A Container Store a rugalmasság és a „gut” ösztönzése révén nemcsak az ügyfélszolgálatban, hanem a munkavállalók megtartásában is kiemelkedik.
Amikor a Container Store 1978-ban építette üzleti tevékenységét, Garrett Boone és Kip Tindell alapítói azt akarták ösztönözni munkavállalóikat, hogy hajtsanak hátra az ügyfelek és egymás felé. Meg akartak győződni arról, hogy az extra mérföldre mindenki cselekedetei voltak. Tehát úgy döntöttek, hogy ezt a szándékot szűkítik, és mindenkinek arra kérték, hogy összpontosítsanak a „Gumby lenni” -re. Egy sötétzöld, a stop-motion animációval élve a Gumby a The Gumby Show sztárja volt, amely 35 év alatt futott Amerikai televízió.
$config[code] not found
Gumby mindig bajba jutott, amit kegyelemmel sikerült kijutnia. Nem annyira különbözik a dolgozó kiskereskedelemtől. Úgy érzi, hogy a „Be Gumby” egy kedvenc mantra.
Az ügyfelek hamis kultúrát találhatnak
Rengeteg vállalat az ügyfélszolgálatukra és elkötelezettségükre, de sokan „ajakszolgálati” kultúrák: minden beszélgetés, nem cselekvés. Boone és Tindell azt akarták biztosítani, hogy ne szolgáltassanak kényszerített ügyfélszolgálatot a szabálykönyvekben és a szükséges feladatok végrehajtásában. A konténerüzlet kiszabadítja a dolgozókat, hogy bízzanak megítélésükben és megoldják az ügyfelek problémáit. De a vállalat a munkatársakat is sikerrel érheti el.
A The Container Store teljes munkaidős értékesítője mintegy 263 órányi képzést kap, míg a legtöbb kiskereskedelmi vállalkozás átlagosan 8 óra. Azáltal, hogy felkészíti az embereket a képzésen és a szabálykönyv eldobásán, a vállalat olyan környezetet akart létrehozni, ahol az embereket arra ösztönzik, hogy tegyenek meg mindent, hogy segítsenek a munkatársaknak és az ügyfeleknek. Egyszerűen azt akarják, hogy mindenki rugalmas legyen, és minden helyzethez megfelelő megoldást találjon.
Egyszerűen fogalmazva: Legyen rugalmas; - Gumby.
Rugalmas alkalmazottak = az alkalmazottak, akik a környéken tartózkodnak
A Container Store-ban a munkavállalók akadálytalanul érezhetik magukat, hogy ügyfeleikkel és munkatársaikkal kapcsolatba lépnek ritkán meleg és valódi módon. Ez az a hely, ahol az új üzlet nagy nyitónapján az elnök az új üzletvezetőt egy „győzelmi körön” helyezi el. - Csak azért, mert van címünk, nem jelenti azt, hogy még nem lehetünk kanyargós - mondta Kip Tindell.
Corny nekik dolgozik. Ez a cég, ahol „ma Gumby vagyok” meghatározza a sikert. Az önkéntes forgalom kevesebb, mint 10 százalékkal, a kiskereskedelmi átlag 50 százalékos vagy annál magasabb értékhez viszonyítva ez egy olyan cég, ahol a munkavállalók szeretnének maradni. Van egy helyük a A Fortune 100 legjobb vállalata listát 12 éven keresztül.
Csinál a te Szervezet keveredik szeszélyes üzleti és átadja a melegséget az ügyfeleknek?
Támogatja a rugalmasságot és a bél?
A Container Store mantrája olyan, mint Gumby. Ez a szeszélyes módja annak, hogy az összes alkalmazottnak elmondja: „Tedd, amit tegyen.” Mindenki számára engedélyt ad arra, hogy megtalálják a helyes megoldást minden helyzetre - hogy beilleszkedjen az emberiségükbe.
Légy Gumby, és kérdezd meg magadtól ezeket a kérdéseket:
- Biztosítaná az ügyfeleket abban, hogy a frontvonalat hogyan kell bátorítani arra, hogy tegye meg a helyes munkát, dolgozzon együtt, és hogy kiszolgálja az ügyfeleket?
- Bátorítják-e az embereket, hogy határokon átnyúljanak és együtt dolgozzanak?
- Hogyan értékelné a rugalmasság és a csapatmunka ösztönzésének képességét?
- Vajon az ügyfelek elmondják, hogyan hajoljon hátra, hogy ma szolgáljon nekik, függetlenül attól, hogy melyik munkája van?
- Hogyan határozzák meg a kölcsönös tisztelet és a kollégák támogatásának támogatását a döntéshozatalban, hogy összehasonlíthassák a szeretett vállalatnál?
- Tegye meg a döntéseit, hogy ösztönözze az első vonalat, hogy tegye meg a jogot, hogy kiszolgálja az ügyfeleket, hogy „szeretett” státuszt kapjon ma?
- Mit kell tennie másképp ahhoz, hogy az ügyfelektől és a munkavállalóktól kapja meg a hódokat?
- Lehet-e egy módja annak, hogy megszabaduljon a „Te csináld ezt, én ezt” gyakorlatot az első sorokban és a színfalak mögött? (Különösen akkor, ha végül megsérti azokat az ügyfeleket, akik csak azt akarják, hogy észrevegyék, szolgálják és gondoskodjanak?)
