Ön és kiskereskedelmi üzlete készen áll a 2014-es kiskereskedelmi szezonra?
Míg az üdülési vásárlási szezon, a Fekete Péntek, a Cyber hétfő és a Szürke csütörtök (ez az, amit egyes szakértők hálaadásnak neveztek), messze, messze lehet a kiskereskedők számára - nem túl korai a tervezés megkezdése.
A 2014-es Holiday Guide (PDF) szerint a Holiday TouchPoints-ből az üdülési kiadások az előrejelzések szerint 2014-ben 3,5 százalékkal emelkednek az elmúlt évben. Egyéb trendek közé tartoznak a szezonban korábban elért kedvezmények (azaz több hálaadás és hálaadás előtti akció), valamint a későbbi szezonban a meredekebb kedvezmények az utolsó pillanatban vásárlók csalogatására.
$config[code] not foundSzóval hogyan lehet a boltod részesedni a 2014-es ünnepi vásárlásokból, főleg ha több ügyfelet vásárol online ajánlatot?
A tégla- és habarcsos vásárlók számára a sikeres ünnepek egyik kulcsa egy jól felkészült értékesítő. Íme, hogyan készítheti el csapatát ebben az évben.
Készüljön fel a szuper tudással rendelkező ügyfelek számára
Tavaly mintegy kétharmada (65 százaléka) az ünnepi vásárlóknak „webroom” -ra tervezett - vagyis online, hogy böngészjen a termékek között, összehasonlítsa az árakat és a kutatást, mielőtt elindult volna egy fizikai áruházba.
Ez azt jelenti, hogy a munkavállalóknak is szuperképesnek kell lenniük. A fogyasztók ma már elvárják, hogy az értékesítési munkatársak megismerjék a termékeket és szolgáltatásokat, hogyan működnek és hogyan hasonlítják össze a versenytársaikkal. Győződjön meg róla, hogy alkalmazottai ismerik a visszatérési politikát, a garanciákat, az árképzést és még többet.
Készítsen egy üzletben szerzett tapasztalatot
Amikor az ügyfelek kilépnek a számítógépeikből vagy a táblagépeikből, hogy ténylegesen egy boltba menjenek, tapasztalatot akarnak, nem csak egy tranzakciót.
Ahogy az útmutató hozza meg, próbálja meg elképzelni, hogy milyen a boltod, ha Disney működne. Lehet-e bérelni vagy kiképezni az ilyen szintű elkötelezettséggel rendelkező alkalmazottakat, hogy kiváló szolgáltatást nyújtson? Hogyan járulhatnak hozzá a látvány, a hang és a vizuális mágikus élmény?
Adja munkatársainak az eszközöket, amelyekre sikerülnek
Az ügyfelek a kezében lévő okostelefonokkal lépnek be a boltba, készen állnak az árak összehasonlítására vagy a termékadatok felkutatására. Egyszerűvé tegye az értékesítési munkatársak számára, hogy ugyanezt tegye azáltal, hogy okostelefonokat vagy táblagépeket biztosít az információk megkereséséhez, az eladások felkereséséhez (például alkalmazásokkal, például a Square-tel) vagy megrendeléseket. Itt az ideje, hogy megtervezze a mobil támadását, frissítse a POS rendszerét, és képezze fel a csapatát.
Szezonális bérek tervezése előre
A jó munkások gyorsan elkapnak. Szüksége lesz időre is a szezonális munkások kiképzésére és a termékek, szolgáltatások, politikák és technológiák gyorsaságának megteremtésére, így most előre tervezzük.
Get Mobile-val edzéssel, túlságosan
A táblagépek és okostelefonok révén az értékesítési padló állásidő alatt képezhetők, ahelyett, hogy az értékesítőket levennék a padlóról, hogy kiképezhessenek egy hátsó szobában vagy az értékesítési pultnál.
Sétáljon munkatársakat az eladási pontokon keresztül, mutasson meg online videókat, vagy hasonlítsa össze az online termékeket a tabletták segítségével, és taníthatja személyzetét, miközben továbbra is az értékesítési padlón áll.
A pénz beszél
Bónuszok vagy jutalékok felajánlása motiválhatja a munkavállalókat a forgalmas értékesítési szezonban. Mindazonáltal győződjön meg róla, hogy egyesíti az egyéni alapú jutalmakat, mint például a csoportos jutalmakkal járó jutalékokat a csapatmunka ösztönzéséhez.
Például a reggeli csapatok és az esti csapatok, a hétvégi csapatok és a hétköznapi csapatok, illetve a hét különböző napjain lévő csapatok között tarthatnak versenyeket, hogy a munkavállalók együtt dolgozzanak.
Az alkalmazottak bevonása a döntéshozatalba
Az, hogy a munkavállalók segítséget nyújtsanak az ötletgyűjtéshez, a marketinghez vagy az eladási ötletekhez, segíthet nekik, hogy érezzék magukat a vállalkozás egy részében, ami különösen fontos a részmunkaidős vagy szezonális munkavállalók számára.
Amikor az alkalmazottak úgy érzik befektetéseiket, amit csinálnak, nagyobb valószínűséggel dolgoznak keményebben, és boldogabbak lesznek.
5 Megjegyzések ▼
