Ami a személyes ügyfélkapcsolatok létrehozásának képességét illeti, úgy tűnik, hogy a kisvállalkozásoknak előnyei vannak a nagyobb versenytársakkal szemben. Mivel azonban a fogyasztók az intelligens eszközök iránti keresletet serkentik, a kényelem és az érték egyre inkább előtérbe kerülhet az üzlethűséggel szemben; és ha a kisvállalkozások nem használják ki a helyes intelligens eszközöket, és nem fektetnek be intelligens eszközökbe, akkor elmaradhatnak.
$config[code] not found
Annak ellenére, hogy az intelligens eszközök a fogyasztók körében vitathatatlanul népszerűek, a Wells Fargo / Gallup legújabb tanulmánya azt mutatja, hogy a kereskedői közösség elmarad a trendtől. A kisvállalkozások tulajdonosainak ötvenhét százaléka nem jelentett tervet arra, hogy a következő évben tőkebefektetéseket hajtson végre, és úgy érezte, hogy a vállalkozásoknak nem kell javítaniuk – bár a kisvállalkozások 80 százaléka azt mondta, nagyobb valószínűséggel fektetnek be a megnövekedett árbevétel miatt.
Míg a lakosság 60 százaléka vásárolt online 2011-ben, és összesen átlagosan 608 dollárt költött a folyamatban, a CRM Associates tanulmány (PDF) szerint a jövedelmező eredményre való befektetés ideje most.
A mai jövőbeli vállalkozások felismerték, hogy saját intelligens eszközök, mint például az érintetlen fizetések és vonalkódok, a mobil POS, a kioszkok és a táblázatos katalógusok olvasása révén olyan intelligens eszközöket foglalnak magukban, amelyek konzisztens élményt nyújtanak a fogyasztók számára és befolyásolják az utat vásárolnak.
Ugyanakkor a kisvállalkozásoknak meg kell érteniük a fogyasztói igények figyelembevételével, hogy az intelligens eszközök milyen hatást gyakorolnak arra, hogy a fogyasztók hogyan vásárolnak, kihasználják a bármikor, bárhol képesek elérni a tömegeket a megfelelő kommunikációval, és biztosítani minden kommunikációs eszközt pozitív és következetes élményt nyújtanak.
Mivel a fogyasztók egyre nagyobb mértékben ellenőrzik az internetes vásárlás és a mobil technológiák használatát, a kisvállalkozásoknak hozzá kell igazítaniuk a digitális parancsot, és meg kell őrizniük a hűséges ügyfelek megtartását és növelését.
A hagyományos kereskedelemen túl
A helyi üzletekben vásárolt üzletek már nem az elsődleges módja annak, hogy az ügyfelek megismerjék és vásároljanak Termékek. Valójában a fogyasztók 52 százaléka azt mondta, hogy a vásárlás előtt a hozzáférhető információk és a kérdések rendelkezésre állása ösztönözni fogja őket arra, hogy többet költenek, egy újabb Harris Interactive tanulmányt.
Az intelligens eszközök lehetővé teszik a fogyasztók teljes csatlakoztatását, integrált vásárlási élményt nyújtanak a helytől függetlenül, és új csatornákat hoznak létre a hagyományos hirdetések és ajánlatokon kívüli vásárlási döntések befolyásolására. A szociális hálózatok és a mobilalkalmazások tökéletes platformot jelentenek a kereskedők számára, hogy közvetlenül célzott termékeket és promóciókat nyújtsanak be közvetlenül azoknak az ügyfeleknek, akik keresik őket.
Az új technológiák, például a virtuális pénztárcák és az elektronikus promóciók megkönnyítik a fogyasztók számára a speciális promóciók és ajánlatok nyomon követését, és egy helyen tartják őket. Ez egyidejűleg segít a kisvállalkozásoknak a hűséges ügyfelek megtartásában, jobb hűségprogramok nyújtásában és részletes információk gyűjtésében ügyfeleik vásárlási viselkedéséről.
Például az új technológiák, mint például a kártyához kapcsolódó ajánlatok, elektronikus úton csatolhatják az ajánlatokat, az eCouponokat és a hűségprogramokat a fogyasztó fizetési kártyájához vagy mobil pénztárcájához, amely lehetővé teszi az áramvonalas, automatikus visszaváltást a kereskedő POS-nál, a vásárlási helyett azonnali visszajelzést a fizetési terminálról vagy okostelefonról. online ajánlatok az üzletekben fizikailag jelenlétre.
Míg az intelligens eszközök befolyásolják a mai kereskedelmet, és segítenek a hűségprogramok egyszerűsítésében, a teljes kifizetési táj fejlődik, és a kisvállalkozások egyre több lehetőséget látnak az új technológiák kifizetésekkel való kihasználására.
Ahogy egyre több fizetési lehetőség válik elérhetővé, a hagyományos készpénzes fizetésekről a felhőbe történő tranzakciókat megkönnyítő rendszerekre való áttérés az Universal Commerce új követelményeinek megfelelõen jelentõs stratégiai megfontolást jelentett.
A kisvállalkozásokhoz igazított intelligens eszközök
Mivel az intelligens eszközök továbbra is az ügyfelek működésének nagyobb részévé válnak, a kisvállalkozásoknak meg kell érteniük, hogyan befolyásolják a fogyasztói döntéshozatali folyamatot, és milyen eszközök lesznek a leghatékonyabbak a vállalkozások számára. Mivel a kereskedelem túlmutat az üzleten belüli interakción, sok vállalkozás rendelkezik online jelenléttel, mobilalkalmazással és más internetes alkalmazásokkal, beleértve a szociális médiát is, hogy több csatornán keresztül jobban és szorosabban vegyenek részt az ügyfelekkel.
A kisvállalkozások számára a legjobb stratégia annak biztosítása, hogy az ügyfelek pozitív és következetes tapasztalatokat szerezzenek az egyes üzletekben. Függetlenül attól, hogy az ügyfél mobilalkalmazást, online vagy tárolt terméket használ-e, nem lehet kérdés, hogy melyik „áruház” vásárolja meg az ügyfelet, mivel látják ugyanazt az ügyletet online és a fizikai áruházban. A navigációnak és a megjelenésnek párhuzamos struktúrát kell követnie, míg az árak, a hűségkártyák, a kedvezmények és az összes többi irányelvnek azonosnak kell lennie minden csatornán.
Az intelligens eszközök használatának vonzereje az, hogy az ügyfelek pontosan tudják, mit kapnak, függetlenül attól, hogy hogyan kapják meg az információt és a terméket.
A vállalkozásoknak is ki kell használniuk a bármikor, bárhol, ahol képesek az intelligens eszközökre, lehetővé téve az ügyfelek interakcióját a márkával a feltételek és a menetrend szerint. A hűségprogramok által rögzített vevői vásárlási magatartások révén a kereskedők konkrét kommunikációt küldhetnek egy célcsatornára, pontosan az ügyfél preferenciái alapján.
Az intelligens eszközökhöz való stratégiai adaptáció a kisvállalkozások legjobb eszköze a vásárlók számára, akik kiváló vásárlási élményt nyújtanak, miközben az Universal Commerce új világában virágoznak, és megtartják a stabil és elégedett ügyfélkörét.
3 Megjegyzések ▼
