A kiskereskedelmi világ gyorsan változik. A vontatás egyik új szolgáltatása a termékek online megrendelése, majd a fizikai áruházban történő felvétel.
A Boston Retail Partners 2015-ös POS / Customer Engagement Benchmarking Survey szerint a kiskereskedők mintegy 41 százaléka már ezt a képességet kínál ügyfeleinek. És akik jelenleg nem nyújtják ezt a szolgáltatást, 78 százaléka azt mondja, hogy a következő három évben hozzá kívánja adni.
$config[code] not foundAz ügyfelek számára az online vásárlás és a boltok felvétele bizonyos előnyöket kínál, amelyek előfordulhat, hogy először nem tudják megismerni. Például, ahelyett, hogy a boltba csak a kívánt termék megtalálására lenne szükség, a készlet nem áll rendelkezésre, vagy a kívánt méretben vagy színben nem érhető el, a vásárlók online rendelhetnek, és általában 24–48 órán belül felvesznek.
Az online vásárlással történő online vásárlás az internetes vásárlások díjainak megszerzésének módját is jelenti. A legtöbb kiskereskedő nem számít fel díjat, ha az árut raktárba veszi. A nagykereskedők, mint például a J.C. Penney, a Target és a Kohl már kínálják ezt a szolgáltatást. Szóval kellene?
Ötletek az ügyfél kényelmi kínálatához
Ön már létrehozta az e-kereskedelmi tevékenységet? Ha nem, az e-kereskedelem meglévő tégla- és habarcsboltba való felvétele elég egyszerű. Csak győződjön meg róla, hogy az Ön által választott bevásárlókosár megoldást kínál az online vásárlásra és a boltok felvételére. Beszéljen az e-kereskedelmi szolgáltatójával arról, hogy ez történik.
Nem kell mindent kínálnia, amit az interneten értékesít. Vegyük figyelembe a legnépszerűbb termékeket, szezonális termékeket, vagy a termékek további méretét és színeit, ami meghaladja a raktáron lévő készleteket. Ez lehetővé teszi az ügyfelek elfogadását, akik egyébként üresen hagyhatják a boltot.
Az olyan nagyvállalatok, mint a Target, képesek a következő napon vagy aznapi üzletvásárlási lehetőségeket kínálni, mivel az egész országban széles körben elérhetők a teljesítési központok. A kisvállalkozások számára ez nem túl könnyű. Ügyeljen arra, hogy az ügyfelek megismerjék a várható érkezési dátumot, amikor felvehetik a megrendelésüket, és elküldhetik e-mailben vagy szöveges figyelmeztetésekben, amikor a termék érkezik.
Az üzletben történő felvétel készítésének része az alkalmazottak jól képzése. Győződjön meg róla, hogy a munkavállalók tudják, hogyan kell kezelni az üzleten belüli felvételi folyamatokat. Ha az ügyfelek szeretnék megnyitni a terméket, érintsék meg és érezzék, vagy próbálják ki a boltban, dolgozzanak ki egy rendszert, amely lehetővé teszi számukra, hogy ezt tegyék. Ha a termék nem az, amit várnak, lehetővé teszi számukra, hogy azonnal visszaadják az életüket, megkönnyítik az életüket.
Túl sok bajban van a boltban lévő pickup?
Ez egy legitim szempont, különösen, ha nem gondolja, hogy az ügyfelek valószínűleg az üzleten belüli felvételeket használják. Ha azonban tudjuk, hogy a nagyobb vállalatok kínálják, még mindig meg kell találnod, hogyan maradhatsz versenyképes.
A raktáron belüli felvétel alternatívája egy olyan leltárrendszer használata lenne, amely naprakész nyomon követést biztosít a készleten.
Ideális megoldás a felhőalapú leltár szoftver, amely a POS rendszeréhez kapcsolódik. Ily módon, ha egy ügyfél egy termékkel kapcsolatban kéri, akkor az értékesítői ellenőrizhetik a készletet, megnézhetik, hogy van-e ott, és tartsák be őket.
Ez ugyanolyan kényelmes lehet, mint az online megrendelés, de egy kis munkaerőt igényel a bejövő hívások kezelésére és az elemek keresésére. Ha a leltárszoftver szinkronizálódik az e-kereskedelmi webhelyével, beállíthatja, hogy az ügyfelek ellenőrizhessék a készleten lévő készletet a webhelyéről.
Mindkét lehetőség - a boltban történő felvétel és a valós idejű készlet-frissítések - kis időt vehet igénybe. De érdemes megőrizni a versenyt a nagy kutyákkal.
Mobil Shopper fénykép a Shutterstock-on keresztül
