Ön az elsőbbséget élvezi az ügyfélmegőrzésben?

A fogyasztók közel kétharmada (64 százaléka) azt állítja, hogy „kiáramlott” a boltokból, és 67 százalékuk azt állította, hogy a fogyasztói hírekről szóló felmérés szerint a rossz ügyfélszolgálat miatt felfüggesztették.

Megdöbbentem a prioritás és a látás hiánya miatt, amikor ezek a statisztikák azt mutatják, amikor a vállalkozások nemcsak új ügyfeleket vonzanak, hanem megtartják azokat is, amelyek már rendelkeznek. A mai piacon, kivéve néhány kiemelkedő márkát, amelyek csodálatos munkát végeztek azért, hogy „nélkülözhetetlenek legyenek”, a fogyasztók lojalitásáért való verseny nem tűnik a vállalkozások számára kiemelt prioritásnak. Nagy hiba.

$config[code] not found

Nézze meg az alábbi ábrát az ügyfélszerzés, a megtartás és a belső ajánlatok köréből Flip a csatorna Joseph Jaffe által. Az új ügyfelek megszerzése, megtartása, majd a már több ügyfelek megszerzése a tökéletes üzleti ökoszisztéma - de csak akkor lehetséges, ha a megtartás elsőbbséget élvez.

Ezen a héten újabb bejáratom volt most a nagy, kövér, érintetlen kábelszolgáltatóval. Ami megdöbbent engem:

A csomag, amit aláírtam, nem az volt a csomag, amivel nekem volt.
A szolgálatomnak meg kellett szakulnia, hogy felhívhassam és megkérdezzem, mi volt az.
A telefonon elérkezett szolgáltatást nyújtó emberek elkeseredettektől és érdektelenektől egészen a síkszerűen durva és kényelmetlenekig terjedtek.

Ezen a héten egy nagyon népszerű, általában konzisztens étteremben is elmentem, amely szolgáltatási és minőségi katasztrófa volt aznap este. Egy nagy bulival találkoztak, akiknek volt a konyhájuk és a szervereik kódolása. Nem érdekel. Ütemezzen több embert az éjszaka kezelésére. 45 percet vártunk a főételünkért, és amikor jött, rossz volt. Felhívtam a vezetőt, aki udvarias volt, befogadta és elvette az edényt. Erre még egy alkalommal látnak engem.

Olyan fogyasztó vagyok, aki drágaan fizet a hitelkártya, a média, a telefon és a kommunikációs szolgáltatásokért. Ha egy vállalat nem bánik velem, mint egy arany, akkor egy különleges, dicséretes, tiszteletteljes dána azonnal elbontom őket. A hűség és a hosszú élettartam az ügyfélszolgálat és a megtartás iránti legmagasabb elkötelezettségre épül.

Túlságosan kevés cég van itt, akiket „kapok” és csinálom, de itt vannak az ügyfélszolgálati elit a Bloomberg Business felmérés szerint. Mit csinálnak ezek a listák?

A nélkülözhetetlen, kiemelkedő, váratlan szolgálat ma olyan fontos és fontos, mint a levegő, a víz és az élelmiszer az emberek túléléséhez. Tedd ezt prioritásnak, és Önnek és cégének sikeressége és hosszú élettartama van. Ezt figyelmen kívül hagyja, és Ön és cége a Jurassic Park felé tart!

Ha egy vállalat nem: