Cleveland (Sajtóközlemény - 2010. május 11.) - Az új Key4Women / Forbes Insights felmérés eredményei azt mutatták, hogy míg a női vállalkozók tulajdonosai az ügyfélmegtartást és az ügyfélszolgálatot elsődleges fontosságúnak tartották, nem használják ki az ügyfélhűségprogramok teljes körét, és sokan közülük nem hivatalos ügyfélszolgálati tervet.
A felmérés szerint a válaszadók 69 százaléka határozottan egyetértett abban, hogy „az ügyfélszolgálat javítása kritikus fontosságú a jelenlegi recesszióból való kilábalás szempontjából.” Mindazonáltal csak 18 százalék volt hivatalos, vállalati ügyfélszolgálati stratégia, 55 fővel. százaléka azt állítja, hogy ügyfeleinket eseti alapon kezelik.
$config[code] not found„A Key4Women program lényeges része, hogy megértsük azokat a trendeket, kérdéseket és attitűdöket, amelyek alakítják, hogyan alakítják a vállalati tulajdonosok cégüket, és megosztják ezt a fontos információt a dolgozóinkkal,” mondta Maria Coyne, a Key4Women alapítója és a KeyBank üzleti banki szegmensének vezetője. „Ez a felmérés azt sugallja, hogy míg a női vállalkozók egyértelműen megértik az ügyfélszolgálat értékét, számos további lehetőség van arra, hogy frissítsék és javítsák ügyfélszolgálati stratégiáikat.”
A megkérdezett női vállalkozók többsége (64 százalék) úgy gondolta, hogy a recesszió során elveszett ügyfelek visszatérnek a gazdasági környezet javulásakor. A megkérdezett üzleti tulajdonosok a megpróbált és a valódi ügyfélszolgálati módszerekre támaszkodnak, mint például a kézzel írott jegyzetek és a „kicsit valami extra vásárlás a vásárlással”, de kihasználhatják az ügyfélhűség-programok szélesebb körét, amelyek segíthetnek az ügyfelek megtartása és boldogsága.
- A válaszadók 80 százaléka azt mondta, hogy soha nem próbált meg gyakori vevőprogramot.
- 77 százaléka azt mondta, hogy soha nem próbált meg jutalmazási programot.
- 49 százaléka azt mondta, hogy nem követi nyomon az ügyfelek vásárlási tevékenységét és mennyiségét, amit fel lehet használni az állandó ügyfelek jutalmazására és a megfelelő termékek / szolgáltatások ajánlására.
- A válaszadók csak egyharmada készít ügyféllevelet és / vagy e-hírlevelet.
A fogyasztók egyre inkább online és szociális médiát használnak a leendő vásárlások értékelésére és a termékek és szolgáltatások felülvizsgálatára, de a Forbes / Key4Women felmérésben részt vevő női vállalkozások tulajdonosainak többsége (61 százaléka) nem használja a szociális médiát az ügyfélszolgálathoz, és 25 százalékuk azt mondta, nem rendelkeztek vállalati weboldallal.
A Forbes Insights 2010 márciusában 320 női tulajdonú vállalkozás, amelynek éves bevétele 10 millió dollár vagy annál kevesebb volt, a Key4Women szponzorált. A felmérés „A helyreállítási stratégiák: a női tulajdonú kisvállalkozások először az ügyfél számára” teljes eredményei megtalálhatók a következő címen:
A KeyBank az ügyfélszolgálatra helyezi a hangsúlyt, amely az amerikai vevői elégedettségi index (ACSI) legutóbbi pontszámaiban tükröződik, amely jelentősen magasabb volt a bank legnagyobb versenytársainak 2009-es pontszámánál. az általános minőség, az észlelt érték, az ügyfélhűség és az összes panasz általános iparági intézkedései.
A Key4Women segítségével a Key 2010-ben a Key4Women Fórumokon keresztül, a Cindy Solomon ügyfélszolgálati szakértőjével, a „Jövő ügyfele: az igazi ügyfelek létrehozása és a munkavállalói lojalitás ügye” címmel, a kiváló ügyfélszolgálat értékéről oktat. Az első fórum május 5-én kerül megrendezésre Clevelandban. A többi 14 fórumot egész tavasszal tartják, és Toledoban és Columbusban, Ohio-ban fognak tartani; Portland, Oregon; Hudson-völgy régió, Albany és Rochester, N.Y.; Indianapolis és South Bend, Indiana; Seattle és South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; és Anchorage, Alaszka. A fórum részletei megtalálhatók a következő címen: www.key.com/womensforum.
A Key4Women, egy átfogó banki program, melynek célja, hogy segítsen a vállalkozástulajdonosok sikerének elérésében, 2005 óta 3 milliárd dollárt kölcsönöz a képzett női vállalkozóknak, és tavaly elkötelezte magát amellett, hogy 2012-ig további 3 milliárd dollárt kölcsönöz. a kisvállalkozások vezetői, a Key pénzügyi szolgáltatást nyújt több ezer női tulajdonú vállalkozásnak 14 államban.
A Forbes Insights-ról
A Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) a Forbes Media, a Forbes magazin és a Forbes.com kiadójának egyedi kutatási gyakorlata, melynek kombinált médiatulajdonságai havi rendszerességgel közel 50 millió üzleti döntéshozót érnek el világszerte. A Forbes közösségben a felső szintű vezetők saját adatbázisának kihasználásával a Forbes Insights kutatása kiterjedt a létfontosságú üzleti kérdések széles skálájára, beleértve a következőket: technológia; tehetséggondozás; pénzügyi benchmarking; kis vállalkozás; és több.
A Key4Womenről
A 2005-ben alapított Key4Women kutatási tevékenységet folytat, és a női vállalkozók tulajdonosainak segíti a céljaik elérését:
- A tőkéhez való hozzáférés: A kutatások azt mutatják, hogy a nők tulajdonában lévő üzletág még kevésbé valószínű, mint a hasonló vállalkozásokkal rendelkező férfi tulajdonú vállalkozások, amelyek üzleti hitel- vagy részvényfinanszírozást használnak (Center for Women Business Business). A Key4Women segíti a női vállalkozások tulajdonosainak a pénzügyi szolgáltatások használatában betöltött szakadékát, és segít a megfelelő időben a megfelelő tőke elérésében.
- Testreszabott szolgáltatás: A KeyBank a Key4Women Champions-t minden 21 kerületében kijelöli - az üzleti bankárok a vállalkozói tulajdonosokat támogatják. Ezek a Key4Women Bajnokok megértik, hogy minden egyes vállalkozás tulajdonosa egyedülálló, és szorosan együttműködnek az ügyfelekkel, hogy személyre szabott megoldásokat biztosítsanak.
- Hálózati rendezvények: A helyi Key4Women hálózati események együttesen hozzák meg a női vállalkozókat, hogy megosszák ötleteiket és új üzleti partnerségeket alakítsanak ki. A Key4Women tagjai a nemzeti szervezetekkel, például a Nők Elnöki Szervezetével (WPO), a Nők Üzleti Kutatási Központjával, valamint a Női Vállalkozók Nemzeti Szövetségével (NAWBO) is profitálhatnak.
- Oktatási lehetőségek: A Key.com/women forrásokat és információkat kínál, beleértve az üzleti tanácsokat az SBA hitelezés, marketing, üzleti fejlesztés, humán erőforrás és informatika területén. Egyéb oktatási források közé tartoznak a kerekasztalok, a Key4Women fórumok, a helyi hangszórók, az e-mail hírlevelek, a mariaonmoney.com bloghoz való hozzáférés és a webináriumok elérése. A helyi Key4Women rendezvények olyan témákkal foglalkoznak, amelyek célja, hogy segítsék a nők tulajdonosainak készségeket és ismereteket építeni.
A KeyCorpról
A Cleveland-alapú KeyCorp (NYSE: KEY) az ország egyik legnagyobb bankalapú pénzügyi szolgáltatója, amely 2010. március 31-én mintegy 95 milliárd dolláros eszközzel rendelkezik. A kulcsfontosságú cégek befektetési menedzsmentet, lakossági és kereskedelmi bankokat, fogyasztói finanszírozást és befektetéseket nyújtanak banki termékek és szolgáltatások az egyéneknek és a vállalatoknak az Egyesült Államokban és bizonyos vállalkozások számára nemzetközi szinten. További információ:
További információ: Női vállalkozók 2 Megjegyzések ▼
