Minden olyan módon, amellyel ma már kapcsolatba kell lépnünk egymással, meglepődhet, hogy megtanulod, hogy a telefon még mindig az előnyben részesített módszer az ügyfelek számára, hogy kölcsönhatásba lépjenek a vállalkozásokkal. Valójában az Invoca közelmúltbeli tanulmánya azt mutatja, hogy a nagyvállalatok és a kisvállalatok a bejövő hívások robbanását látják. Miért? Az egyik nagy oka a kattintás-hívás hatalmas növekedése, a vállalkozás közvetlen telefonos keresésének lehetősége.
$config[code] not foundA klikkeljen a hívásokra, és a mobileszközökről érkező vállalkozások számára már megdöbbentő hívások számának növekedése várhatóan az elkövetkező években várható: 2020-ig egy előrejelzett 162 milliárd hívás érkezik az üzleti okostelefonokhoz.
Szóval hogyan kapsz egy darabot erre a kattintásra hívó akcióra, mint kisvállalkozás tulajdonosa? Azáltal, hogy megkönnyíti a cég hívását, megérti, hogy mit szeretne a mobil hívók, és következetesen pozitív élményt nyújt a telefonon. Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogyan lehet mindhárom.
A mobilforgalom vezetése az Ön üzleti számához
Néhány másodperc múlva az okostelefon-felhasználók keresni tudnak és kapcsolatba léphetnek az igényeiknek megfelelő vállalatokkal - nagyszerű hírek azok számára, akik készen állnak arra, hogy felvegyék a telefont és szállítsák. Az okostelefon-felhasználók által kezdeményezett hívások különösen értékesek a növekvő vállalatok számára, mert lehetővé teszik a személyes kapcsolatok kialakítását. Az egy-egy-egy beszélgetés egy leendő ügyféllel egyedülálló lehetőség arra, hogy egyértelműen közölje a szolgáltatás értékét, és lehetőséget teremt a rapport és a bizalom kiépítésére.
Számos módja van arra, hogy telefonszámát kiemelje a mobil ügyfelek számára:
- Kezdjük azzal, hogy a számodra kattinthatod és kiemelheted a webhelyeden.Győződjön meg róla, hogy a számát feltünteti a webhely fejlécébe, láblécébe, a kapcsolattartó oldalra és az összes cselekvési felhívásra.
- Fontolja meg a „Click to Call” gombot a kezdőlapon.
- Korlátozza a görgetés szükségességét annak biztosításával, hogy a számod a kezdőlap tetejénél megjelenik.
- Győződjön meg róla, hogy a Google üzleti adatai naprakészek és egy telefonszám látható. További információért a vállalkozás igényléséről és a lista kezeléséről olvassa el a Google támogatási oldalát.
- A telefonszámának felsorolása mellett egy egyszerű kódsor mindössze annyit tesz, hogy a telefonja a számodra kattintható legyen: 1-847-555-5555
A mobil közönség megértése
Az Invoca szerint az okostelefon-felhasználók általában három okból érnek el:
- Gyors választ kapni. A webhelyen vagy a GYIK oldalon történő görgetés nem vonzza a mobil felhasználókat. Gyorsan rákattintanak, hívhatnak, és gyorsan eljuthatnak a dolgok aljához (pl. Szolgáltatás, árképzés, óra stb.)
- Aggodalom kifejezése. Amikor a mobil felhasználók aggódnak valamivel, nem érdekeltek az e-mailek küldésével vagy az űrlap online küldésével - beszélni akarnak egy élő személyrel, aki segíthet.
- Szakértői tanácsadás. Milyen jobb módja annak, hogy megtanuljon egy témát, mint beszélgetni valakivel, aki ezt és a témát át tudja ismerni? A mobil felhasználók a tanácsot keresik a profikra. Ez te vagy!
Más szóval, a kattintás-hívás tömegnek segítségre van szüksége, és rögtön azt akarják.
Készenléti élmény létrehozása a mobil hívók számára
A mobil tömeg fölé nyert győzelem több, mint egy kattintható szám. Valójában, barátságos, segítőkész személy nélkül, a hívások beáramlása kárt okozhat a te dolgodnak. A mobil felhasználók a kiváló szolgáltatást értékelik, és nem akarnak időt várni a környéken. A mobil telefonokból minden ötödik hívást elhagynak - valószínűleg a gyakori jogsértők, mint például a hosszú tartási idők, vagy az élő személy helyett automatizált rendszer miatt -, és a hívók nagyobb valószínűséggel fognak felakadni egy helyi üzletben, mint egy call center. Továbbá az elégedetlen hívók nem félnek megosztani visszajelzéseiket. Az Invoca által megkérdezettek 74 százaléka nemcsak azt, hogy negatív telefonos élmény után valószínűleg más vállalkozást választ, 70 százaléka azt állítja, hogy valószínűleg panaszkodik a barátok vagy a családok számára, 30 százalékuk valószínűleg rossz felülvizsgálatot hagy, és 24 százalékot. valószínűleg panaszkodnak a közösségi médiában. Ajjaj!
Annak érdekében, hogy a jelentős előnyöket kihasználhassuk, a kisvállalkozásoknak szükségük van arra, hogy támogassák az ügyfél-élmény infrastruktúráját. A webhely vagy a marketing tervének átdolgozása előtt, hogy jobban be lehessen hívni a hívást, hasznos lehet, ha megnézzük a telefonos szolgáltatási stratégiát. A három elem maximalizálása segíthet a pozitív hívóélmény biztosításában:
- Meghívó bevezetés. A reagálóképesség bizalmat inspirál. A munkaidőben történő élő válaszadás kulcsfontosságú - ha a hívók elérik a hangpostafiókot vagy egy automatizált rendszert, valószínűleg a következő cégre lépnek át a mobilkeresésben. Célja, hogy az első néhány gyűrűn belül válaszoljon az egyéni üdvözlettel, és győződjön meg róla, hogy a hang hangja azt mondja: „Izgatott vagyok, hogy hívtál!” Pro tipp: mosolygós egy biztos módja egy meleg, barátságos hang elérésének.
- A játékterv. A mobil hívók a hívás előtt kevéssé, vagy soha nem végezhetnek kutatást az Ön vállalkozásával kapcsolatban, ezért győződjön meg róla, hogy bárki, aki telefonjára válaszol, hasznos válaszokat készít a gyakori kérdésekre. Nem szokatlan, hogy a hívók egy bizonyos osztályhoz - például értékesítéshez, támogatáshoz vagy számlázáshoz - fordulnak, így a legjobb, ha a telefonos üzenetrögzítő csapatot olyan játéktervvel látja el, amely leírja, hogyan kezelhet vagy irányíthat bizonyos típusú hívásokat. Mindenekelőtt mutasd meg az elkötelezettségedet a nagyszerű szolgáltatás nyújtásában, és képezd a telefonos csapatot, hogy elkerüljék a „végtelen” kifejezéseket, mint „Nem tudom.” Az első benyomások kritikusak!
- Megbízhatóan kiváló szolgáltatás. Nem könnyű következetesen lenyűgözni az új és visszatérő ügyfeleket a telefonon keresztül - különösen a kisvállalkozások számára -, de a megfelelő csapattal lehetséges. És ha még nem találta meg a telefon álomcsapatát, egy virtuális recepciós szolgáltatás, mint a Ruby® recepciós, segíthet abban, hogy minden hívó megkapja a királyi bánásmódot, még akkor is, ha túlságosan elárasztották, hogy felvegyék a telefont. más dolgokra összpontosítani.
Az egész életen át tartó ügyfelek értelmes kapcsolatokra épülnek, és a „click-to-call” boom mély lehetőséget kínál a kisvállalkozások számára ezeknek a kapcsolatoknak a létrehozására. A mobil hívók ugyanazt keresik, amit az összes hívó keres: egy élő, barátságos hang, amely készen áll a segítségre - és ha cége készen áll a hívásra, akkor szerencséje van.
Kép: Ruby Receptionists
További információ: Szponzorált 3 Megjegyzések ▼
