Nem az, hogy a telefonra adott válasz helytelen, és a vállalati körvonal létrehozása helyes. Úgy értem, ha nem válaszol a telefonra, nem kaphat új üzletet. És nem az, hogy az értékesítés és a marketing a megfelelő munka, és az ügyfélszolgálat a rossz munka. Mindez befolyásolja az alsó sorodat.
De amikor a vezetésről van szó, amikor az üzlet tulajdonosa van, akkor arról van szó, hogy következetesen meg kell tennie, amit a vállalat hosszú távú egészsége érdekében meg kell tenni. A munka megkezdéséről van szó - ma.
De mit csinálsz ide?
Egész nap válaszol a telefonra, amikor egy okos és barátságos recepciós jobban tudja ezt? Várja a táblákat, ha egy figyelmes pincérnő nagyobb hatással lehet?
Láttam a kisvállalkozások tulajdonosait kreatív és hatékony megoldásokkal, amelyek rossz munkát végeztek és potenciális ügyfeleket futtattak. És fogadok, hogy túl:
- Mi a helyzet az elzárkózott tulajdonossal a recepción, aki sok mindent megpróbál, egyszerre sok dolgot, és végül a potenciális ügyfeleket a telefonra hagyja egy kicsit túl hosszú ideig?
- Vagy a lebegő, a tulajdonos, aki megmarad. Amikor körbejárnak, nem lehet békében vásárolni, vagy egy kis magánéletet kapni az étteremben. Az egész beszélgetés közepén vannak, és egyre kevésbé találod magukat?
Ne tévesszen meg, szembe kell néznie az ügyfelekkel, hogy megértse, mit akarnak tőled, és mit akarnak tőled. De akkor teret kell adni a többi részére.
A tulajdonos szívében tartja az üzletet.
Meghatározzák és fejlesztik a nagyképes stratégiát. A csapatot vonzza és vezeti. Ők mélyebb jelentést adnak a napi őrlésnek és az üzlet részleteinek. Ez a munka nem adható ki anélkül, hogy elveszítenénk a vállalat lényegét, és ez teszi a megfelelő munkát a kisvállalkozás tulajdonosa számára.
Ahhoz, hogy hatékony legyen a hosszú távú közlekedés számára, helyet kell biztosítani a stratégiai munkának. Időnek kell lennie ahhoz, hogy megmaradjon és gondoljon néhány dolgot. Ideje, hogy átdolgozzuk azt, amit csinálsz. Ideje, hogy újra megvizsgáljuk a status quo-t, és szükség esetén változtassunk.
A vezető számára a megfelelő munka a stratégiai munka.
És ha következetesen stratégiai munkát végez, az innováció könnyebbé válik a vállalkozás folyamatos részévé válása.
Bosszús fénykép Shutterstock-on keresztül
