A jó ügyfélszolgálati készségek ugyanolyan fontosak a rutin tranzakciók során, mint amikor ügyfelek panaszát kezelik, mivel az üzleti végső cél az, hogy ügyfelei elégedettek legyenek. Az ügyfelek panaszai valóban segíthetnek a vállalatnak abban, hogy elégedetlen ügyfelek elégedettek legyenek az üzleti élethez hűségesebbek, mint az ügyfelek, akik soha nem kapnak panaszokat. A képzett ügyfélszolgálati képviselők döntő fontosságúak az eredmények eléréséhez.
$config[code] not foundAktív hallgatás
Figyelmesen hallgassa meg ügyfeleit, ügyelve arra, hogy pontosan megtudja, mi a problémája és hogyan akarja, hogy megoldja. Győződjön meg róla, hogy a válaszai és a testbeszéd segítségével tudja, hogy figyelmet fordít, és elkötelezte magát a probléma megoldására. Ismételje meg saját szavaival, hogy mit érti az aggodalmait annak biztosítása érdekében, hogy teljesen megértette őt és pontosan tudja, mit akar.
közlés
Az ügyfelekkel való beszélgetés során mindig egyértelműen közölje és használja a megfelelő nyelvtant. Ilyen módon a professzionalizmus és a kompetencia benyomását kelti. A vevőkkel való kommunikáció elhanyagolhatóan csökkenti az Ön iránti bizalmát. Tudatában kell lennie hangjának hangjának, miközben beszélgetés közben könnyű lehet hangot adni vagy elutasítani, ha nem akarsz, különösen, ha nyomás alatt áll. Legyen tisztában az arckifejezésekkel, különösen, ha panaszokat kezel. Az irritáció bemutatása csak tovább rázza az ügyfelet, miközben megmutatja, hogy a vásárló aggodalmait érzi, nyugodt, kellemes viselkedés fenntartásával nagyobb valószínűséggel nyugodt és megnyugtatja az ügyfelet.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általKutatás
Akár technikai támogatásban, akár értékesítési szinten van, meg kell őriznie a vállalat kínálatát, hogy megbízható információkat tudjon nyújtani az ügyfeleknek. Szüksége van a kutatási készségekre is, hogy gyorsan kitöltse a tudásbeli hiányosságokat, ha nincs azonnali választ az ügyfél kérdésére. Legyen naprakész a vállalat termékismertetőjével, és kihasználja a kínált termék- vagy szolgáltatásszemináriumokat. Ismerje meg a munkahelyi információs technológiát, biztosítva, hogy a készletekkel kapcsolatos kérdéseket és egy adott elemet tárolja a boltban, anélkül, hogy az ügyféllel várnának választ.
Önuralom
A Munkaügyi Statisztikai Hivatal arról számol be, hogy az ügyfélszolgálati munkatársakat kereső munkáltatók keresett, professzionális viselkedést keresnek a pályázókban, és azt a képességet, hogy nyomás alatt maradjanak. Képesnek kell lennie arra, hogy távol maradjon az ügyfél haragjától, és ne feledje, hogy nem te vagy az, akivel felborul. Roger Nunley, az Ügyfélszolgálati Intézet szerint, 10-ből kilenc alkalommal, egyszerűen csak hagyta, hogy az ügyfélszellőztető megnyugtassa. Soha ne érjen az ügyfelekkel érvhez - ez mindig egy győztes helyzet. Az ügyfél csak akkor dühödik, és valószínűbb, hogy a jövőbeni üzletét valahol máshova veszi.
