Ezeket az ügyfélmegőrzési statisztikákat különféle forrásokból gyűjtöttük össze a kisvállalkozások számára. Élvezze a listát, és nézze meg, hogy bármilyen figyelmet fordít-e a vállalatra, ami különösen fontos a vállalat számára.
Utolsó frissítés: 2016. október 16.
ÜGYFÉLSZABÁLYOZÁSI STATISZTIKA
- A meglévő ügyfeleknek történő értékesítés valószínűsége 60-70 százalék. Az új perspektíva eladásának valószínűsége 5-20 százalék.
- A jövőbeni nyereségének 80 százaléka a meglévő ügyfeleinek mindössze 20 százaléka lesz.
- A cég üzleti tevékenységének 65 százaléka már meglévő ügyfelektől származik.
- A vezetők 32 százaléka szerint a meglévő ügyfelek megtartása elsőbbséget élvez.
- Egy tipikus amerikai vállalkozás évente 15 százalékát veszíti el ügyfeleinek.
- A kisvállalkozások tulajdonosainak 27 százaléka becsülte, hogy az ügyfelek 11-20 százaléka nem tér vissza üzletébe.
AZ ÜGYFÉL FELHASZNÁLÁSA ÉS MARKETING
- A megkérdezett vállalkozások 80 százaléka támaszkodik az e-mail marketingre az ügyfélmegtartás érdekében.
- A kérdőíves válaszadók 56 százaléka úgy vélte, hogy az e-mail marketing a leghatékonyabb módszer az ügyfélmegtartási célok elérésére.
- Az amerikai kiskereskedelmi szakemberek 36 százaléka mondta, hogy az organikus kereső az ügyfélmegtartást ösztönzi.
- Az amerikai kiskereskedelmi szakemberek 43 százaléka azt mondta, hogy a fizetett kereső az ügyfélmegtartást ösztönzi.
- Az amerikai kiskereskedelmi szakemberek 44 százaléka azt mondta, hogy a szociális média az ügyfélmegtartást vezeti.
- Az amerikai kiskereskedelmi szakemberek 37 százaléka azt mondta, hogy az újraszabályozás az ügyfelek megtartását ösztönzi.
- Az amerikai kiskereskedelmi szakemberek 21 százaléka szerint a leányvállalatok vezetik az ügyfélmegtartást.
- Az amerikai kiskereskedelmi szakemberek 18 százaléka azt mondta, hogy az ügyfelek forgalmazása az ügyfelek megtartását ösztönzi.
- Az amerikai kiskereskedelmi szakemberek 8 százaléka mondta, hogy a mobil marketing vezet az ügyfélmegtartást.
AZ ÜGYFÉLSZABBÍTÁS ÉS AZ ÉRTÉKESÍTÉS KÖLTSÉGE
- 5 százalékkal többet vásárol, ha új ügyfelet vásárol, mint amennyit meg akar tartani.
- 16x-tal többet fizet, ha egy új ügyfelet ugyanolyan szintre emel, mint egy jelenlegi.
- A vállalatok 82 százaléka egyetért abban, hogy a megtartás olcsóbb, mint a megszerzés.
- Az ügyfélmegtartás csupán két százalékos növekedése akár 10 százalékkal is csökkentheti a költségeket.
AZ ÜGYFÉL FELHASZNÁLÁSA ÉS AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
- Az Egyesült Államokban a fogyasztók 82 százaléka elmondta, hogy gyenge ügyfélélménye miatt nem folytatnak üzleti tevékenységet.
- A vállalatok 71% -át veszítik el a rossz ügyfélszolgálat miatt.
- Az ügyfelek 68 százaléka hagyja el Önt, mert észleli, hogy közömbösek vagy rájuk.
- Az ügyfelek 60-70 százaléka ismét üzleti tevékenységet folytat egy társasággal, ha az ügyfélszolgálati kérdéssel együtt foglalkozik, még akkor is, ha az eredmény nem kedvez.
- Az ügyfelek 47 százaléka egy versenytárshoz fordulna egy napon belül, amikor az ügyfélszolgálat gyenge.
- A márkát váltó fogyasztók 66 százaléka a rossz szolgáltatás miatt.
AZ ÜGYFÉL BIZTOSÍTÁSA ÉS A TÖRTÉNŐ LINE
- Az átlagos ismétlődő ügyfél 67% -kal többet költi 31-36 hónapban a vállalkozással való kapcsolatukból, mint a 0-6 hónapokban.
- Az ügyfélmegtartás öt százalékos növekedése 25 és 95 százalék közötti nyereségnövekedést eredményezhet.
- Az ügyfelek 5% -kal történő csökkentése 25–125 százalékkal növelheti jövedelmezőségét.
- Az ismételt ügyfelek 33 százalékkal többet költenek, mint az új ügyfelek.
- Az ügyfélmegtartási szintek 10 százalékos növekedése a vállalat értékének 30 százalékos növekedését eredményezi.
Alsó sor
Amint a fentiekben láthatjuk, az ügyfélmegtartás hatása az Ön alsó sorában a marketing taktikájára, az értékesítés költségeire és az ügyfélszolgálatra érzékelhető. Kattintson az alábbi linkekre, hogy jobban megismerhesse az ügyfélmegtartást:
- Ön az elsőbbséget élvezi az ügyfélmegőrzésben?
- Ismerje meg a Taylor Swift ügyfélmegőrzését?
- Olvassa el a B.S. Útmutató a maximális referenciákhoz és az ügyfélmegőrzéshez
- Ez magyarázhatja az ügyfélmegőrzési problémát
- Ügyfélszolgálat használata megőrzésre és megújításokra
Megőrzi az ügyfeleket Fénykép a Shutterstock-on keresztül
További információ: Small Business Statistics 10 Megjegyzések ▼
