Még mindig sok vállalkozás van, akik úgy vélik, hogy a csekk beszerzése a CRM alkalmazás megszerzéséhez az értékesítési folyamat legnehezebb része. Sajnos azok számára, akik így gondolkodnak, nem tudtak távolabb maradni az igazságtól.
Pamela O'Hara, a Batchbook társalapítója és vezérigazgatója megvitatja, hogy miért van szükség a pénzcsökkentésre, csak egy lépés ahhoz, hogy sokan szükségük legyen az értékesítési siker elérésére a mai piacon. A Pamela az új kisvállalkozói értékesítési útmutató Batchbook információit is megosztotta.
$config[code] not foundAz alábbiakban a Pamelával folytatott beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes beszélgetés hallható az átiratkozás alatti audio lejátszóra kattintva.
* * * * *
Pamela O'Hara: A BatchBook egy web alapú CRM termék, amelyet kisvállalkozásoknak terveztek.Termékeinket a vállalkozásokra összpontosítjuk, amelyek rájönnek, hogy milyen lesz az értékesítési folyamat. Azok, akik még mindig sok különböző értékesítési és marketing erőfeszítéssel kísérleteznek, és valóban szükségük van egy CRM-re, hogy segítsen nekik nyomon követni ezeket az erőfeszítéseket és nyomon követni az általuk épített kapcsolatokat.
Small Business Trends: Ön az év elején segíti a kisvállalkozásokat, hogy új kisvállalkozói útmutatót nyújtson az ügyfelek boldogságához és az értékesítési joghoz. Egy kisvállalkozás számára nehezebb vagy könnyebb megtartani az ügyfeleket ma?
Pamela O'Hara: Nem hiszem, hogy a kisvállalkozások számára nehezebb, mert őszintén szólva, a kisvállalkozásoknak még mindig sokkal személyesebb, gyakorlati kapcsolata van az ügyfeleikkel általában. Sokszor ez az, amiért az ügyfelek egy kis üzletbe kerülnek. Különösen a kiskereskedelmi vagy tanácsadó iparágakban. Olyan valakit keresnek, aki sokkal személyesebb, praktikusabb figyelmet szerezhet nekik. Tehát ezek azok a dolgok, amelyek valóban a jobb kapcsolatokat teszik.
Ennek a hátoldalának és a kihívásnak az az lehet, hogy Önnek kevesebb embere van a csapatában az ügyfelekkel. Bizonyára sokkal vékonyabbak vagyunk az erőforrásoknak. Tehát, míg a nagyvállalatokban valaki, akinek a teljes munkaköri leírása csak az ügyfeleket boldoggá teszi. A kisvállalkozások, általában ugyanaz a személy, aki ezt teszi, a számlázást, a bérszámfejtést végző személyt és … valószínűleg az a személy, aki elindította a céget, sokszor.
Szóval, ez sok kihívást jelenthet sok különböző dolognak. Ugyanakkor úgy gondolom, hogy ez tényleg az oka annak, hogy sok ember kezdett kisvállalkozást. Még akkor is, ha nem a tulajdonos vagy az alapító, úgy dönt, hogy olyan helyen dolgozik, ahol az ilyen bensőségesebb kapcsolat van az ügyfélkörrel.
Small Business Trends: A kötegelt könyv ezt a „Doing Sales Right” útmutatót kínálja. Ez az, amit az ügyfelek segítségért kértek?
Pamela O'Hara: Ez minden bizonnyal az, amit ügyfeleink keresnek. Minden olyan személy, aki a BatchBook-fiókra jelentkezik, kérdezzük őket a regisztrációs folyamat végén. Megkérdezzük őket, hogy „Mit szeretne elérni a BatchBook segítségével?” Mert fontos számunkra, hogy megértsük, mit keresnek ügyfeleink. Gyakran a válasz: „Többet akarok eladni. Szeretném nőni az üzletemet.
Tényleg valaki írta a közelmúltban, szó szerint a válasza az volt, hogy „gyorsan és nyereségesen akarok nőni, de a lelkem elvesztése nélkül.” Szóval azt hiszem, az emberek meg akarják érteni, hogyan kell többet eladni, de jónak érzik magukat az eladásért. Tehát mindenkinek, aki feliratkozik egy fiókra, és megosztja azt, amit megpróbál, követünk. Valaki küld e-mailt. Telefonos konzultációkat folytatunk minden ügyfelünkkel, hogy segítsük őket a BatchBook-fiók létrehozásában.
Az első kérdés ebben a folyamatban az is: „Mit akarsz elérni?” És ismét, sokan azt mondják: „Többet akarok eladni.” És azt mondjuk: „Oké, mi a terved erre? - És azt mondják, - vettem egy CRM-et. Ez az én tervem.
Tehát valóban azt akarjuk, hogy az emberek megértsék, hogy a BatchBook, vagy egy CRM termék valóban olyan eszköz, amely segít megtalálni az értékesítési stratégiát, és kitalálhatja, hogyan növelheti üzleti tevékenységét. De ez nem terv. Ez olyan, mintha azt mondanám, hogy egy kalapács segít abban, hogy építsen egy kiegészítést a házadhoz. Szükséged van a tervrajzokra. A kalapács olyan eszköz, amely segít abban, hogy eljuthasson ehhez az új kiegészítéshez, de igazán szükség van egy tervre.
Teljes csapatunk részt vett az új útmutató kidolgozásában. Nem csak a marketing osztály volt. Ez volt a termékosztály, az ügyfél-élmény csapat volt. Mindannyian részt vettünk egy valós lépésenkénti folyamat összeállításában, amely segít a kisvállalkozásoknak, a különböző kisvállalkozásoknak, hogy megértsék, mit kell gondolkodniuk, hogy összeállítsák ezt az értékesítési tervet.
Kisvállalkozások trendjei: Milyen arányban részesülnek azoknak az embereknek, akiknek meghatározott értékesítési folyamata van, szemben azokkal, akiknek nincs ilyen értékesítési folyamata?
Pamela O'Hara: Tényleg megkérdeztük ügyfélkörünket, hogy hányan vannak hivatalos értékesítési folyamatuk. 10% alatti volt az a folyamat, amellyel többször hivatkoznak. Ismét az emberek úgy érzik, hogy „Nos, tudod, vettem egy terméket. Ez az én stratégiám.
Kisvállalkozások trendjei: Hat kulcsfontosságú területet ismertet. Ez vezet vezet, a megfelelő vezetéseket, a pályát, a nyomon követést, a kézbesítést és a barátokat. Ha meg kellene választanod azt a területet, ahol úgy gondolod, hogy az emberek jól csinálnak, majd válasszuk ki azt a területet, ahol azt hiszik, hogy szükségük van a leginkább segítségre, mi lenne?
Pamela O'Hara: Azt hiszem, az emberek valószínűleg az eladásokra gondolnak, és a gondolkodásuk nagy részét a marketing szakasznak nevezik. Ez a szociális média közzétételei, blogbejegyzések, e-mail marketing, újsághirdetések, rádióhirdetések, mindazok a dolgok, amiket a szószólóból szerez. Azt hiszem, az emberek sokat gondolkodnak erről. Melyek a megfelelő csatornák? Hol van az ügyfél? Milyen hírleveleket olvasnak, vagy hogyan döntenek a termékek megvásárlásáról?
Azt hiszem, sokan gondolkodást töltenek el a dolgok azon oldalán, és akkor nem igazán érzik magukat, „Oké, valaki érdekel. Mit csinálok velük? Nem akarok túl agresszív lenni. Nem szeretnék 60 különböző automatizált e-mailt kérni, de szeretném, ha megvásárolnák a terméket. 'Sok olyan dolog történik, amely a szolgáltatása iránt érdeklődő személy vagy a terméke és az adott személy között valósul meg. megvásárlása és a vásárlással való elégedettség.
Tudod, ha Ön Etsy üzlet, akkor először látják termékeit. Talán láthatják a Pinteresten, láthatják azt Etsy-n. De mennyire nehéz számukra, hogy ténylegesen megkapják és élvezik otthon? Meg kell vásárolniuk. Hogyan fognak fizetni érte? Könnyű-e nekik fizetni? Lehet, hogy csak egy gyors PayPal linket csinálnak, vagy egy másik hitelkártyát húzzanak ki, vagy külön-külön számlázzuk ki őket… hogyan szállít?
Ezek mind az értékesítési folyamat részét képezik. Ez az egész része annak a személynek a tapasztalatában, aki a termék beszerzésével kapcsolatos. És tényleg meg kell gondolni az összes részletet egészen a folyamatig. Azt hiszem, a kisvállalkozások egyik különösen kemény része az, hogy sok különböző gyártótól, különböző emberektől támaszkodnak ebben a folyamatban. Lehet, hogy nem teljesít. Eladhatod a pólókat. De van egy nyomtatási üzletünk, és van egy külön levelező szolgáltatása, amely az összes szállítást elvégzi, vagy FedEx vagy UPS.
Milyen tapasztalattal rendelkezik az ügyfél ezen szolgáltatásokkal kapcsolatban? Elegendő információt szolgáltat? Megkapják a megfelelő pólót? A megfelelő méret? Kedves jegyzetet kapnak cégétől, hogy a T-shirt azt mondja: „Örülünk, hogy megvásárolta a terméket.” Ez változást jelent. Ez különbséget tesz, amikor az adott személy megnyitja ezt a mezőt. Mit fognak gondolni a vállalatodra, amikor legközelebb T-shirt-et keresnek, vagy amikor T-shirtet keresnek egy barátjának?
Ezek az értékesítési folyamat részét képezik. Nem csak azt a szociális média webhelyet kell közzétennem, ahol az Etsy termékeimet közzétettem.
Kisvállalkozások trendjei: Tehát itt rengeteg nagyszerű információ van, hogy embereket sétálhat át. Hogyan kaphatják meg ezt az útmutatót?
Pamela O'Hara: Ez elérhető a BatchBook.com weboldalunkon. Ahhoz, hogy közvetlenül az értékesítési útmutatóhoz jusson, csak a SalesGuide.BatchBook.com webhelyre megy.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
1 Megjegyzés ▼
