Van egy történet két kisvállalkozásról. Ezek ugyanolyan típusúak, mint egy nagy különbség. Az egyik növekszik, a másik pedig stagnál, és több munkát végez, mint amennyire érdemes.
A nagy különbség oka: automatizálás.
Ez a lényeg az új kis- és középvállalkozások trendjeinek jelentésében a Salesforce-tól. A Salesforce közel 500 kisvállalkozó tulajdonosát és vezetőjét felmérte a második éves jelentéshez. 2 és 199 alkalmazottat foglalkoztattak.
$config[code] not foundA jelentés szerint az egyes folyamatokat automatizáló kisvállalkozások egyre növekszik. Azok a vállalkozások, amelyek nincsenek, pislognak.
A felmérésből kiderül, hogy a kisvállalkozások, amelyek valamilyen módon automatizálják a folyamatokat, nagyobb valószínűséggel nőnek, mint a nem. Hasonlóképpen, a növekvő kisvállalkozások kétszer akkora valószínűséggel alkalmazzák a mesterséges intelligenciát (AI), mint stagnáló vállalkozásokat.
Ez nem azt jelenti, hogy minden olyan kisvállalkozás, amely nem tudja automatizálni a folyamatokat és elfogadni az AI tech-t, soha nem lesz sohasem nő. De a vállalatok, amelyek magukban találják magukat, úgy tűnik, az automatizálás megoldást jelenthet.
„Amikor a„ növekvő vállalkozások ”kategóriájába nézve a kis- és középvállalkozásokat tekintjük, több közös jellemző is van; nagyobb valószínűséggel rangsorolják a CRM-et a költségvetésükben, használják a helpdesk szoftvert, és arra összpontosítanak, hogy következetes és személyre szabott vásárlói élményeket nyújtsanak ”- jegyzi meg Marie Rosecrans, a Salesforce alelnöke, a Small Business Marketing.
Vegyük például a két hasonló kisvállalkozást - a növekvő vállalkozást és a stagnáló üzletet (azok, amelyek az elmúlt két évben 1 százalékos bevételcsökkenést mutattak).
Salesforce úgy találja, hogy valószínűleg ugyanazokat a folyamatokat hajtja végre. Ez magában foglalja az ügyféladatok követését. A kis- és középvállalkozások trendjeinek jelentésében megállapítást nyert, hogy az összes kisvállalkozás 95 százaléka tisztában van ezzel.
Ez egy másik történet.
A növekvő üzletág valószínűleg egy olyan CRM platformon keresztül használja az automatizálást, mint a Salesforce, hogy nyomon követhesse az ügyfeleket. Azonban a Salesforce által vizsgált kisvállalkozások egyharmada ténylegesen CRM platformot használ.
A többiek valószínűleg nyomon követik ügyfeleiket nem automatizált technológiával, mint például egy táblázatkezelővel. És követik a kommunikációt a beérkezett üzeneteiken keresztül.
Ez a CRM, ahol a növekvő üzletág automatizálási igényt lát. A Salesforce megállapította, hogy a növekvő kisvállalkozások több mint kétszer akkora valószínűséggel választják ki a CRM-t, mint a legfőbb automatizálási prioritást.
Az automatizált CRM-et alkalmazó kisvállalkozás személyre szabottabb ügyfélszolgálatot tud nyújtani anélkül, hogy sokszor nehezen kövesse az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket, és hogy az adatok készen álljanak.
Brent Leary, a CRM Essentials társalapítója, áttekintette a kis- és középvállalkozások trendjei jelentéséből származó adatokat, és megjegyzi: „Sok kisvállalkozás nem foglalkozik az ügyfelek beszerzési és megőrzési problémáival, mintha a legmagasabb szintűek lennének, vagy esetleg nem hasonlítja össze a CRM-et ezeknek a kihívásoknak a megoldásaként.
„Nem lehet túlbecsülni annak fontosságát, hogy az ügyfeleknek gyorsan válaszolhassanak a feltett kérdésekre, mivel ez lehet az egyszeri ügyfélügylet vagy a hosszú távú ügyfél között, aki nemcsak többet költ veled, hanem üzleti tevékenységet is jelent Önnek - ezáltal csökkenti az ügyfelek beszerzési költségeit ”- tette hozzá Leary.
Az irónia az, hogy a kulcsfontosságú üzleti folyamatok automatizálását úgy tervezték, hogy a kisvállalkozásokat megmentse a kétségbeesetten szükséges időre. A Salesforce felmérésére válaszolók közül a kisvállalkozások vezetőinek 66 százaléka mondja, hogy felelősek a vállalat legalább 3 részéért.
És a megkérdezett vállalatok több mint fele (55 százalék) azt mondja, hogy az idő csak az oldalukon van, amikor mindennapi feladataik teljesítése szükséges.
Az automatizálás egyértelműen a válasz. A kisvállalkozások napjainkban átlagosan 23 százalékot töltenek be kézzel különböző adatokba. Ez közel 2 óra 8 órás nap!
Szóval, mi a probléma itt?
Egy olyan stagnáló kisvállalkozás, amely nem fogad el semmilyen automatizált folyamatot, küzd, hogy lépést tartson a saját ütemével. Ez annyira rossz, húzza le az üzletet. A vállalat csapata pedig láthat egy automatizáló és növekvő versenytársat. Mi a lehetséges oka, hogy nem automatizáljuk a legfontosabb üzleti folyamatokat?
Dióhéjban a Salesforce kis- és középvállalkozások trendjei jelentése megállapítja, hogy a stagnáló üzlet nem rendelkezik olyan idővel vagy költségkerettel, amely olyan automatizált folyamatot valósít meg, mint a CRM.
Az ár a fő ok, amiért a kisvállalkozások nem alkalmazzák az automatizált technológiát. A mögötte lévõ, milyen könnyű (vagy nem olyan könnyű), hogy egy kisvállalkozást automatizált eljárással kezdjünk el.
A Salesforce által megkérdezett kisvállalkozások 60 százaléka azt mondja, hogy a képzés segítene az automatizált technológia gyorsabb bevezetésében. Ugyanakkor ugyanazok a kisvállalkozások, amelyek azt mondják, hogy szükségük van az automatizálás elfogadására és végrehajtására vonatkozó képzésre, nem rendelkeznek idejükkel, vagy nem engedhetik meg maguknak.
A megkérdezettek mindössze 26 százaléka mondja, hogy egynél több informatikai személy van a személyzeten, hogy segítsen a képzésben és a végrehajtásban.
Leary azt sugallja, hogy ezek az okok az automatizálás és az AI stagnáló kisvállalkozásoknál történő elfogadásának nem lehet kifogás. Azt mondja: „Az automatizálásba, az AI-be és más technológiákba történő befektetésre való hajlandóság az ügyfelek elkötelezettségének javítása érdekében, valamint az, hogy az idők során folyamatosan értékes tapasztalatokat szerezzenek be, különálló növekedési orientált kisvállalkozásokat.”
Kép: Salesforce
További információ: Dreamforce, Szponzorált 6 Megjegyzések ▼
