Akár egy terméket értékesít, akár szolgáltatást nyújt, az üzleti kapcsolat egyik első lépése az elvárások meghatározása. Hogyan állíthatja be vagy megszakíthatja az üzleti elvárásokat.
Szomorú történetem
Egy darabig visszatértem egy olyan klienshez, aki javítani kívánta az online marketinget. Sok PPC reklámot csináltak, és nem kapták meg az eredményeket. Ezért számos internetes marketing ügynökségtől idéztek a PPC-hez a SEO és a közösségi médiával együtt. A folyamat során azt mondták, hogy egy másik ügynökség a következő állítást tette:
$config[code] not found„Ugyanezt a konverziót tudjuk kapni a kiadások felénél.”
Ennek az az oka, hogy ezt megtanultam, mert az ügyfél kedvelte a cégemet, de azt akarták, hogy a felét töltsék vissza. És itt van, ahol a büszkeség belép a helyszínre.
A halálos bűn
A hét halálos bűnök többségében a büszkeség az eredeti bűn és a leghalálosabb.
Általában nem teszek ilyen merész kijelentéseket. Talán az én természetesen konzervatív természetem, vagy a túladagoló vágy, de én magam nem tettem volna ezt a fajta követelést. Azonban a múltbeli teljesítményre nézett, és láttam, hogy a másik ügynökség megérkezett a követelésükhöz (rengeteg kiadás és rengeteg kulcsszó nem teljesített). Ezt az elvárást nem módosítottam.
Mi történt?
Amint azt a blog címéből is kitalálta, nem tudtam teljesíteni az elvárásokat. Tettem, amit egy jó PPC-menedzsernek meg kell tennie, és ki kellett dobnia az összes legjobb teljesítményű kulcsszót, és egy fényes új kampányba kellett helyeznie őket. A legjobb hirdetési példányt alapvonalként használtam és teszteltem az új hirdetésmintát. Elméletileg meg kellett volna dolgoznia, de nem.
Az ügyfél a fejem fölött újra és újra elvárta. Mondtam nekik mindent, amit tettem a probléma orvoslására. Órákat töltöttem a probléma megoldására. Végül eltemettem a nem teljesített elvárások sírjába.
Megfelelő várakozások beállítása
Walter Mischel, a Stanford-i pszichológiai professzor híres kutatása kimutatta, hogy a késleltetett kielégítés egyszerű tesztje jobban előrejelezte a jövőbeni tanulmányi teljesítményt, mint az IQ tesztek. A teszt? Egy gyermek kapta egy marshmallow-t, és elmondta, hogy ha meg tudja várni, amíg a kutató visszatért (15 perc), akkor két marshmallow is lehet. Ha az első mályvacukrot ettek, vagy csengettek, hogy a kutató korán jöjjön vissza, nincs második pillecukor.
A várakozások ugyanúgy vannak. Úgy tűnhet, mintha csak egy kis része lenne a folyamatnak, de erőteljes előrejelzői a kapcsolat jövőjének. A kapcsolat alapja a várakozások. Ezek a mérőpálcák.
Mit tanultam?
Íme néhány elvezetés, amit kínálhatok:
- Ismerd meg magad és ragaszkodj ahhoz, amit tudsz - Ha kényelmetlen a kezdeti elvárásokkal, valószínűleg kényelmetlenül próbálkozhat vele. Ments meg magadnak egy csomó fájdalmat, ha nem engeded, hogy a büszkeség bekerüljön a keverékbe.
- Megfelelő várakozások A boldog ügyfelek / ügyfelek - Amikor az emberek megkapják, amit várnak, elégedettek. Ha meghaladja a várakozásokat, akkor eksztatikusak. Ezek azok az ügyfelek, akik ajánlják.
- Saját hibákig - Ha túl magasra állította az elvárásokat, állítsa vissza őket a lehető leghamarabb. Minél tovább ment, annál több bizalmat veszít, és annál keményebb érzések alakulnak ki. Ez az eladást is megfizetheti, de végül meg kell fizetnie a pipert.
