Míg a technológiák, mint például a mesterséges intelligencia, a digitális asszisztensek és az üzenetküldő alkalmazások megragadják a tech reflektorfényt, a blockchain egyfajta repülés a radar alatt viszonylag beszél. Azonban a Bitcoin technológiai alapjai, a decentralizált titkosítási pénznem, amelyet néhányan fogadnak, hogy eljutjanak a mainstream-hez, számos potenciálisan veszélyes további felhasználást találnak, amelyekre a vállalkozások kezdik tudomásul venni.
$config[code] not foundA Blockchain megzavarásának megértése
Jeremy Epstein, a Never Stop Marketing ügyvezető igazgatója és a blockchain szakértő, most közzétett egy igazán nagy ingyenes ebook-t a Blockchain-ról, a The CMO Primer-ről a Block Chain World-hez: Hogyan befolyásolja ezt a megbízhatóságot a Branding, a vásárlói élmény, a reklám és a sok más. Jeremy megosztotta velem a blockchain lényegét, miért fontos a bitcoin mellett, és hogyan változtathatja meg a marketingesek működésének módját, és megzavarhatja, hogy a vállalkozások miként teremtenek hatékony vevői élményeket előre.
Az alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes interjú meghallgatásához kattintson az alábbi beágyazott lejátszóra.
* * * * *
Small Business Trends: Talán adhat nekünk egy magas szintű definíciót arról, hogy mi is pontosan a blockchain.
Jeremy Epstein: Ami alapvetően a blockchain, egy globálisan elosztott adatbázis. Mindenkinek van egy másolata az adatbázisból. Szóval képzeljük el, hogy mindannyiunknak van egy Google-lapja vagy egy Microsoft Excel-táblázata, és mindannyian megnézzük ugyanezt a példányt. Ahelyett, hogy egy központi helyen tárolnánk a másolatot, az összes számítógépen, vagy a világ minden részén található számítógépen tárolt információ egy példánya van. A biztonságot pedig néhány nagyon hűvös típusú kriptográfia garantálja, és néhány más módon is biztosíthatja, hogy az adatok egyfajta szabadalmaztatott.
Tehát ez nagyon, nagyon alapszintű, de éppúgy, mint mondom az embereknek, nem kell tudnia, hogy az SMTP az a protokoll, amely az e-mail munkát teszi lehetővé, csak tudnia kell, hogy az e-mail gyorsabb, mint a faxolás. Azt hiszem, ugyanez vonatkozik a blockchainre. A kulcsfontosságú dolog, hogy elmenjenek ebből, nem az, hogy hogyan működik a blockchain, hanem az, hogy működik.
És ha Ön cégtulajdonos, vagy bárki más, a fontos dolog, amit gondolnunk kell, mit jelent ez nekem? Mit jelent ez a vállalkozásom számára? Mit jelent ez a cégem számára az elkövetkezendő években? ”És ez az a hely, ahol a legtöbb időt töltök.
Small Business Trends: Nagyon érdekes, talán játékváltó technológia. Ez a bitcoin alatti hajtóerő, amely ezt a módot a tranzakciók végrehajtására használja anélkül, hogy sok állami beavatkozás lenne, sok közvetítő, mint a bankok. De mi van, ha csak egy üzleti fickó, akinek szemszögéből nézve: „Hogyan javítja ez az üzletemet? Hogyan javítja ezt a módot, hogy magam is képesek legyek forgalmazni? ”Miért kell figyelniük és érdeklődniük az embereknek, hogy mit kell kínálniuk?
Jeremy Epstein: A blockchain elsődleges következménye, hogy láttam, hogy első ízben képesek vagyunk közvetlen értéket közvetíteni két ember között, alacsonyabb költséggel, kevesebb kockázattal és nagyobb sebességgel, bármilyen központi közvetítő nélkül. Itt van a játékváltó.
Tehát, ha Ön egy vállalkozás tulajdonosa, amit meg kell értenie, az a harmadik fél intézménye, amely alapvetően közvetíti a bizalmat a többi fél között, ezek a zavarok szőrszálaiban vannak.
Small Business Trends: Hol látja, hogy a blockchain a legnagyobb hatással van az ügyfélélményre?
Jeremy Epstein: Amikor az ügyfélélményt gondolod, van egy pár dolog, ami egy blokkolaj világban történik. És ahogy én megszakítottam a könyvet, négy részből állt.
Beszéljünk csak a mindenki által ismert ismerős kihívásokról. Ha jobb élményt nyújt, az emberek gyakrabban vásárolnak. De mi érdekes most egy blokk-világban, ne feledje, mindenkinek van egy másolata az adatbázisból. Tehát az előző világban az adatok királyok voltak; az, aki rendelkezik az adatokkal, bárki is van, a király. Ezért a Facebook és ezért a Google, mindezek a srácok annyi adatot szopnak, amennyit csak lehet. De a blockchain mindenkinek van adata, mert nyitva van. Most ezeket a dolgokat magánblokknak nevezik, de ezt egy pillanatig hagyjuk félre. De alapvetően most az információ elérhető, ez az első.
Tehát a kérdés az, hogy "Oké, jól, hogyan értelmezem ezeket az adatokat, amennyire csak lehetséges?" És ez volt a következő generáció valódi életfegyveri versenye: "Hogyan elemezem ezeket az adatokat? Hogyan csinálhatok mesterséges intelligenciát, gépi tanulást a tetején? ”Mindenki ugyanazokkal az adatokkal rendelkezik, mintha mindannyiunknak ugyanaz a kiindulási pontja lenne, és ki tudja kapni a betekintést, aki felteheti a kérdéseket, gyorsabban, jobban és jobban megértheti hogy. Tehát úgy gondolom, hogy a közeljövőben egy kicsit jobb rendszer lesz, hogy ellenőrizze, hogy Brent a Twitteren ugyanaz a Brent, amit e-mailben vagy YouTube-on vagy bármi másban látunk, ami lehetővé teszi, hogy több egységes felhasználói élményt nyújtson minden platformon. És azt hiszem, ez tényleg kritikus, mert azt akarod, hogy … az ügyfélélményt folyamatosan kell nyomnia, mert az adatok már nem válnak a megkülönböztetőnek. Az adatokat értelmezi, majd az adatok betekintése alapján szolgáltatja a tapasztalatokat. Szóval azt hiszem, ez lesz az első dolog a gyorsító szempontjából.
Azt hiszem, a második dolog, ami igazán lenyűgöző, egy olyan világba fogunk lépni, ahol az ügyfelek élményét biztosítani fogja anélkül, hogy szükségszerűen tudná, hogy ki az ügyfele. Tudom, hogy ez egy őrült ötlet, igaz. De egy blokk-világban az egyén irányítja az identitását. Most nem ellenőrzem az identitásomat. Bejelentkezem, adok valamit másnak, megvan. De egy blockchain világban irányítom az identitást. Irányítom az összes információt. Az adatok nem ülnek egy kiszolgálón. Az információ átmásolható egy főkönyvi lapon, de az egyetlen személy, aki frissítheti ezt az információt, az a személy, aki a magánkulcsot nevezi meg, ami én vagyok.
$config[code] not foundÉn vagyok az egyetlen személy, aki elmondhatja a változást - költöztem a D.C.-ből New Yorkba. Vagy New York-ból Atlanta-ba költöztem, vagy most ezen a cégnél dolgozom, ez az egyetlen személy, aki frissítheti. És akkor eldönthetem, hogy kinek adok hozzáférést ehhez az információhoz.
És ha egy vállalat, akkor nem adom meg az információkat, és örökre megtartod. Lehet, hogy csak be kell mennem, és azt mondom: „Tudod mit? Bizonyíthatom, hogy Marylandben élek, és ezért nem kell adót fizetnem, vagy eladási adót kell fizetnem. Igen, kriptográfiailag bizonyíthatom, hogy Marylandben élek, de mindent tudnod kell.
A klasszikus példa egy bárba megy, és kárt kap. Most megmutatja nekik a vezetői engedélyt, amely megmutatja nekik a nevét, címét, születési dátumát, minden ilyen dolgot. Nincs szükségük erre. Az egyetlen dolog, amiről tudnia kell, hogy több mint 21. Tehát kriptográfiailag bizonyíthatom, hogy több mint 21 éves vagyok, majd elengedték a bárba. Ez az.
Most olyan világban élsz, ahol nem rendelkezem ezzel az egyéb információval az ügyféllel. És nem is tudom megtartani az információt, mert csak engedély alapján adják meg nekem, majd visszahúzzák. Akkor a kérdés az, hogy hogyan szolgáltatsz egy ügyfélélményt, ha nem rendelkezel ezzel az információval az ügyfeleddel kapcsolatban?
Tehát ebben a világban az ügyfelek élményét fáradhatatlanul kell összpontosítanunk, mivel a váltási költségek alapvetően nulla. Nincs forgalmazói zárolása, és nem ellenőrzi az adatokat. Tehát az a mód, amellyel megnyerjük, az a csodálatos ügyfélélmény.
Small Business Trends: Mit kell tudniuk az emberekről, és mit kapnak a könyv olvasásából, amely segít megérteni, hogy mit kell néznie a blockchain-szal?
Jeremy Epstein: Szóval azt hiszem, ha Ön SMB vagy bárki más, akkor az első dolog, amit mondhat: - Oké. Hol vannak az ökoszisztéma pontjai, ahol sok adatcsere van az adatrendszerekben. És talán a saját cégemben vagy a saját partnereimben van. Oké. Nos, ha ez így van, van-e lehetőség arra, hogy potenciálisan ésszerűsítsem az irodám működését, csökkentsem sok ilyen elbocsátást, javítsam az adatok integritását és elkezdjem az adatok enyémét… az adatokat produktívabb módon elemzem, hogy jobb ismeretekkel szolgáljon a viselkedésről, nemcsak az ügyfelemben, hanem partnereim ügyfelei számára, hogy bővítsék az értéket, új értéket teremtsenek, vagy új lehetőségeket teremtsenek számukra az értékteremtésre. Azt hiszem, ez az első az, hogy megértsem, hogy most mit csinálhatok?
Azt hiszem, a második dolog az, hogy kérdezd meg magadtól: „Oké. Hogyan mérjük az ügyfélélményt? Honnan tudjuk, hogy most jó ügyfél-élményt nyújtunk-e? ”Szinte olyan, mint a blockchain jó, de elkezd gondolkodni arról, hogyan válik ügyfélélmény-vállalatként. Honnan tudod, hogy az emberek élnek veled? Nagyon komolyan kell vennie ezt, és nem csak az Ön weboldalán található ügyfélélmény. Ügyfélélmény minden érintési ponton.
Jeremy Epstein: Itt van egy csomó. Ezt egy év, másfél év múlva csináltam, és még mindig zavaros, hogy mi folyik itt, nem érzem rosszul. De nagyon egyszerű szinten azt mondom, hogy mit akarok ezzel a könyvvel mondani: „Rendben srácok, itt van valami, amit megpróbálunk megérteni és elkezdeni gondolkodni. Még mindig van idő, mielőtt megszakadna, potenciálisan. Remélhetőleg nem."
Ha azt az elképzelést vásárolja meg, hogy ez a cucc elkerülhetetlen, és azt hiszem, hogy megérti, és megérti, hogy valószínűleg milyen hatással lesz, a harmadik felek közötti interferenciát, a hatékonysághiány csökkentését és a jobb ügyfél-élmény szükségességét illetően, akkor egy nagyon szorosan nézd meg a saját üzletedet, és mondd: „Oké. Hol foglalkozom harmadik fél közvetítőivel? Vannak-e olyan induló helyek, amelyek alapvetően meg akarják zavarni ezeket a srácokat? Meg tudom csinálni gyorsabb, olcsóbb? Hová fordulnak előtelenségek az irodámban, és hogyan dolgozom a saját ökoszisztémáimban? Van-e mód arra, hogy valamilyen blokk-láncos technológiát alakítson ki vagy használjon, hogy csökkentse a kockázatot és csökkentse a költségeimet?
Harmadszor: „OK, hogyan válhatunk ügyfél-élményközpontúvá, függetlenül attól, hogy Ön egy egyszemélyes üzlet, vagy 100 000 személy vagy üzlet.”
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
