Képzeld el, ha van egy maroknyi dolog, amit tehetnél épp most hogy komolyan mérsékelje az Ön cégének esélyeit az online hírnév-menedzsment rémálom áldozatává? Képzeld el, ha egy pár rendszer proaktív bevezetése segíthet a vásárlóknak a vállalat számára eredményes módon történő hallásában, ahelyett, hogy potenciálisan káros lenne?
Nos, vannak. És te tudod.
$config[code] not found
Az alábbiakban 15 dolgot tehetsz ma, hogy megakadályozzuk az online hírnevet a jövőben.
- Hozzon létre hírnevét a Google 10. dominálásával. Blog, videók készítése, szponzor események létrehozása, cég Tumblr fiók létrehozása, podcast indítása stb..
- Hagyja, hogy az ügyfelek tudják, hogyan szeretne kapcsolatba lépni. Ha problémákat vagy aggályokat tapasztalnak, ha a Twitteren, a Facebookon keresztül érik el Önt, használja a kapcsolati űrlapot, hívja Önt stb.? Hadd tudják meg, hogy a legjobb módja annak, hogy megoldja a problémát, hogy a vállalat által jóváhagyott módszerrel válaszolhasson a Twitteren való áthelyezés helyett, vagy a Yelp-ra történő szétszórás helyett.
- Adjon hozzá egy panaszterületet a webhelyére, hogy segítse az ügyfelek tájékoztatását arról, hogyan lehet kapcsolatba lépni a vállalatával és megőrizni őket a webhelyen.
- Az értékesítés után azonnal kövesse az ügyfeleket a visszajelzések összegyűjtésére és a problémák megoldására.
- Keresse meg a visszajelzések folyamatos összegyűjtésének módjait - a fókuszcsoportok megtartásával, az ügyfelekkel való beszélgetésekkel, a hűséges ügyfelek meghívásával, stb. Miután az ügyfelek ezt az értékes visszajelzést adták, használják és hajtsák végre azt, amit kérnek.
- Legyen félelmetes az ügyfélszolgálatnál.
- Legyen hozzáférhető és fejlesszen ki aktív közösségi médiát és online jelenlétet. Sokkal nagyobb valószínűséggel dühösek vagyunk egy olyan cégről, amelyet nem hiszem, hogy hallgat, mint valaki, aki aktív a beszélgetésben.
- Használjon olyan eszközöket, mint a Google Alerts, a Twitter Search, a HootSuite és a Trackur, hogy segítsen figyelemmel kísérni a márkáról szóló beszámolót.
- Ha megbotlik a céged negatív megemlékezését, akkor válaszd a beszélgetés részét. Hadd, hogy az ügyfelek (és mindenki figyeljenek) tudják, hogy a dolgokat helyesen akarjuk csinálni, és tervet adnak arról, hogyan lehet előrelépni ebből a tapasztalatból.
- Válaszolj a negatív véleményekre alázattal és kegyelemmel. Hallgassa meg, hogy a negatív megjegyzések valóban miként szóltak, és azonnali módon kezelje az aggályokat. Soha ne kapj védelmet.
- Kerülje a helyzet rosszabbodását (lásd ezt washingtoni posta cikk).
- Ne írjon hamis véleményeket, vagy hamis számlákat készíthet, ha szép dolgokat szeretne küldeni a márkájáról. Az ügyfelek mindig megtudják, és nem lesz elég, ha csinálják.
- A Facebook és a Twitter proaktív használatával a márka evangélistákat építhetsz, amiket számíthatsz arra, hogy megvédhetsz, amikor ragadós helyzetek keletkeznek. Mindig jobb, ha valaki jön a mentésbe, mint hogy egyedülálló hangon beszéljen a márka nevében.
- Ismételje meg a 13. tippet a blogközösségek, a professzionális webhelyek, a helyi-specifikus közösségek és a különleges érdeklődési helyek számára.
- Fejleszteni kell a válságtervet, hogy ha valamit vagy csinál tévedsz, van egy terved, hogyan reagálsz. Nem akarsz kódolni, míg az érzelmek magasak. Ismerje meg, hogy milyen lépéseket tesz, és ki fogja tenni, mi a probléma előtt.
Úgy tűnik, hogy sokat kell tennie, de észre fogod venni, hogy a listán szereplő minden tényleg összekapcsolódik. Ez azt jelenti, hogy egy dolog sokkal könnyebbé teszi a többi természetes áramlását. És tényleg, nem a márkád megéri?
14 Megjegyzések ▼
