Ha irodában dolgozik, kisvállalkozást futtat, vagy egyszerűen csak győződjön meg róla, hogy a telefonmodellt otthonában gyakorolják, a telefon-etikettre fókuszáljon. Szükséges tudni, hogy mit tegyünk - és mit ne tegyünk -, amikor a telefonon válaszolunk és beszélünk. Segíteni fog az ügyfelek megszerzésében és megtartásában, illetve telefonbeszélgetések folytatásában az otthoni telefonról.
"Do" Beszélj egyértelműen
Győződjön meg róla, hogy minden szava világos, amikor a hívóval beszél. Hajtsa végre a szavakat, miközben kissé mosolyog. Beszélj lassan; a telefonbeszélgetés másik végén lévő személynek meg kell értenie Önt.
$config[code] not found"Do" Üdvözöljük az ügyfeleket
Amikor válaszol a telefonra, üdvözölje az ügyfelet a napszak szerint (pl. "Jó reggelt", "jó délután", "jó este"). Köszönjük az ügyfélnek, hogy felhívta a kezdeti üdvözletet - ez meghívja az ügyfelet, hogy kényelmesen érezze magát a panasz megfogalmazásában, vagy kérdezzen.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általKérdezd meg, hogyan segíthetsz
Kérdezd meg az ügyfelet, hogyan szolgálhatsz, ha üdvözöled őket. Miután meghallgatta az ügyfél általi hívás okait - és nem lehet segíteni - próbálja átadni a fogyasztót a megfelelő osztálynak.
"Do" Hallgassa meg a hívó kérését
Figyeljen a hívó fél kérésére. Kérdezd meg az ügyfelektől érkező kérdéseket annak megállapítására, hogyan segíthetsz. Ne szakítsa meg, amikor a hívó beszél.
"Do" Kérdezd meg a hívó fél tartását
Mielőtt a hívó fél várakozik, először kérjen engedélyt. Miután megnyomta a tartógombot, gyorsan dolgozzon, hogy a lehető leggyorsabban kezelje az ügyfél problémáját.
"Ne" beszélj a száddal
Ne vegye fel a telefont a szájával. Ez megnehezíti a hívó számára, hogy megértse Önt - és frusztrálja - különösen, ha a hívás sürgős. A munkahelyi telefonos válaszadás étkezés közben szakszerűtlen benyomást kelt.
"Ne" Beszélj túl hangosan vagy lágyan
Válaszoljon a telefonra a szokásos hangerőn. A beszéd beszéde megnehezíti a hívó számára, hogy megértse, mit mond. A csendes beszélgetés megzavarhatja a hívót, nem biztos abban, hogy tárcsázta a megfelelő számot. A telefon túl nagy hangos és csiszoló hangot ad, ami a hívó félreérthetetlen.
"Ne" Hagyja a hívó félt
Ha meg kell tartania a hívó félt, ne hagyja hosszabb ideig a hívó személyt. Néhány másodpercenként ellenőrizze, hogy a hívó fél tájékoztassa-e a haladást.
"Ne" használd a Slang szavakat
A szleng vagy rövidített szavak használata a telefonbeszélgetés során nem megfelelő és szakszerűtlen. Például, ha valamit meg kell vizsgálnia az ügyfél számára, mondja "csak egy pillanat", nem "tartsa egy másodpercig".
'Ne' Válaszoljon a telefonra
Otthon válaszoljon a telefonra "(családi vezetéknév) lakóhelye"; üdvözölje a hívót a napszak szerint. Ahelyett, hogy egyszerűen azt mondaná, hogy "hello", ha válaszol egy üzleti telefonra, adja meg a vállalkozás nevét, vagy azonnal jelezze a cég szlogenjét.
