Vállalat tulajdonosaként minden, amit csinálsz, ellenőrzés alatt áll. Ez magában foglalja azt is, amit a szociális média világában mondasz, mivel a Netflix vezérigazgatója, Reed Hastings megtudja, milyen nehéz út. Más dolgok, mint például az a tartalom, amire úgy dönt, hogy a webhelyére kerül, a termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozó állítások érvényessége, még a visszajelzések, amelyeket az ügyfelek a felülvizsgálati oldalakon hagynak és hogyan reagálnak a visszajelzésre. Változik az ügyfelekkel és a nyilvánossággal való kommunikáció módja. A vállalkozástól és arról, hogy miként reagálsz arra, amit mások mondanak rólad, az egyik legnagyobb kihívás, amivel szembe kell nézni, mint vállalkozó. Győződjön meg róla, hogy rendben van.
$config[code] not foundfélreértés
Túl sok információ. Júniusban a Netflix vezérigazgatója, Reed Hastings forró vízben tartózkodhat a Facebook oldalának egy posztján, amikor bejelentette, hogy a streaming video szolgáltató ügyfelei több mint egymilliárd órányi tartalmat figyeltek meg a szolgáltatáson, ami jelentős mérföldkő. A szövetségi hatóságok szerint az a probléma, hogy a Facebook megfelelő csatorna volt-e ahhoz, hogy kiadhasson olyan információkat, amelyeket hivatalosan meg kellett volna osztani a befektetőkkel. Olyan sokféle módja van, hogy beszélgethessen üzleti tevékenységeiről. Győződjön meg róla, hogy mérlegelési jogkörrel rendelkezik. Reuters
Rossz szavak választása. Matthew Inman, a zabpehely készítője a zabpehely, időről időre felborítja az olvasókat tabu témájával és nyers rajzokkal. Valójában Inman rosszfiústílusa márka fontos részévé vált, és valami, ami újra és újra hozza a rajongókat. Az Inman egy olyan üzletet is üzemeltet, amely könyveket, ajándékokat és más termékeket értékesít, amelyek humorát, műalkotását és írását mutatják be. Érdekes tehát, hogy mi történik, amikor a rosszfiú márka és üzleti érdekei ütköznek, ahogyan nemrégiben, amikor néhány olvasója úgy érezte, érezte, hogy átlépte a vonalat. (Ez a bejegyzés olyan nyelvet tartalmaz, amely nem megfelelő a munkahelyi megtekintésre.) A zabpehely
A mai dolgok
Az igazat megvallva. A kisvállalkozások tulajdonosai mindent tudnak a kreativitás fontosságáról a termékek és szolgáltatások értékesítésekor. Ne feledje azonban, hogy vannak olyan szabályok, amelyek itt az Egyesült Államokban és sok országban szabályozzák a termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos igényeket. Győződjön meg róla, hogy ismeri az Ön országában érvényes szabályokat, és ha a vállalkozás az Egyesült Államokban található, győződjön meg róla, hogy felülvizsgálja a vonatkozó szabályokat, beleértve a szövetségi igazság-reklám törvényeket. Kerülje a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság vagy az Ön kormánya által tett lépéseket, ügyelve arra, hogy az ügyfelekkel való kommunikáció során tett követelések megfeleljenek a szabályoknak. SBA.gov
Tekintse át a beállításait. A vállalat és a nyilvánosság közötti kommunikáció nem egyirányú utca. A visszajelzés sokféle formában jelenik meg, beleértve a véleményeket a felülvizsgálati oldalakról, mint a Yelp és a Trustpilot. Ezek az oldalak kezdetben megfélemlíthetnek néhány vállalkozást, mondja Anthony Karibian blogger. Ha azonban nagyszerű termékeket és szolgáltatásokat nyújt, nem kell aggódnia. A felülvizsgálati oldalak nagyszerűek lehetnek, ha üzleti ügyfeleinket bizalommal látják el, akik a legnagyobb rajongók lettek. bOnline Blog
A szólásszabadság
Tanulj meg kritikát. Ezzel ellentétben az ügyfél-visszajelzések rosszul vagy helytelenül történő reagálása sértheti a márkát, még akkor is, ha biztosan jobbra van. Vegyük például egy olyan vállalkozó példányát, aki egy nőt beperelte a negatív felülvizsgálat elhagyásáért, a bejelentett cég becsületes. A bíróság megállapodott és kártérítést ítélt oda, írja Nick Stamoulis, de a cég elvesztette a közvéleményt. A felhasználók dühös észrevételeket tettek a felülvizsgálati webhelyen, ami megrémült a vállalat ügyfelei kezelésével kapcsolatban. Brick Marketing Blog
Nem olyan rossz, mint amilyennek látszik. Tény, hogy az ügyfél panaszok valójában jó dolog, írja marketing vezérigazgatója Gee Ranasinha. Végül is, az ügyfelek panaszai megmutathatják nekünk, hogy hol tudjuk javítani termékeink vagy szolgáltatásaink minőségét. „A panaszok azt mutatják, hogy a beszállító / vevői tapasztalat megszakad” - magyarázza Ranasinha. „Lehetősége van arra, hogy javítsa a vásárlási folyamatot, a minőségellenőrzést, és talán megtanuljon egy-két dolgot arról, hogy a terméket vagy szolgáltatást hogyan használják a természetben.” Kexino
A láthatatlan márka. A vállalkozás indításakor a rossz sajtó lehet a legkisebb problémája. Sok cégtulajdonos számára az igazi kihívás az, hogy az embereket csak figyeljék. Gondolhatod, hogy egy egyszerű DIY marketing megközelítésre van szükséged. Az igazság az, hogy nehezebb, mint gondolnád, írja Alex Hinojosa, a PR-szakértő. Azt mondja, hogy egy olyan apa története, aki egy ügynökséget bérelt, hogy segítse a közelmúltban megjelent lányát, hogy ünnepi ajándékként népszerűsítse könyvét. Az üzleti tulajdonosok tudják, hogy mennyire fontos a jó nyilvánosság. A sikerhez elengedhetetlen. Emsi
5 Megjegyzések ▼
