Az egyik dolog biztos, hogy a szociális média világa megváltoztatta az üzletmenetünket, és néhány iparágat jobban érinti, mint másokat. Sean Whitely, a Salesforce.com és a Do.com ügyvezető igazgatójának alelnöke úgy véli, hogy a „teljes CRM-definíció megváltozott a társadalmi hatások miatt”. Hangoljon be, amikor megosztja gondolatait és betekintését Brent Leary-vel ezen időben téma.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: 2006-ban Kieden nevű cégem volt, amely integrált Google Ad Words és Salesforce CRM, amelyet 2006-ban megvásárolt a Salesforce.com. Azóta számos különböző kezdeményezésen dolgoztam a cégnél. Mint tudják, a Salesforce ugrásszerűen növekszik, és soha nem lesz érdekes dolgok hiánya.
Most már a DO.com nevű üzletet működtem, amely egy olyan társadalmi termelékenység platform, amely segített az embereknek a dolgok megszerzésében.
Small Business Trends: Hogyan kis vállalkozás A CRM igényei megváltoztak az elkövetkező években, amikor elkezdtük a Salesforce-t?
Sean Whiteley: Úgy gondolom, hogy a CRM és az egész CRM-táj valószínűleg többet változott, mint amit az elmúlt néhány évben történtek. Úgy értem, ha megnézi az életed módját, és megnézed a különböző mobil eszközökön lévő összes kommunikációs és társadalmi kommunikációt, mindig csatlakozik. És mindig tudsz mondani valamit, vagy hallgathatsz valamit a nap 24 órájában, hetente 7 napon keresztül.
Ez drasztikusan megváltoztatta a vállalkozások kapcsolatát az ügyfeleikkel. Ami a támogatásuk módját illeti, a rájuk vonatkozó információk tekintetében, hogy jobban támogathassák őket, és azt is, hogyan értékesítik és forgalmazzák szolgáltatásaikat az ügyfeleknek.
Small Business Trends: Hogyan kezelik ma ezeket az új akvizíciókat a kisvállalkozások igényeinek?
Sean Whiteley: Tudod, hogy a Desk.com egy szociális szolgáltatási támogatási alkalmazás, és az egész megközelítés az, hogy „ott kell lennie, ahol az ügyfelek vannak.” A szociális média csatornákon, például a Facebookon és a Twitteren, e-mailben és telefonon kell lennie. Mindezen helyeken kell lennie, és meg kell engedni, hogy ügyfelei eldöntsék, hogyan lépnek kapcsolatba veled. Szóval, nagy része hallgat, és nagy része elkötelezett. Ez a Desk.com filozófiája.
A DO.com a Salesforce megszerzésén alapul. A DO.com teljes elképzelése az, hogy felhasználhatja a dolgokat. Ez egy megosztott feladatlista, projekt-együttműködés, fájlmegosztás és jegyzetek. Igazán nagy hangsúlyt fektet azokra a hasznosságokra, amelyekre az embereknek szükségük van a mindennapi életükben. Régebben hozzászoknak a jegyzetek meghozatalához, majd azonnali fordításához.
Az e-mailhez csatlakozik, e-maileket egy feladatra továbbíthat a DO.com-on. Ez automatikusan a feladatlista tetején ül, így nem felejti el. Az egész dolog valóban be van állítva és úgy lett kialakítva, hogy az első használat után már tudja, hogyan kell használni. Használhatja a személyes termelékenységet, vagy együttműködési projektekhez használhatja.
Small Business Trends: Megemlíti, hogy a DO.com-t kisvállalkozásként futtatja nagy üzletben. Beszélhetsz arról, hogy miért csinálod ezt?
Sean Whiteley: Van egy mondásunk a DO.com-on, hogy „meg kell élnünk ügyfeleink életét”. Nagyon kicsi irodánk van, körülbelül 16 fő. Nem vagyunk a főbb Salesforce campuson, bár sokat megyünk oda.
Az egyik dolog, amiről azt gondolom, hogy ezek a kis agilis upstartsok nagyon jól csinálnak, egy problémára összpontosítanak. Kizárólag erre a problémára összpontosítanak, és általában nagyon jól megoldják. Az idő 95% -át csak új funkciók kiépítésére használjuk a felhasználó számára, ami ideális egy kisvállalkozás számára.
Small Business Trends: Ön említette a Facebookot. Mit csinálsz együtt, ha egyáltalán?
Sean Whiteley: A Facebook természetesen az egyik nagyszerű ügyfelünk, és mi is az ügyfeleink vagyunk. Ők közvetlenül az úton vannak, és egy kis időt töltünk a Facebookon.
Úgy gondolom, hogy a Salesforce és a Facebook természetes partnerek abban az értelemben, hogy a Facebook fejlődött a reklámplatformján. Több mint 900 millió ember tartózkodik a Facebookon, és túl sok időt töltenek a szolgáltatásra. Természetes, hogy potenciálisan a Facebook-hirdetésekkel kíván kísérletezni. A Facebook betekintést szeretné használni az elemzéshez.
A Salesforce az a hely, ahol, miután elkötelezte magát, el akarja kezdeni az ügyfélkapcsolat ápolását a potenciálisan potenciális ügyfelektől a potenciális ügyfélig. Tehát, hogyan értékesít és értékesít és támogat ügyfeleit a Salesforce-ban, a Facebook-ban, sokszor olyan hely, ahol releváns kilátásokat fog találni. Azok az emberek, akik jól illeszkednek az általad épített vagy értékesített dolgokhoz.
Small Business Trends: Honnan gondolod, hogy a kisvállalkozások a CRM igényeihez fognak kapcsolódni?
Sean Whiteley: Úgy gondolom, hogy a CRM teljes definíciója a társadalom következtében megváltozott. Azt hiszem, ez a következő néhány évben is megtörténik. A következő évben, amikor megnézzük, mi a CRM rendszer, úgy gondolom, hogy nagyon más lesz. Azt hiszem, több hasznosság lesz. Szerintem sokkal együttműködőbb lesz. Azt hiszem, valós időben lesz. És azt hiszem, sok más lesz, mint a megszokott CRM rendszerek.
Ez az interjú része a One on One sorozatú beszélgetéseknek a leginkább gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakemberekkel. Ez az interjú közzétételre került. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a jobb oldali nyílra az alábbi szürke játékoson. Az interjúsorozatban több interjú is megtekinthető.
A böngésző nem támogatja a
hang-
elem.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
További információ: Salesforce 2 Megjegyzések ▼
