Bruce Nussbaum írása a BusinessWeek-ben azt sugallja, hogy az az ügy, amely a jövőben az amerikai vállalkozásokat választja, nagyszerű ügyfélélményeket biztosít. A nagy vásárlói tapasztalatok elérése érdekében a vállalkozásoknak jobb kreativitással és kreativitással rendelkező személyeket kell felvenniük.
„A minőségirányítási programok nem adnak Önnek olyan empatikus kapcsolatot a fogyasztókkal szemben, amelyek egyre inkább az új üzleti lehetőségek megnyitásának kulcsa. Az összes B-iskolai végzettséggel rendelkező vezető, akit bérel, automatikusan nem kapja meg a külső dobozok gondolkodását, amire szüksége van új márkák építéséhez - vagy a régi márkák új élményeinek megteremtéséhez. Az igazság az, hogy egy olyan tudásalapú gazdaságból mozogunk, amelyet a technológia dominált a fogyasztók és a velük foglalkozó vállalatok által irányított tapasztalati gazdasággá.
$config[code] not foundÚgy látja, hogy az olyan fejlődő országok, mint India és Kína nagyobb hangsúlyt fektetnek a költségcsökkentésre és a minőségellenőrzésre, mint például a Six Sigma, „az Egyesült Államok vállalatai új üzleti modelleket építenek ki az ügyfelek kultúrája körül.” az agyi készségek, mint például a kreativitás és az empatikus tervezés, míg a dobozos gondolkodást igénylő munkahelyek, mint például a mérnökök egyre inkább elterjednek a tengeren.
A „tapasztalatgazdaság” fogalmáról, amely már évek óta létezik, nincs újdonság. Az érdekes azonban a tervezési kapcsolat. Az író azt javasolja, hogy a művészi és tervezői szakemberek nagyobb keresletet kapjanak, és hogy a tervezői gondolkodás a vezetői lakosztályhoz jusson.
Határcsúcs Terry Storch a linkért.
