A házon belüli szolgáltatóknak, különösen azoknak, akik távközlési telepítést nyújtanak, jobb időzítést kell adniuk az ügyfeleknek arról, hogy mikor tervezik meglátogatni, majd feltétlenül időben megjelennek. Ezek csak néhány, az iparág fogyasztói felfogására összpontosító tanulmány eredményei.
A közelmúltban megjelent az első J.D. Power Power U.S. Telecom In-Home szerviztechnikai tanulmánya, amely megerősíti, hogy a legtöbb ügyfél már érzi a helyszíni szerviztechnikus látogatását. A felmérés néhány értékes betekintést nyújt arra nézve, hogy az otthoni szolgáltatási üzletágnak - és nem kellene - tennie.
$config[code] not foundA tanulmányban J.D. Power értékeli az ügyfelek észlelését a helyszínen dolgozó szakemberek számára, amikor szolgáltatást nyújtanak. A szolgáltatások magukban foglalják a lakossági vezetékes termékek, például a nagysebességű adatok, a telefon és a TV telepítését és telepítését.
A házon belüli szolgáltatásokat nyújtó kisvállalkozások számára a tanulmány által feltárt adatok felhasználhatók a szakpolitikák kialakítására és az egységes és következetes szolgáltatás nyújtására irányuló intézkedések végrehajtására. Ez biztosítja, hogy az elvárások teljesüljenek a munka elvégzésében, miközben kiváló ügyfélszolgálatot biztosítanak.
A sajtóközleményben Peter Cunningham, a Technológia, a Média és a Távközlési Gyakorlat vezetője a J.D. Power-nál azt mondta, hogy a vállalatoknak meg kell próbálniuk pontosabban foglalkozni a szolgáltatás nyújtásának célidejével. Továbbá azt mondja, hogy ez az ügyfelek megelégedettségének magasabb szintjét eredményezi, mert „Azok, akik helyesen érzik magukat, erős készségeket fejlesztettek ki az ügyfelek elvárásainak kezelésében és azok megvalósításában.”
Az Egyesült Államokban 2017 decembere és 2018 januárja között megkezdődött a megalakuló J.D. Összesen 3744 válasz érkezett a jogosult résztvevők közül, akiknek az elmúlt hat hónapban belföldi távközlési technikus látogatást tettek.
A házon belüli szerviz technikus tanulmányának legfontosabb eredményei
A tanulmányban az ügyfelek rövidebb szolgáltatási ablakokat részesítettek előnyben, egy órás vagy annál rövidebb menetrendekkel a legmagasabb elégedettségi arányt kapva.
A megjelenítéskor nem meglepő, hogy a legmagasabb pontszámot kapták az időben. A pontszámok csökkentek, amikor a szolgáltatók korán megjelentek, és későn még alacsonyabbak voltak. A felmérésből kiderült, hogy a technikusok öt százaléka érkezett korán és hét százalék késő. Azok közül, akik későn voltak, 20 százalék volt két nap késő.
A további adatok magukban foglalják azt is, hogy az első alkalommal kell a munkát elvégezni, mivel az ügyfelek azt mondták, hogy ennek következtében biztosan vagy valószínűleg szolgáltatót váltanak.
Eltávolítás a kis otthoni szolgáltatási vállalkozások számára
A tanulmány három fő kritériumot vizsgált meg a technikusok elvégzésének meghatározására. Az ütemezés és a találkozó időzítése, a helyszíni tapasztalatok és a kommunikáció.
Egyszerűen megadva az ügyfeleknek egy jobb menetrendet, időben megmutatva, és a megígért szolgáltatást nyújtva gyorsan megkülönböztetheti magát a versenyétől.
Ahogy az In-Home Service Technician tanulmánya rámutat, a legfontosabb az, hogy kommunikáljunk arról, hogy mit tudsz szállítani, és ha nem tudod a találkozót elvégezni, a lehető leghamarabb értesítsd az ügyfelet. Az ügyfelek tudomására hozzák, hogy értékelik az idejük értékét, és hosszú távon megtartják ügyfeleinket.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
1
