Ő tette közzé a videót a YouTube-on. Ebből az írásból több mint 2,2 millió nézetet látott - és mászni. Ez mindössze 4 nap múlva van.
A honlapján Carroll részletesen leírja, mi történt a gitárjával. Íme a rövid összefoglaló saját szavaival:
„2008 tavaszán Maxwell Sons of Nebraskába utaztak egy hetes túrára, és Taylor gitáromat a United Airlines poggyászkezelői tanúskodtak Chicagóban. Később rájöttem, hogy a 3500 dolláros gitár súlyosan megsérült. Nem tagadják meg a tapasztalatot, de kilenc hónapig a különböző embereket, akikkel kommunikáltam, felelősséggel tartoztak a károkért mindenkinek, mint maguk, és végül azt mondták, hogy semmit sem tesznek a veszteségemért. Szóval megígértem az utolsó személynek, hogy végül azt mondja: „nem” a kompenzációra (Irlweg asszony), hogy három dalot írok és készítek a United Airlines-ról szerzett tapasztalataimról, és készítek videókat mindenki számára, aki bárki számára megtekinthető a világon. United: Az 1. dal az első ilyen dal. United: A Song 2 írásban készült, és a videó készítése folyamatban van. United: A Song 3 jön. Ígérem."
Még azok a fogyasztók is, akik nem sokat repülnek, vagy gitárral azonosítják a helyzetét. Az ország dal dalszövegei megragadják azt a frusztrációs szintet, amelyet sok ügyfél úgy érzi, amikor panaszuk süket fülekre esik:
Hallottam minden kifogásomat, és a vadon élő libákat üldöztem. És ezt a hozzáállásodat, amit mondom, el kell mennem. United, United, megtörted a Taylor gitáromat. United, United nagy segítséged van. Megtörte, meg kell javítania. Ön felelős, csak ismeri el.
A videó professzionálisan előállított, a történet kreatívan szól, és a dal fülbemászó. Ráadásul Dave Carroll szereti a hiteles személyt. Gonoszul hatástalanítva. Ez egy PR rémálomnak kell lennie a United számára. A videó nemcsak vírusos érdeklődést ért el, de a történetet a világ legnagyobb hírcsatornái vették fel. A Twitter-fiókjában az Egyesült Államok azt írja, hogy a panaszos videó „megrázkódtatott velünk.” Csak egy tucatnyi 12 000+ YouTube-megjegyzést mutat. Érezni fogod, hogy az Egyesült Államokkal szembeni túlnyomórészt negatív hangulat érzi magát. Dave Carroll azt mondta, hogy már nem a pénzről van szó. Megkérte, hogy az Egyesült Államok adományt adjon a jótékonysági szervezetnek, amit tettek, 3000 dollárt adományozva a Thelonius Szerzetes Jazz Intézetének. De egy későbbi nyilatkozatban azt mondta, hogy folytatni fogja a videó sorozatát, a másik pedig „hamarosan”. Ha semmi más, akkor ez a videó megmutatja, hogyan válik a YouTube a legutóbbi bíróság, amikor az ügyfelek panaszairól van szó. A végső bíróság a Legfelsőbb Bíróság volt. De heck, a YouTube könnyebb bejutni. Az ügyfeleknek hatalma van. Figyelmen kívül hagyja.
