Csak ezen a héten Constant Contact bemutatott egy új szolgáltatást, egy online felmérési eszközt. Használhatja azt online felmérések lefolytatására, beleértve a felmérési kérdések összeállítását, a válaszok összegyűjtését és a felmérési válaszok jelentésének elkészítését.
Az egyik figyelemre méltó dolog az, hogy a Constant Contact 40 felmérési sablont hozott létre. A felmérések lefolytatásának nagy akadálya az, hogy ha nem kereskedő piackutató, akkor valószínűleg nem tudja, hol kezdje. Tudom, hogy minden alkalommal, amikor felmérést készítek, elkezdem 8 vagy 10 egyszerű kérdés összeállítását, és két órával később még mindig ott vagyok. (Mit kérdezsz? Hogyan mondja ki a kérdéseket? Többszörös választás vagy írási válaszok? Hány több választás? És így tovább.)
A kész felmérési sablonok jelentősen csökkenthetik az időt. Még akkor is, ha módosítja a sablonokat és megváltoztatja a kérdéseket, még mindig sokkal előbbre kerül.
Itt van egy ilyen felmérés, amelyet a Constant Contact készített, a Small Biz 7 felmérésnek. Ezek hét kérdés, amelyeket minden kisvállalkozásnak fel kell használnia annak értékelésére, hogy mennyire jól ismerik ügyfeleiket:
1. Hogyan értékelné a velünk való általános elégedettséget?
* Nagyon elégedett * Elégedett * Semleges * Elégedetlen * Nagyon elégedetlen
2. Mennyire valószínű, hogy ajánlja termékeinket / szolgáltatásunkat másoknak? * Nagyon valószínű * Valószínűleg * Semleges * Nem valószínű * Nagyon valószínűtlen
3. Mikor vásárolt minket az utoljára? * Az elmúlt hónapban * Egy hónap és 3 hónap között * 3 és 6 hónap között * 6 hónap és egy év között * Több mint egy év * Soha 4. Kérjük, értékelje a következő adatokat: (Kiváló, jó, tisztességes, rossz)
* Ügyfélszolgálat / támogatás * A termékek / szolgáltatások minősége * Eladók * Ár / érték
5. Mennyire valószínű, hogy továbbra is velünk folytat üzleti tevékenységet? * Nagyon valószínű * Valószínűleg * Semleges * Nem valószínű * Nagyon valószínűtlen
6. Mennyi ideig használta termékeinket / szolgáltatásainkat? * Kevesebb, mint 6 hónap * 6 hónap és 1 év között * Egy év és 3 év között * 3 és 5 év között * Több mint 5 év * Nem használta 7. Kérjük, javasoljuk, hogyan javíthatjuk termékeinket / szolgáltatásainkat, hogy jobban kiszolgálhassuk Önt. További információ a Constant Contact Survey eszközről.
