Ön kisvállalkozás tulajdonosa. Az ügyfelek többsége az az üzlet, aki 25 mérföldön belül lakik az üzletből. Miért számít, hogy az internetnek mit kell mondania a márkájáról? Ez nem befolyásolja az alsó sorodat. Jobb?
Veszélyesen rossz. 
Weber Shandwick a közelmúltban kiadta a The Company Behind The Brand nevű új jelentést: a Reputation We Trust PDF, amely pontosan megmagyarázza, hogy az üzleti tulajdonosoknak miért kell törődniük az általuk elhagyott (vagy elhagyó) lábnyomokkal. A jelentés egyik legérdekesebb része az volt a megállapítás, hogy bármilyen A vállalati és a márka hírnevének megszakítása éles fogyasztói reakciót vált ki. Ez azt jelenti, hogy ha a terméke vagy szolgáltatása kiváló … ha a márka képe kisebb, mint a csillagok, akkor még mindig bántani fog.
A jelentés szerint, amikor a fogyasztó megtudja, hogy egy olyan termék, amit szeretne, egy olyan cég, amelyet negatív kapcsolatban állnak (a fogyasztók 54 százaléka válaszolt, hogy ezt tapasztalták), a fogyasztók 96 százaléka tett valamilyen lépést.
Milyen akció?
A leggyakoribb válasz az volt a fogyasztók megszüntették a termék megvásárlását (40 százalék). Tény, hogy a meglepett fogyasztók kétszer akkora valószínűséggel állították le a termék megvásárlását, ahogy azt továbbra is megvásárolták. És ez egy olyan termék, amelyet eredetileg elismertek! Ez nagyon megdöbbentő számomra. Ugyanolyan figyelemre méltó - a fogyasztók, akik nem szüntették meg azonnal a termék megvásárlását, online mentek, hogy megpróbálják megismerni a céget.
Mindkét nyilatkozat a pozitív webes jelenlét létrehozásának fontosságáról szól.
- A fogyasztók szociális szájról, online véleményekről és egyéb online tartalmakról ítélik meg a cégét. Az általa alkotott ítélet erősen kötődik ahhoz, hogy úgy döntenek, hogy megvásárolják a terméket.
- Amikor a fogyasztók ütköznek egymással, az internetre lépnek, hogy válaszoljanak a kérdésre. Ezután a márkájukkal kapcsolatos információkat felhasználják, hogy segítsék őket a döntés meghozatalában.
Nem számít, ha nem próbál egy nemzeti közönséget célozni. A helyi fogyasztók a weben találnak információt a helyi vállalkozásokról. Az Ön feladata, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megtalálják a megfelelő információt.
Mit kell tennie minden kisvállalkozásnak, hogy segítse a webes jelenlétüket?
- Hozzon létre egy webhelyet: A márka Facebook profilja vagy a Google+ üzleti oldal nagyszerű. De a vállalkozásnak még mindig szüksége van egy webhelyre. Olyan hely, ahol beszélhet a termékéről / szolgáltatásairól, hitelességet hozhat létre, bemutathatja csapatát, forrásokat kínálhat, és megtalálhatja a hiper-helyi kulcsszavakat.
- blog: Kevés jobb módja van az iparági hatóság építésének, mint egy aktív bloghoz. A tartalmak rendszeres előállítása azt is biztosítja, hogy mindig van valami, amit előmozdíthat és megtalálhat.
- Vegyen részt a közösségi médiában: Talán ez azt jelenti, hogy aktív lesz a Twitteren vagy a Facebookon. Vagy talán azt jelenti, hogy egy Q&A webhelyen, például Quora-n vagy egy BizSugar-os kisvállalkozói hálózatban vesz részt. Akárhogy is, megtudja, hol van a közönség online, és hozzon létre egy műholdas közösséget. Beszélj a közönségeddel, és hagyd, hogy jobban megismerjék Önt egy emberi szinten. Csak ne kapj túl ember.
- Vegyél részt a közösségedben: Legyen szó a város kis bajnoki csapatának szponzorálásáról, helyi rendezvényeken való beszélgetésről, vagy egy iparági csoport összeállításáról a helyi középiskolában, azáltal, hogy részt vesz a közösségben, amelyben élsz, segít abban, hogy pozitív hírnevet építsen ki offline majd hordozzon online, amikor az emberek írnak az erőfeszítéseikről, a szponzorokhoz való linkről stb.
- Vendég blog a releváns webhelyeken: A vendég blogolás egy nagyszerű módja a goodwill építésének, az ipar hitelességének megteremtésének és a vállalat más hálózatokban élő embereknek való bemutatásának.
- Kérje és kezelje az online véleményeket: Ez egy nagyszerű, és csak egyre fontosabb. Olyan helyszínekre látogatunk, mint a Yelp, a Google Helyoldalai, a TripAdvisor, stb. Győződjön meg róla, hogy nem csak arra törekszik, hogy arra ösztönözze az ügyfeleket, hogy hagyjanak véleményt, hanem pozitívan válaszoljanak az esetleges negatív vagy semleges megjegyzésekre. Ön nem csak segít megmenteni ezt a kapcsolatot, de mindenkit megmutat, aki megtalálhatja ezt a felülvizsgálatot a keresett találatokban, amit érdekel, és hallja őket.
Az online hírnevek kezelése fontos bármilyen méretű vállalkozás számára. Arról van szó, hogy pozitív webes jelenlétet hozzunk létre, hogy a márka egyikét, amit az emberek bízzanak, és hogy akar kapcsolatba lépni. Mivel, amint azt a fent említett jelentés mutatja, nem számít, hogy milyen nagy a terméke - ha az emberek nem bíznak Ön, nem érdekli őket.
21 Megjegyzések ▼
