- Az SMB tulajdonosainak 47 százaléka is nem biztos vagy ne gondolj ügyfeleik időt töltenek a közösségi média oldalain.
- Az SMB-tulajdonosok 24 százaléka nem gondolja, hogy ügyfeleik online kutatást végeznek, mielőtt megtalálják őket.
Jaj.
Ha Ön kisvállalkozás tulajdonosa, és nem gondolja, hogy az ügyfelek időt töltenek a közösségi médiában, valóban bátorítanám Önt arra, hogy kilépjen a boltból, és nézzen körül, mert van egy egész világ, amely elhalad. Az év elején Nielsen arról számolt be, hogy a világ több mint 100 milliárd percet tölt a szociális hálózatokon és a blogoldalakon, ami az online idő 22 százalékának felel meg, vagy pedig négy és fél percenként.
Hol tartózkodnak a felhasználók? Nos, a Facebook júliusban visszavonta az 500 millió tagot, a Twitter pedig több mint 100 millió regisztrált felhasználóval rendelkezik, és naponta 30 000 új ember jelentkezik. Emberek vannak ezeknek a hálózatoknak a használatával, és ügyfelei garantáltan lesznek közöttük. Ha nincs ott, azt jelenti, hogy figyelmen kívül hagyja az ügyfeleket (és a potenciális ügyfeleket).
Még mindig nincs meggyőződve?
A helyi kereső cég 15miles együttműködött a comScore-val, hogy mérje a fogyasztók keresési viselkedését és azt, hogy hogyan működtek együtt az interneten a helyi keresési felhasználási tanulmányban. Azt találták, hogy a ROBO-effektus (Research Online, Buy Offline) még mindig helyben maradt. Adataik szerint az összes korosztály fogyasztói elsődlegesen az interneten keresnek, amikor helyi üzleti információkat keresnek.
A társadalmi médiában való jelenlét megteremtése segíti a kisvállalkozások hitelességét. A fogyasztók hatvan kilenc százaléka azt állítja, hogy nagyobb valószínűséggel kölcsönhatásba léphet a helyi üzleti vállalkozásokkal, és ha szociális hálózatokon találja meg azt, használhatja azt. SMB-ként ezeken a webhelyeken hatalmas differenciálási és bizalmi forrás áll rendelkezésre. Az emberek szeretik a társaságokat a közösségi médiában, mert tudják, hogy ha problémával találkoznak, ott lesz valaki, aki segíteni fog nekik. Ez azt jelenti, hogy a vállalat könnyen hozzáférhető. A fogyasztók többet akarnak, mint a szociális médián, hogy egy SMB-nek valódi jelenlétet kell létrehoznia.
Például:
- 81 százalék szerint fontos, hogy a vállalkozások válaszoljanak egy bejegyzésre.
- 78 százalékos akciót szeretne látni.
- 74 százaléka kíván rendszeres hozzászólásokat.
- 66 százaléka szeretné látni a képeket.
Meglepő számomra, hogy 2010 végén a kis- és középvállalkozások közel fele még mindig nem tudja, hogy ügyfeleik a szociális webhelyeket használják-e a márkákkal való kölcsönhatásra és megbízható információk megszerzésére. Néhány hónappal ezelőtt Danny Sullivan írta a „bárki tudja?” Keresést, ahol a fogyasztók rendszeresen használnak olyan webhelyeket, mint a Twitter, hogy termékalapú ajánlásokat kapjanak. Például valószínűleg olyan tweeteket látott, mint: „Bárki tudja, hol kap egy jó pizzát?” Vagy „Bárki tud egy jó szerelőt?” Ezek nagy lehetőségei a kisvállalkozások tulajdonosainak az új vezetések átalakítására és a tudatosság növelésére.
Akár úgy gondolja, hogy ügyfelei szociális médiát használnak, ők. Jelentős az a lehetőség, hogy az SMB-tulajdonosoknak meg kell érniük azokat a fogyasztókat, ahol természetesen lógnak, és erre figyelni kell. A web csak társadalmi, nem kevesebbet fog kapni.
16 Megjegyzések ▼
