Első alkalommal, a Salesforce öt éven keresztül megrendezett ügyfelet tiszteletben tartott az ügyfelek Trailblazer-díjaival az idei Dreamforce versenyen. A nyerteseket vállalati víziójuk, együttműködési képességeik, transzformációs erőfeszítéseik és a változó üzleti feltételekhez való folyamatos tanulás és alkalmazkodóképesség alapján választották ki. A díjakat öt különböző kategóriában adták meg, beleértve a növekedést, az innovációt, az egyenlőséget, az inspirációt és a bizalmat.
$config[code] not foundA megnyitó Salesforce Customer Trailblazer Awards nyertesei:
Növekedési nyomvonal - Lippert komponensek Innovációs Trailblazer - Eurostar Trust Trailblazer - Foglalkoztatási képességek Egyenlőség Trailblazer - Metro College Success Program Inspiráció Trailblazer –Interlochen Művészeti Iskola
Nicole Sult, a növekedési díjat nyert Lippert Components ügyfélszolgálati igazgatója megosztotta velem a CRM, különösen a Salesforce szerepét a robbanásveszélyes növekedésben, amelyet a vállalat élvezte az elmúlt két évben. Az alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes interjú meghallgatásához tekintse meg az alábbi videót és a beágyazott SoundCloud lejátszót.
* * * * *
Nicole Sult: A Lippert Components egy RV alkatrészgyártó. Termékeinket olyan szervezeteknek adjuk el, akik az RV-ket építik, majd eladják az RV-ket a kereskedőknek, majd a lakossági ügyfeleknek. És lehetőséget kapunk arra, hogy kiszolgáljuk az összes különböző csatornát. Számos különböző ügyfelünk van, és különböző módon kívánják kiszolgálni őket. Nagyszerű képessége van arra, hogy elérjük a rekreációs ipar sok emberét.
Small Business Trends: Ön a növekedési győztes. Beszélj egy kicsit arról, hogy a Salesforce hogyan segítette elő a növekedést.
Nicole Sult: Üzleti modellünk egy része az, hogy növekedésünk megszerzése, valamint a szerves növekedés révén történik. És azt találtuk, hogy új cégek beszerzésével, és a Lippert Components-hez viszünk őket, a felső részünk ugyanolyan növekedési ütemben zajlott, és nyilvánvalóan ez nem így van a legtöbb vállalatnál. És amikor elindítottuk a Salesforce-t, az volt a lehetőségünk, hogy elkezdjük látni, hogy mennyi hatékonyságot vesztettünk el, és aztán hol szereztük meg. És ahogyan elköltöztünk a Salesforce-val, amit találtunk, két év múlva megduplázta hatékonyságunkat.
2014-ben ügynökünk volt, aki évente csak 6000 kapcsolatot tudott kezelni. Ez nem túl sok. Ma már több mint 14 000-et kezelünk. Amint elkezdjük új csatornák hozzáadását, mint például a csevegést és az élő üzeneteket, tovább növelhetjük ezt a számot. Tehát ez tényleg segített a növekedésben. Tényleg támogattuk margóinkat, ahogy tovább nőttünk, ami körülbelül 60% -ot tesz ki évről évre.
Őrült számok beszélnek, és egy fantasztikus lehetőség arra, hogy valóban részt vegyenek sok különböző emberrel.
Small Business Trends: Nemcsak a számok növekedése, hanem az interakciós lehetőségek és az interakciók minősége.
Nicole Sult: Teljesen.
Small Business Trends: Hogyan segített a Salesforce ezzel?
Nicole Sult: Ez őszintén a mindennapi gyökere és magja, amit a Salesforce-val tudtunk csinálni. Tehát, ha öt évre visszahúzódnék, én a Lippert Components ügyfele voltam, és nem volt olyan helyzet, ahol valaki hívni akart. Te szükségtelennek hívtad őket. Tehát ez volt az utazás kezdete, az volt, hogy azt mondjuk: „Ez nem az a helyzet, amiben szeretnénk lenni.” Tehát miután sikerült elindítanunk a Salesforce-t, valóban sikerült kijutnunk ebből az adat-vezérelt interjúból a kihallgatás folyamatát, és valóban a vásárlói élményre összpontosít.
Igaz, az emberek ezt akarják. És Salesforce lehetővé tette számunkra, hogy abbahagyjuk a gondolkodást arról, hogy milyen gombra kattintok ide, hol írok, tudod, mi … Csak az összes ilyen kis adatbeviteli pont, hogy csak egy beszélgetést folytasson az ügyféllel, miközben információt gyűjt, miközben tájékoztat arról az ügyfélről. Tehát ez nagyon izgalmas és szórakoztató volt, ahol valóban dolgozhatunk azon dolgokkal, amiket meg akarunk tenni a dolgokkal szemben.
Kisvállalkozások trendjei: Tehát eddig nagyon jó két éve volt.
Nicole Sult: Igen.
Small Business Trends: Mi lesz a következő két évben? Mi a fókusz és hogyan segíthet a Salesforce és a CRM ezzel?
Nicole Sult: Mi más iparágakba is elosztunk, és olyan szolgáltatást szereztünk, ahol az RV-ket szolgáltató cég, így a kiskereskedelem, a végfelhasználó. Ez az a személy, aki a területen tartózkodik, aki kempingez a családjával, és problémájuk van vagy aggodalomra ad okot, vagy frissítésre van szükségük. Ez tényleg ott van, ahová tovább megyünk, amennyire a terepi szolgáltatás segítségével valóban intelligens szolgáltatást tudunk nyújtani azoknak az egyéneknek, akik képesek a saját alkalmazásunkat építeni. A marketinghez hasonlóan izgalmas. IoT, mindannyian benne vagyunk, így igazán szórakoztató, hogy mindent összevesszük, és minden ügyfélszolgálatba kerül. Az általunk használt és felfedezett vállalat minden különböző dologa előnyét élvezi.
Small Business Trends: Hol tudnak többet megtudni arról, hogy mit csinál Lippert?
Nicole Sult: Persze, így Lippert Componentsnek van egy weboldala - LCI1.com.
További információ: Dreamforce, Sponsored Comment ▼
