WABAN, Mass., 2013. január 15. / PRNewswire / - A Temkin Group, a vezető piackutató és tanácsadó cég, amely segíti a szervezeteket, hogy javítsák vásárlói élményeiket, bejelentette a 2012-es vásárlói tapasztalat kiválóság (CE2) díjainak nyerteseit és döntőseit. A szervezetek 2012 decemberében benyújtották a CE2-díjakat, és két kritérium alapján ítélték meg: az ügyfélélmény átalakulási erőfeszítéseit és eredményeit.
$config[code] not foundA 2012-es CE2 díj öt nyertese EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass, és Új-Zéland szuverén biztosítéka.
A nyertesek mellett a következő hat szervezet is döntőbe került a díjazásért: Kék kereszt kék sárkány Michigan, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, és Jóslat.
A díjnyertesek és a döntősök által képviselt iparágak széles skálája - beleértve a csúcstechnológiát, a pénzügyi szolgáltatásokat, az automatikus javítást, a légitársaságokat, az egészségügyi terveket és a professzionális sportokat - kiemeli az ügyfelek tapasztalatainak széles körét, mind az üzleti-fogyasztói (B2C), mind a fogyasztók körében. és a vállalkozások közötti (B2B) szervezetek.
A CE2-díjat öt megemlített ügyfélélmény-szakértő ítélte meg: Shep Hyken (a Shepard-előadások szerzője és főszereplője), Ingrid Lindberg (a Prime Therapeutics ügyfélszolgálati munkatársa), Aimee Lucas (a Temkin-csoport CX elemzője), Bruce Temkin (CX A Temkin Csoport Transformista és ügyvezető partnere), és Bob Thompson (a CustomerThink vezérigazgatója és főszerkesztője).
“ Nagyon lenyűgözött a vállalatok - állítja Shep Hyken. Továbbá azt mondja: Erőfeszítéseik és eredményeik lenyűgözőek, és bizonyítják, hogy mind az ügyfél, mind a munkavállalói központok. Az összes döntős az ügyfélélmény-minták, és nyertesek lehetnek.”
“ Az idei döntők mindegyike elismerést érdemel a sikereikért, mivel az Ügyfél tapasztalata az üzleti stratégia alapvető pillére - mondja Bob Thompson. „ Együttesen illusztrálják, hogy az ügyfélközpontú vezetés a változás kulcsa a szervezet egészében, az ügyfélszolgálati programokban, a tapasztalat kialakításában és a munkavállalók bevonásában. Szép munka! ”
A Temkin Csoport új jelentést tesz közzé, CX Excellence tanulságai, amely betekintést nyújt a 11 CE-díj döntőbe. A jelentés számos példát mutat be a Temkin Group négy ügyfélélményi kompetenciáján: célirányos vezetés, lenyűgöző márkaértékek, alkalmazottak bevonása és az ügyfelek kapcsolata. Tartalmazza a döntők másolatát is.
Bruce Temkin szerint az új jelentés egyik szerzője: „Ha érdekli az ügyfélélmény, akkor sok a tanulás a CE2-díjas döntőből. Erőfeszítéseik nagyszerű példákat mutatnak arra, hogyan érlelődik az ügyfélélmény gyakorlata. ”
A jelentés " CX Excellence tanulságai ” letölthető a Ügyfélélményi kérdések blog, a ExperienceMatters.wordpress.com weboldalon, valamint a Temkin Group weboldaláról, a www.TemkinGroup.com címen.
A Temkin csoportról: A Temkin Group vezető ügyfélkapcsolati kutató és tanácsadó cég, amelynek egyetlen egyszerű célja az ügyfelek számára: növeli az ügyfélhűséget azáltal, hogy egyre inkább ügyfélközpontúvá válik. A cég ötvözi az ügyfelek tapasztalatát a vezetés és a nagyvállalatok dinamikájának mély megértésével, hogy segítsen a vezetőknek felgyorsítani eredményeiket. További információért forduljon Bruce Temkinhez a (z) 617-916-2075 telefonszámon, vagy küldjön e-mailt a email protected címre.
Bruce Temkinről: Bruce Temkin széles körben elismert ügyfélélményként gondolkodó vezető, és az Ügyfélélmény Transformista és ügyvezető partnere Temkin csoport. Ő is egy nagyon népszerű blog szerzője, Ügyfélélményi kérdések ® (ExperienceMatters.wordpress.com). A Temkin Group megalakítása előtt 12 éve volt a Forrester Research alelnöke. Bruce egy erősen igényelt hangszóró, aki folyamatosan magas jeleket kap a tartalomban gazdag, szórakoztató bemutatócímeiről. Ő is a társalapító és az elnöke Ügyfélélmény-szakemberek szövetsége (CXPA.org), egy globális nonprofit szervezet, amely az ügyfélélmény-menedzsment előmozdítására törekszik.
Ez a sajtóközlemény az eReleases® sajtóközleménye révén került kiadásra. További információ:
SOURCE Temkin csoport
