A mesterséges intelligencia (AI) megfélemlítheti a kisvállalkozásokat.Tény, hogy a Salesforce (NYSE: CRM) tavaly megbízásából készített felmérés szerint a kisvállalkozások tulajdonosai 61 százaléka úgy érezte, hogy nem hajlandók elfogadni. Úgy érezték, hogy az AI túl bonyolult volt ahhoz, amit szükséges.
A Salesforce ezt az észlelést az Einstein nevű AI platformjával kívánja megváltoztatni.
Egy kisvállalkozásnak valóban szüksége van AI-re?
A Small Business Trends Tony Rodoni-val, a Salesforce ügyvezető alelnökével beszélt az AI-ről és arról, hogy mit tehet a kisvállalkozások számára.
$config[code] not foundA nagy márkák már használják
Akár a kisvállalkozások is készen állnak, akár nem, a nagy márkák már használják az AI-t, hogy kiválasszanak hatalmas területet, mondja Rodoni.
„Az Apple Siri természetes nyelvet dolgoz fel a hangutasítások felismeréséhez. És mint az Amazon, a Netflix és a Spotify olyan gépeket tanul, hogy megértsék, hogy a katalógusukban szereplő elemek hogyan kapcsolódnak egymáshoz és az ügyfél preferenciáihoz ”- mondja.
AI elfogadása kisvállalkozásoknál
A kisvállalkozások ugyanezt tehetik. A kisvállalkozások technológiai bevezetésének üteme azonban nem mindig gyors. A Salesforce 2016-os csatolt kisvállalkozói jelentésének megjegyzése, hogy a kisvállalkozások mindössze 21 százaléka olyan szolgáltatásokat használ, mint az üzleti intelligencia szoftver és az elemzés.
Rodoni elmagyarázza, hogy miért hiányzik az AI elfogadása.
„Az AI-nak lehetősége van arra, hogy minden vállalat és minden alkalmazott alkalmazott okosabb, gyorsabb, hatékonyabb és eredményesebb legyen” - mondja. „A korlátozott ideig és erőforrásokkal rendelkező kisvállalkozások számára az intelligensebb és az alapvető feladatok automatizálásának képessége életmentő lehet. Ezért indítottuk el az Einstein-t.
Valójában a korai új technológiákat alkalmazó kisvállalkozások nagyobbak, mint amilyenek. Rodoni ezt a horgászhalaknak nevezte.
Az AI előnyei
Az erőforrások maximalizálása és az idő prioritása csak a mesterséges intelligencia két előnye.
Az AI használatával előre megjósolhatja az ügyfélszolgálati problémákat. Az AI segít azonosítani azokat a kilátásokat, amelyek a legvalószínűbbek az áruk és szolgáltatások megvásárlására. A marketingtevékenységek személyre szabottabbá válnak, mert több információra van szüksége az ügyfelek preferenciáival kapcsolatban.
Az AI előnyei magukban foglalják az üzleti segítséget:
- Automatizálja a marketing e-mailek küldésének idejét, amikor megérkezik, amikor valószínűleg olvasni fognak.
- Olvassa el, hogy a közönség melyik szegmensei célozzák meg a befektetés megtérülésének legnagyobb elvárásait.
- Előrejelezze a csővezeték értékesítésének mennyiségét - még mielőtt az eredmények beérkeznének.
- A legfontosabb értékesítési vezetők megjósolása.
A múltbeli dolgok lehetnek a számolótáblákon történő válogatás, a vezetések leeresztése vagy a marketingkampányok kézi csiszolása.
Jó a növekedésnek
Rodoni kapcsolatot teremt az AI és az startupok sikere között.
„Úgy gondolom, hogy az AI a növekedés szükségessége” - mondja Rodoni. „Minden ügylet mögött minden megrendelés és minden lehetőség egy ügyfél. Az AI az emberi interakciót és a gépi intelligenciát oly módon veszi át, hogy a vállalatok jobban kapcsolódhassanak ügyfeleikkel. ”
Mesterséges intelligencia működik a méretre, egy másik győzelem a kisebb üzlet számára. Nem csak azt, hogy vezet a megfelelő ügyfelek, és segít, hogy vegyenek fel őket. Ugyanakkor automatizálja a marketing, a szerviz és az értékesítés feladatait.
Válassza ki az AI-t a termékekbe beépítő szállítókat
Miután a kisvállalkozások eljutottak a kezdeti meggyőződésükhöz, az AI integrálása a vállalkozásokba könnyebb, mint amilyennek várható. Nem kell mesterkednie a mesterséges intelligencia mögötti technológiával. Csak meg kell találnod az AI-t elsajátított kereskedőket, és beépítetted a termékkínálatukba.
Einstein esetében ez a Salesforce platform kiegészítője.
„Einstein szépsége, hogy közvetlenül beágyazott a Salesforce platformba. Az ügyfeleknek nem kell semmit tennie ahhoz, hogy elkezdhessék használni, vagy láthassák az előnyöket - ez csak működik - mondja Rodoni.
Kép: Salesforce
További információ: Salesforce 5 Megjegyzések ▼
