Az összes hubbub-tal elküldtem barátomnak és online hírnév-menedzsment szakértőnek, Andy Bealnak, hogy megtudja, miért ért az online hírnévmenedzsment (ORM), amit a kisvállalkozások tulajdonosai meg tudnak tenni, hogy védjék márkájukat, és hol kezdjék meg.
Ha még nem hallott Andy-ról, ő egy nemzetközileg elismert tanácsadó, szerző, és az online hírnevek kezelésére és az internetes marketingre szakosodott előadó. Ő is a Radur Transparent és a Trackur vezérigazgatója, a Web egyik első online hírnevét kezelő eszköze.
Itt van, amit Andy mondott.
Miért fontos, hogy a kisvállalkozások tulajdonosai ellenőrizzék a márkájukkal kapcsolatos online beszélgetéseket?
A kisvállalkozások tulajdonosai valószínűleg a leginkább veszélyeztetik az online hírnevük sérülését. Sok kisvállalkozásnak nincs ideje vagy költségkerete, hogy „vásároljon” ki a hírnév-válságból. Nem engedhetik meg maguknak, hogy béreljenek PR-céget, nem engedhetik meg a televíziós reklámokat - minden válság hosszú távú kárt okozhat a márka számára. Ezt szem előtt tartva a kisvállalkozások tulajdonosainak meg kell tartaniuk a fülüket a földhöz, és meg kell hallgatniuk az ügyfeleik elégedetlenségét. Szükségük van egy korai figyelmeztető rendszerre, amely lehetővé teszi számukra, hogy tudják, mikor valaki éppen egy könyörtelen blogjelentést írt, vagy panaszkodott a Twitteren. Ha gyorsan tudnak megismerkedni - és így gyorsan reagálnak -, úgy tudják megcsípni a rügyben.
Úgy tűnik, hogy az ORM fontossága a főáramú. Seth Godin néhány hétvel ezelőtt elindította a Brands In Public-t, a Microsoft bejelentette a Looking Glass-t. Szerinted miért vette el olyan sokáig a nagy kutyákat, hogy a fedélzetre jussanak, és mi jutott el oda?
Minden kis kutya! A nagyobb cégek nehezen tudnak új terméket építeni és elindítani. Figyelembe kell venni a részvényesi értéket, és általában vannak más, magasabb prioritású dolgok is. A nagy kutyák azt látták, hogy van egy virágzó házipar a szociális média megfigyelésében, és azt akarják, hogy a fedélzetre jussanak, most, hogy látják, hogy valóban valahol megy.
Az online hírnévkezelő eszközzel, a Trackur-al mindenkit megvertek. Mit tesz a Trackur és milyen előnyei vannak a Trackurnak, hogy segítsen egy kisvállalkozásnak az ORM folyamat kezelésében?
A Trackur-t azért építettem, mert hatalmas szükség volt egy olyan felügyeleti megoldásra, amely kifinomultabb volt, mint a Google Alerts, de mégis megfelel a kisvállalkozások korlátozott költségvetésének. Az árcédulával, amely havonta csak 18 dollárról indul, a Trackur kifinomult szociális médiafigyelő eszközöket hoz létre bármely üzleti cél eléréséhez - függetlenül a költségvetéstől. Valójában néhány elég jó céget látunk a Trackur használatával, mert szeretik az egyszerűségét. A sípok és a harangok először szórakoztatóak, de ha rájössz, hogy nem használja őket, akkor csak egy szükségtelen és drága din.
Nagyon magas színvonalam van a Trackurra. Ha saját hírnévre használom, jobban lefedné az összes médiatípust a weben - és így is. A Trackur figyelemmel kíséri a média, a blogok, a Twitter, a képek és a videó felügyeletét. Nem kapunk 100% -ot, de mi többet keresünk, mint a Google, így elégedett vagyok ezzel!
Tehát mindezt valamilyen módon kell megszervezni, ugye? Van egy nagyon könnyen használható műszerfal, ami egyszerű feladat, hogy megnézze, mi van a márkáról. Emellett a felhasználók választhatnak, hogy RSS-értesítéseket és e-mail értesítéseket kapnak. A lehető legtöbb opciót szeretnénk megadni a felhasználónak.
Milyen típusú beszélgetéseket / beszélgetéseket / kulcsszavakat kell nyomon követni?
Tavaly egy nagyon széles listát készítettem, és itt találod:
www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html.
Ha semmi más, akkor figyelemmel kell kísérnie a cég nevét, a személyes nevét, és minden más márkát - vagy személynevet -, amelyek mind a vállalat számára fontosak, mind pedig a nyilvánosság figyelmébe.
Ha igazán szeretne kifinomultnak lenni, figyelje meg legnagyobb versenytársainak hírnevét! Ismerje meg a hibáikat és sikereit. Ha saját szállodája van - és megtudhatja, hogy a riválisa panaszokat kap, mert ágyuk viszkető lapokkal rendelkezik - tegye ezt a hangsúlyt a következő marketing kampányának. - Hé, 600 ágyas egyiptomi-pamut ágynemű van minden ágyunkon!
Hogyan gondolod, hogy az átláthatóság és a kritika megválaszolása kisvállalkozást szolgál? Miért is zavarnak?
Mivel a kritikusai válaszolnak azt mutatják, hogy érdekel a vállalkozásod. Nemcsak az Ön által érdekelt, hanem az Önökkel üzleti tevékenységet végző személyeket is mutatja. Nézd, ha valaki nem szeretne úgy, ahogyan a munkatársaid kezelik őket, nem szeretné tudni róla? Nem szeretné megpróbálni kijavítani a helyzetet, és boldogítani?
Ha nem válaszol a kritikára, az adott személy tíz másik embernek is elmondhatja, hogy nemcsak rossz tapasztalattal rendelkeznek a vállalatával, hanem úgy tűnt, hogy sosem törődnek vele. Elnézést kérek, javítsák meg, majd győződjön meg róla, hogy ez nem történik meg újra. Minden vállalat hibázik most és akkor, a legfontosabb az, hogyan válaszol. A Jet Blue több száz utas utasítása volt, de a homokba nem helyezte a fejét. Ehelyett bocsánatot kért, létrehozott egy új utas-törvényt, és visszanyerte hírnevét nagyszerű légitársaságként.
Hol indulnak el az emberek, ha már csak a márka menedzsmentjébe kerülnek, és figyelik a márkájukkal kapcsolatos beszélgetéseket?
Nos, ha megengedem, hogy szégyentelenül csatlakoztassam a saját könyvemet, úgy gondolom, hogy a radikálisan átlátható az első hely, ahol egy kisvállalkozás tulajdonosának kell fordulnia. Célom, hogy írásos tervet készítsek a hírnév-menedzsment számára, amit bármilyen méretű üzleti vagy egyéni követhet.
Ezt követően csak hallgass. Hallgassa meg, mit mondanak a márkáról. Nem kell blogot létrehozni vagy Facebook oldalt építeni - legalábbis először. De ha időt vesz igénybe, hogy meghallgassa, visszajelzést gyűjtsön arról, amit az emberek szeretnek, és nem szeretik a te dolgodat, akkor használhatod ezt az értékes ismeretet egy jobb, jövedelmezőbb üzlet létrehozásához.
Szeretnék köszönetet mondani Andynak, hogy időt vesz igénybe néhány kérdés megválaszolására és a kisvállalkozások tulajdonosai számára, hogy nagyszerűen lemorzsolódjanak, hol kezdjék meg védeni a márkát. Kösz, Andy!
12 Megjegyzések ▼
