James Wong, az Avidian Technologies alapítója egyszerű célt tűzött ki: hogyan lehet segíteni az Outlook-tól függő eladóknak azáltal, hogy hozzáadja a funkciókat ahhoz, hogy teljes funkcionalitású CRM rendszer legyen.Ez azt eredményezte, hogy az Avidian CRM-et fejlesztő vállalat, amely a Microsoft Outlook programban dolgozik, robusztus CRM-funkcionalitást ad hozzá egy már értékes szoftverhez.
Ezen a héten az interjúban rámutat, hogy naponta 600 millió ember használja az Outlookot. Az Avidian próféta CRM szolgáltatása olyan platformokra épül, amelyeket a mindennapi munkájuk során már használnak, és az Outlookból több termelékenységet préselnek ki.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Elmondom az embereknek, hogy könyvelőként tanultam, mérnökként és vállalkozóként tüzet.
Small Business Trends: Hogyan vett részt a CRM térben?
James Wong: Volt egy másik üzletem, amit körülbelül öt évig futottunk, majd egy nemzeti cég megvásárolta. Ezzel a céggel sok Outlook-ot és Exchange-t valósítottunk meg. Mert azt akartuk, hogy a vállalatok együttműködjenek, és az Exchange volt az út.
Amikor elindítottuk az Outlookot és az Exchange-t egy szervezethez, a leginkább rázott dolgok az volt, hogy az emberek magukévá tették - az adminisztratív asszisztenstől a vezérigazgatóig. Az emberek automatikusan létrehozták az Outlook részét a napjuknak. A szoftverekkel az új szoftverek megvalósításának legnehezebb dolog az, hogy az emberek használják.
Az emberek csak az Outlook részévé tették a napjukat. Aztán néhány hónappal később, miután a vállalat jobban integrálódott az Outlook-hoz, és részévé vált a napjukra, eljöttek hozzám, és azt mondta: „Hé James, segíthet nekünk testreszabni ezt?”
E-business tanácsadó cég voltunk. Szóval, amikor megszereztük, mondtam magamnak: - Oké, mit fogok csinálni a következőre?
A következő dolog az volt, hogy az Outlookot és az Exchange-t bonyolítsuk le. Hiszem, hogy az Outlook a világ legnagyobb kihasználatlan platformja. Hatszáz plusz Outlook felhasználó van, és egész nap ott vannak benne. E-mailben hirdetik ügyfeleiket, hozzanak létre kapcsolatokat, találkozókat tartanak ügyfeleikkel vagy kilátásokkal. Sok CRM tevékenységet végeznek már.
Helyezzünk kettőt kettőre, és ez olyan, mint a „Whoa, Outlook! Az emberek egész nap vannak benne, értékesítési dolgokat, CRM dolgokat csinálnak. Miért ne kapcsolja be az Outlookot teljes CRM-rendszerré?
Ezért hoztuk létre a próféta CRM-et.
Kisvállalkozások trendjei: 2013-ban, az összes szociális médiával, az eladók még mindig élnek az Outlookban?
James Wong: Kérdezném, hogy hány ember van e-mailben egész nap?
Small Business Trends: Több száz millió. Én vagyok a Facebookon, én vagyok a Twitteren, a Linkedint használom. De e-mailben élek.
James Wong: Amíg a Gmail és az Apple mail növekszik, az Outlook még mindig a legnagyobb.
Small Business Trends: Így ment a Microsoft Outlook és Exchange szolgáltatásaiból a CRM-funkciók Outlookba való sütéséért. Hogyan kezdtétek meg a két világ összeállítását?
James Wong: Csak természetes értelemben volt. Az emberek már az ügyfelek tevékenységének 50% -át 60% -át teszik az Outlookban. E-mailben küldik el ügyfeleiket vagy kilátásaikat, naptárbejegyzéseket, kapcsolatokat hoznak létre, és most a mobiljaik elterjedésével telefonjaikkal, iPad-ekkel. Még az Apple-nek is szinkronizálnia kell az Outlook-ot.
Minden mobilkészülék, ami van, közös, hogy szinkronizálják az Outlookot. Mivel az irodai dolgozók 90% -a az Outlookban van.
Mint értékesítési személy, tudom, hogy szükség van CRM-re. És ahhoz, hogy a CRM sikeres legyen, létre kell hoznom a kapcsolatomat ebben a rendszerben. Ott kell e-mailt küldnem. Meg kell tennem a kinevezéseket. Olyan, mintha „Várj egy pillanatra, azt kéred, hogy változtassam a szokásaim? Arra kérsz, hogy tegyek valami másat, amit már minden nap csinálok e-mailben. Ennek nincs értelme. Miért nem csinálom csak az Outlook programban?
És ez a lendület számunkra a Profit létrehozásához.
Small Business Trends: Melyek azok a dolgok, amelyek hiányoznak az Outlook programban? Olyan dolgok, amelyek ahhoz szükségesek, hogy az eladók CRM-et fogadjanak el az Outlookban?
James Wong: Az Outlook a Microsoft személyes adatkezelőjeként (PIM) lett kialakítva. Soha nem úgy tervezték, mint egy kapcsolattartás vagy CRM alkalmazás. Amit a Profit CRM-ben tettünk, az Outlook teljes körű szolgáltatáskezelő rendszerré válik az Ön csapata számára.
Ezután hozzáadtuk a lehetőségkezelést. Most, hogy van kapcsolataim és cégeim, el kell mennem és kezelnem az értékesítési lehetőségeket vagy projekteket, vagy az ügyfélszolgálatot. Meg tudom csinálni ezeket a dolgokat az Outlook belsejében. Ezután jelentést adtunk hozzá. Az Outlookban valójában nincs jelentés. Bemutatkozunk a vállalkozásodról:
- Ki beszélsz?
- Hány lehetőség van a csővezetékben?
- Mikor fogod bezárni?
Ezután összekapcsoljuk mindezt a mobil hozzáféréssel. A telefonon is felveheti a névjegyeit, a naptárát és az összes ilyen anyagot. Annak érdekében, hogy ne kelljen ténylegesen menni és bejelentkeznie egy weboldalra, hogy eljusson és megragadja az információkat.
Small Business Trends: A felhasználók elfogadása a CRM megvalósításának egyik legnagyobb kihívása. Különösen az eladóknak, hogy használják.
James Wong: A CRM-en belül az Outlook teljes mértékben leküzdte ezt az akadályt és az ellenvetést.
Az emberek már csinálják azt az Outlook programban. A sok értékesítési ember és a CRM felhasználóinak problémája az, hogy már az Outlook-ban is így csinálom a természetes dolgokat. Ha azt szeretné, hogy CRM-et csináljak, akkor egy különálló rendszerben kell létrehoznom a kapcsolatot. Frissíteném a kapcsolataimat? Először az Outlookba helyezem? Tudom, hogy szükségem van rá az Outlook programban. Vagy tegyek egy webhelyre? Vagy más alkalmazás, amelyet telepítettem a számítógépre?
Ez redundáns munkát hozott létre, és zavaró. Van valamilyen Outlook integrációjuk. Mindannyian beszélnek róla, mert tudják, hogy szükséges. A probléma az, hogy az emberek nem használják. Ha megpróbálják, nagyon bosszantó.
Small Business Trends: Hogyan hasonlítsa össze és ellentéteszi az Outlook-hoz képest, amit a Microsoft Dynamics CRM az Outlook-hoz tesz?
James Wong: A Dynamics egy vállalati szintű alkalmazás. De igyekszünk hasonlóak lenni a CRM QuickBooks-hoz. A legtöbb vállalat nem akarja ezt a hatalmas ERP vagy CRM rendszert. Amit akarnak, valami egyszerű és egyszerű, mint a QuickBooks és az Outlook. Tehát mindannyian az egyszerűségről van szó.
Ez az interjú az Outlookban a CRM-ről az Egy az egyben része interjúsorozat a legmodernebb vállalkozókkal, szerzőkkel és szakértőkkel a mai napon. Ez az interjú közzétételre került. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a fenti játékosra.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
5 Megjegyzések ▼
