Van-e ügyfélhűségprogramja? Ha nem, akkor hiányzik - mert a hűségprogramok értékesítenek. A 2015-ös lojalitási jelentésben az ügyfelek hatvanhárom százaléka szerint a hűségprogram a márkával való kapcsolatait jobban megteremti, 34 százalékuk pedig hűségprogram nélkül nem lenne hűséges egy márkához. Ezenkívül 64 százalékuk módosítja a megvásárolt márkákat, és 76 százalékuk módosítja, hogy hol és hol vásároljon, hogy maximalizálja a hűségprogramok előnyeit.
$config[code] not foundTehát mi teszi a sikeres hűségprogramot? A vevői elégedettség legfőbb kritériumai a következők:
- Milyen vonzóak a program jutalmak,
- Milyen könnyű a jutalmak megváltása,
- Az 1 dollárra felhalmozott összeg
- Képesek időben értelmes jutalmakat felépíteni, és. T
- Különböző lehetőségek állnak rendelkezésre a jutalmak / előnyök megszerzéséhez.
Az ügyfelek azt is szeretnék, hogy a hűségprogramok egyszerűek, könnyen érthetőek és szórakoztatóak legyenek.
Mi a helyzet a mobilitással a hűségprogramokban?
Az adatok itt nem meggyőzőek - míg a válaszadók mintegy fele azt mondja, hogy egy mobileszközön keresztül szeretne hűségprogramokkal foglalkozni, mindössze 12 százaléka letöltött egy mobilhűségprogramot.
Van azonban néhány módja annak, hogy a hűségprogramok ne legyenek - nem az ügyfelek, hanem a márkák esetében. Például a fogyasztók 49 százaléka arról számol be, hogy a hűségprogramhoz való csatlakozás miatt többet költenek a márkával.
Ez azt jelenti, hogy lehet, hogy eldobja a pénzt a hűségprogramra, amely nem hoz elég pénzügyi hozamot.
Ezen túlmenően a megkérdezett fogyasztók közel fele (44 százaléka) egyetért abban, hogy „… könnyű lenne cserélni a programot egy versenytárs programjával.” Más szóval, a hűségprogramok nem különböznek egymástól a versenytől.
Érdekes, hogy a felmérés megállapítja, hogy egyes amerikai legnépszerűbb márkák nem rendelkeznek hivatalos hűségprogrammal, de sokan ugyanazokat a célokat érik el. Nemcsak a tranzakciókra összpontosítva, hanem az ügyfelek magánszemélyeként való kezelésére, az értékek megértésére és a személyre szabott tapasztalatok megteremtésére olyan kapcsolatot alakítanak ki, amely az ügyfelek hajlandóak többet fizetni és lojálisak egy márkára.
Más szóval, függetlenül attól, hogy technológiát használ, vagy csak a régi emberi kölcsönhatást, a hűség az emberi kapcsolat létrehozása.
Újra közzétette az engedélyt. Eredeti itt.
Ismételje meg az ügyfél fotóját a Shutterstock segítségével
További információ: Nextiva, Kiadócsatorna tartalma 4 Megjegyzések ▼
