Tweet, Tweet. Ki van ott? Emberek milliói. A szociális média hatalma segíti a kisvállalkozásokat abban, hogy nagy lépéseket tegyenek az üzleti, termékeik és szolgáltatásaik megismerésében. De egy olyan terület, ahol kifejezetten védjegye van a jobb ügyfélkapcsolatokban és a szolgáltatásban. A beáramló és kifelé irányuló információ mennyisége túlnyomó lehet. De vannak olyan szervezeti eszközök, amelyek segítenek, és ma Ben Watson, a Hootsuite Ügyfélmarketing alelnöke csatlakozik a Brent Leary-hez, hogy megosszák a megoldást.
$config[code] not found* * * * *
Ben Watson: Az ügyfélmarketing egy lépést tesz, és azt mondja: „Kik vagyunk ügyfeleink? Mi a végső értékmeghajtó számukra? Mi okozza a fordulatot? Mi okozza a frissítést? Mi különbözik a különböző függőleges függvényekről, és még a funkcionális szerep lebontása?
Dióhéjban a csapatom megvizsgálja a különböző ügyfélszegmensek egyedi igényeit, azonosítja őket, majd biztosítja, hogy marketing tervet készítsünk, hogy hatékonyan beszéljünk azokkal az emberekkel, és segítsünk nekik megérteni az ott üzeneteket.
Kisvállalkozások trendjei: Tudna adni nekünk egy kis betekintést, hogy hogyan változott a dolgok az évek során?
Ben Watson: Igen, mostanra már 4 millió felhasználóval döntöttünk. A növekedés továbbra is felrobban. Azt hiszem, a HootSuite történetében érdekes, hogy bár jelentős különbség van abban, hogy a vállalkozás, a kisvállalkozás vagy az ügynökség hogyan kezelné a közösségi médiát, még inkább különbözik az egyén, aki csak a profilokat kívánja kezelni több hálózaton keresztül, és használjon néhány alapvető funkciót.
Amit a Hootsuite-nál látunk, amikor vállaljuk a vállalati oldalt, a szociális médiát kezelő csapatokban a tagok számának jelentős növekedése. Emellett a vállalaton belüli különböző szervezetek társadalmi növekedését is kezelik.
Ugyanakkor hatalmas bázisa van egyéni felhasználóknak, kis ügynökségeknek és kisvállalkozásoknak. Továbbra is összpontosítanunk kell az igényeikre. Itt látjuk: „Tudni akarom, hogy mit mondanak rólam az emberek. Hatékony módszert szeretnék elérni a beérkezett üzenetek kezelésére, és a közösségi médiát az üzenetküldési platformként használni. Ahhoz, hogy hatékony módon hallgassam azokat a dolgokat, amiket érdekel, képesek vagyunk olyan szűrők létrehozására, amelyek aktuális témakörök alapján érdekeltek, vagy a földrajzi terület, ahol én vagyok. a különbség a helyi beszélgetésben a világban zajló beszélgetéssel szemben. ”
Az alsó sorban sok következetesség van az emberek szociális média használatának és az általuk kívánt dolgok tekintetében. De egyéni alapon sokféle nézetet látunk. A különböző szegmensek áthidalásához szükséges sokféle nézet és sok különböző igény a kormányzás, a biztonság és a csapatmunka folyamata, valamint az elemzés mélysége tekintetében.
Small Business Trends: A közelmúltban megjelent a Hootsuite Team. Beszélhet-e arról, hogy ez hogyan foglalkozik azzal, hogy a vállalkozásoknak stratégiaiabbnak és együttműködőbbeknek kell lenniük a társadalmi elkötelezettségükkel?
Ben Watson: Az egyik első dolog, amit az embereknek meg kell tenniük, a szociális média köré szerveződnek. A csapatokon belüli különböző funkciókat vizsgálva és a munkaközösségek vizsgálata, amelyeket a szervezeti egységek eltérőek lesznek. Szintén nézve a kezét. Ha valami a marketing szempontból jön létre, és valóban az ügyfélszolgálathoz tartozik, vagy ha valaki eléri a foglalkoztatási lehetőség iránti érdeklődését, akkor hogyan biztosíthatja, hogy hatékonyan továbbítsák az emberi erőforrásokat?
A Hootsuite Team valóban arra volt szánva, hogy segítsen az első kritikus lépésben, amit sok vállalkozás és vállalkozás ma szembesít, ami a szociális médiával foglalkozó szervezetemet egy közös eszközként hozza össze, amely mindenki egy helyen összegyűlt. Ezután adjon nekik megfelelő szintű ellenőrzést a különböző társadalmi számlák felett, a szociális hálózatok és profilok felett, amelyeket végül kezelniük kell.
Ez egyaránt egy szervezőeszköz, a népem egy helyen történő összegyűjtése szempontjából, és ez a munkafolyamat-eszköz együttműködése a megfelelő ellenőrzések és kiegyensúlyozottság szempontjából az üzenetek számára, amelyek az egész világon átnyúlnak az egész világon. hálózat. Aztán meg kell osztanunk a megértést a munkáink hatásaira vonatkozó ismeretekben.
Kisvállalkozások trendjei: Milyen nehéz a mai kihívás, mint talán egy évvel ezelőtt?
Ben Watson: A hálózatok típusa változik. A hálózatok száma változik. Néhány valódi központ olyan társadalmi hálózatok köré formálódik, amelyek hosszú ideig ugyanabban a helyen vannak kialakítva. Először azt látjuk, hogy a vállalaton belüli emberek számának növekedése, amely ezekre irányul. Szintén jelentős növekedést tapasztalunk azoknak a számláknak a számában, amelyeket az emberek ténylegesen kezelnek. A vállalati fiókok némelyike szó szerint kezel több száz társadalmi profilt egy sor hálózaton. Ez növelte a bonyolultságot.
Azt hiszem, ez bonyolultabb. Ugyanakkor magunk és más iparági emberek dolgoznak annak érdekében, hogy ezt könnyebbé tegyük. Ahhoz, hogy megszervezhessük, és könnyebben megérthetjük, hogy milyen a ROI.
Kisvállalkozások trendjei: Milyen hatással vannak az ilyen típusú eszközök az aktuális vásárlói tapasztalatokra?
Ben Watson: A vásárlói tapasztalatok eredménye jobb interakció, jobb személyre szabás. Az a személy, akivel beszélek, megérti a problémáimat. Remélhetőleg interaktívabb leszek, hogy problémáim megoldódjanak.
Small Business Trends: Hol tudnak többet megtudni?
Ben Watson: Egy remek hely a kezdéshez a Hootsuite.com, vagy kövessen minket a Twitter @Hootsuite webhelyen.
Ez az interjú része a One on One sorozatú beszélgetéseknek a leginkább gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakemberekkel. Ez az interjú közzétételre került. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a jobb oldali nyílra az alábbi szürke játékoson. Az interjúsorozatban több interjú is megtekinthető.
A böngésző nem támogatja a
hang-
elem.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
2 Megjegyzések ▼
