Jennifer Lopez és Ryan Seacrest nem az egyetlen bíró, aki idén felfedezte tehetségét az amerikai Idol valóság TV-műsorában. Az Idol sorozat most már szoftverbe került - az ügyfélszolgálati (CRM) szoftverhez.
A CRM cégek a CRM Idol címét a közelmúltban jelentették be az első CRM Idol: The Open Season 2011-ben. A versenyt úgy tervezték, hogy azonosítsa a CRM-ipar innovátorait.
$config[code] not foundÉs ki tudta, hogy a CRM valóban szórakoztató lehet? Legalább egy vállalat tudta. Get Satisfaction, benyújtott egy bejegyzést egy videóval, amelyen egy óriási robot, JarGon nevű (az alábbi képen látható) látható, de később visszatérünk JarGonhoz.
A CRM Idol-ról
Paul Greenberg, a CRM Idol verseny alapítója és a The 56 Group, LLC ügyvezető igazgatója látványt akart adni a kisebb CRM cégeknek, amelyek innovatívak lehetnek, de kevésbé ismertek a zsúfolt CRM világban:
„Több száz, akár több ezer kereskedő van ott, akik CRM-t vagy dolgokat csinálnak ezen a területen. Nem könnyű látni. Az én ötletem az volt, hogy adjak nekik ezt a lehetőséget.
Kihívásnak bizonyult, hogy több mint 40 észak-amerikai versenytárs és 20 az EMEA (Európa, Közel-Kelet és Afrika) versenytársai szűkültek le egy maroknyi döntőbe, majd két győztest választottak. Brent Leary a CRM Essentials-től, aki bíró volt a versenyen, elmagyarázza, hogy mit és a többi bíró keresett:
“Olyan cégeket kerestünk, amelyek olyan alkalmazásokkal rendelkeztek, amelyek új területeket - vagy a meglévő területekre vonatkozó új / innovatív megközelítéseket - kezelnek a CRM-hez kapcsolódó folyamatok tekintetében. A szilárd technológia mellett a piacon is szükségük volt. Szükségük volt egy szilárd játéktervre is, hogy esetleg piacvezetővé válhassanak a térben valamikor a nem túl távoli jövőben.
Leary azt mondja, hogy míg a vállalatok az alkalmazási kategóriák, az üzleti évek száma, az iparági fókusz és az üzleti modellek tekintetében teljes körűek voltak, voltak közös témák. A több mint 5 éves CRM-alkalmazások többsége a Microsoft technológiáit használta technológiai alapjaikhoz. Az újabb cégek Ruby-on-Rails, Amazon Web Services és más felhőalapú platformokat használtak.
Nézd meg a nyerteseket
Elégedettség és BPMOnline CRM az idei CRM Idol verseny nyertesei.
A döntők közé tartozik a Crowd Factory Social Marketing Suite, a Stone Cobra, a Assistly, a Capsule és a Workbooks.
ElégedettségAz online közösségi platform, amelyet a Mint és az Amazon márkák használnak, a hős karakterét, JarGont, a győztes videójában. Honlapja szerint
„A JarGon az ügyfélszolgálati robot. Nincs szíve, és nem képes a szeretetre. Egy titkos laboratóriumban jött létre, hogy megzavarja az ügyfeleket, és a Get Satisfaction egy epikus csatában van, hogy megvédje a lakosságot ebből a rohamtól, fémes fenyegetéstől.
Az archaikus, bár lehet JarGon, valójában a Twitteren van!
UK-alapú BPMOnline CRM, az EMEA régió győztese lett, köszönhetően az üzleti folyamatok innovatív kombinációjának a CRM-el platformján keresztül. A bírák által lefolytatott BPMOnline felülvizsgálata szerint „… a korona ékszerük a BPM platform. Ez az egyik legjobb grafikus terv, amit látott, és valóban megkönnyíti a nem technikának egy olyan folyamat kifejlesztését, amely egy értékesítési összetevőbe vagy egy marketingfunkcióba vagy az egész vállalkozásba fecskendezhető. ”
Minden döntős megkapta a lehetőséget, hogy kölcsönhatásba léphessen a CRM világ vezetőivel és mentoráljon. Nyereményeket is kaptak, amelyek magukban foglalják a szoftver-előfizetéseket, a tanácsadási szolgáltatásokat, a műhelyeket és a médiát.
$config[code] not foundGratulálunk minden versenyzőnek, döntősnek és nyertesnek, és várjuk, hogy jövőre látjuk, ki teszi az Idol listát!
2 Megjegyzések ▼
