlta a nagyobb CRM cégeket.
Például egy gyártó cégnek van egy 10 éves Act platformja. A pénzügyi vállalat saját egyedi CRM-megoldást dolgozott ki, miután megállapította, hogy a jelenlegi ajánlattétel a széles körű programozást követné, hogy a rendszer hasznos legyen. Sok válaszadó kiderült, hogy a CRM-funkciók eléréséhez a Microsoft Office „CRM-szerű” képességeit használják.
Mint minden más technológia, a CRM néhány kihívást jelent. Ezek közül a legjelentősebb a költség, a komplexitás, a könnyű használat és a könnyű kezelhetőség. A közepes méretű pénzügyi szolgáltató cég vezetője úgy vélte, hogy a CRM-nek „az egyik legnagyobb tapasztalt boondoggles” a CRM-nek, ami azt jelenti, hogy a CRM hatalmas mennyiségű bemenetet kap a belső informatika és a testreszabás problémája. Egy egyetem CTO csalódottságát fejezte ki amiatt, hogy a CRM-be nem építették be a tömeges export- vagy biztonsági mentési lehetőségeket. A tanácsadó cég vezérigazgatója először megtanulta, hogy „a felhasználói felület és a könnyű használhatóság verzi a funkciókat”, ha elvárja, hogy a felhasználók elfogadják a CRM-et.
A webes felmérés 200 választ adott a választási és esszé kérdésekre. A válaszadók több mint 95% -a Észak-Amerikából származott, és több mint 30 különböző vertikális piacot képviselt. Az ITIC a felmérést közel két tucat első személyi interjúval egészítette ki a C-szintű vezetőkkel, a rendszergazdákkal, a harmadik fél tanácsadóival és a szolgáltatókkal.
Az ITIC Principal Laura DiDio szerint ez a felmérés figyelemre méltó a részletes és széleskörű felhasználói megjegyzésekre. „A statisztikákat bármit is meg lehet mondani, ha elkülönítve tekintjük őket” - mondta. „Ezek a C-szintű vezetők és informatikai vezetők rendkívül előrelátóak voltak a CRM tapasztalataik iránt, amit szerettek és nem szerettek. Anekdotikus válaszuk az elmúlt három évben az ITIC-felmérés leggondosabb és részletesebb elemei közé tartoztak. A résztvevők világosan felismerték és magukban foglalják a CRM-megoldás által kínált potenciális és tényleges előnyöket, valamint azok ügyfelei számára. Ugyanakkor aggódnak a CRM-megoldások szolgáltatói számára, hogy értékeljék és reagáljanak a kis- és középvállalkozások egyedi igényeire. ”
Az OSF Global Services-ről
Az OSF 17 országban, Észak-Amerikában, Európában és Ázsiában, megbízható tanácsadói és technológiai integrátorként jött létre. Az online könyvtár, a www.crm-integrator.com, a CRM implementációját és az integráció legjobb gyakorlatát irányító tanácsadói központ lett. Az OSF Global Services az ISO 9001: 2008 minõsítéssel rendelkezik, a Microsoft Gold Certified, a Salesforce.com tanácsadó partnere és a Rackspace Hosting tag partnere.
További információ: Small Business Growth 2 Megjegyzések ▼
