Igen. Érted. Létre kell hoznia egy jelenlétet a közösségi médiában, hogy segítse a kisvállalkozások növekedését és az ügyfelekkel való minden fontos kapcsolat kialakítását. De… hogy tudod, hogy igazad van? Vagy ha még működik? Melyek a szociális média mutatói, amelyeket figyelnie kell annak érdekében, hogy a vállalat a megfelelő utat vezesse? Van bármilyen módja annak, hogy megtudja?
Biztos lehetsz benne.
$config[code] not foundAz igazság az, hogy a szociális média nyomon követése nem kell nehezebb, mint a többi marketing kampány nyomon követése; tudnod kell, mit kell keresni. Ha csak elkezdesz dolgozni, az alábbi hat mutatót érdemes megnézni, amelyek segítenek meghatározni, hogyan működik ez a szociális média dolog az SMB számára.
1. Fokozott tudatosság / emlékek
Számos kisvállalkozó tulajdonosa számára ez az, hogy hogyan kezdik nyomon követni a közösségi médiát, mivel ez egy egyszerű módja annak, hogy elkezdhessük, különösen azért, mert az épület tudatossága egy kisvállalkozás egyik fő célja. Annak érdekében, hogy felmérje, mennyire jól működik, vegye figyelembe a Twitter-követői, a Facebook-rajongói, a LinkedIn csoporttagjai stb. Kezdeti kiindulási számát, majd figyelemmel kíséri ezeket a számokat az idő múlásával, hogy megtudja, hogyan nőnek. A követők / barátok / bhakták pontos száma önmagában nem fontos (ne felejtsük el, hogy minőségi, nem pedig mennyiségi felvételeket készítünk), csak a trend megfigyelésére törekszünk. Remélhetőleg meg fogja találni, hogy idővel növekszik a számok. Ha nem, akkor ez egy jó mutató, hogy rossz irányba halad, és újra meg kell vizsgálnia a stratégiát.
Megfigyelheted a figyelmet, ha megnézed, hogy hány említést kapsz egy adott napon / héten / hónapban, és összehasonlítsd a számot is. Milyen gyakran kerülnek be a beszélgetésbe, és ez a szám a szociális média részvételével növekszik-e vagy sem?
2. Sentiment elemzés
Természetesen nem csak azt szeretné összehasonlítani, hogy hányan említi a márka, amit a márka kap, akkor azt is meg szeretné tekinteni, hogy milyen típusú emlékek vannak, és hogy pozitív vagy negatív. Vagy az egyszerűbb, amikor az ügyfelek beszélnek rólad, mit mondanak? Énekelnek a termék dicséretét, és arról beszélnek, hogy mennyire reagálsz? Vagy panaszkodnak, hogy a termék szar, és hogy soha nem juthat el a telefonra? Ideális esetben látnod kell, hogy a márkaérzékelés javítja, hogy minél jobban részt vegyen, és látni fogja magát. A gyakori panaszokat és a pozitív és negatív említések arányát is dokumentálni szeretné, hogy meghatározhassuk, hol esik a szociális média inga. Nincs értelme növelni a márka tudatosságát, ha a beszélgetés nem olyan ember, akinek szeretné, hogy az emberek legyenek.
3. Hogyan működik a szociális felhasználók
A közösségi médián keresztül a márkájuknak kitett felhasználó másképp fog működni, mint egy olyan felhasználó, aki a márkáján keresztül keresést végez. Különböző elvárásokkal, különböző próbálkozásokkal és különböző célokkal jelennek meg. Annak érdekében, hogy biztosan megfeleljen a szociális média-felhasználóknak, a forgalomnak ezt a részét szeretné szétosztani, és nézze meg, hogyan lépnek kapcsolatba a webhelyével. Tartósabban vagy rövidebb ideig maradnak a webhelyén, mint a hagyományos keresési felhasználók? Mely társadalmi felhasználók (Twitter, Facebook, Digg, StumbleUpon stb.) Jobban foglalkoznak a tartalommal? Ismétlődő látogatókké válnak? Mennyibe kerül a társadalmi forgalom, és hogyan hasonlítható össze a forgalom a kereséssel? Milyen típusú szociális média felhasználókat vonzanak leginkább? Ki osztja meg a tartalmát? A különböző viselkedési minták és a vásárlási ciklusok megértése segít optimalizálni a különböző élményeket. Lehet, hogy némi betekintést nyújt arra, hogy milyen szociális médiahálózatok érik el az idejét, és melyeket nem is gondolták bele.
4. Konverziók és mikro konverziók
Nem minden szociális média kampány kapcsolódik a webhelyén lévő közvetlen konverzióhoz, de ha valamilyen szociális média promóciót futtat (esetleg egy ebookot értékesít, vagy egy külön Twitter-et futtat az ágyban lévő szobákban, és reggeli), ez nyilvánvalóan valami, amit követni fog. Nem csak azt szeretné tudni, hogy honnan jönnek ezek a vezetékek, hanem milyen műveleteket vagy kampányokat kértek. Milyen cselekvési felhívásokat alkalmaztak? Milyen céloldalakat? Milyen webhelyeket céloz? Ezek mind olyan dolgok, amiket nyomon követhet, így a következő alkalommal megcsípheti vagy újra felhasználhatja.
Azt is meg szeretné nézni a mikro-konverziókat. Például, talán valaki nem foglalt helyet veled, de feliratkozott e-mail hírlevélre, feliratkozott a blogjára, vagy tetszett a márka a Facebookon. Ezek a kis sikerek nagyobb sikert hozhatnak létre az úton, és érdemes megjegyezni. Ne hagyja figyelmen kívül őket.
5. Linkek a webhelyére
Nem beszélhetünk az online marketingkampány felügyeletéről a linkekről való beszélgetés nélkül. Ha egy versenyt futtat, tartalmat hoz létre, vagy bármi mást tervez, amely a márka iránti érdeklődésre törekszik, akkor a linkek ellenőrzése jó módja annak, hogy megnézze, működik-e. Egy egyszerű eszköz, például a Yahoo Site Explorer vagy a Google Webmester Központ használata segít megtalálni az adott URL-címre vagy a webhelyére vonatkozó hivatkozásokat. Bár ez az egyik módja annak, hogy felmérje, hogy egy adott tartalom milyen mértékben terjedt el, segít abban is, hogy olyan új blogokat és jogosultsági oldalakat találjon, amelyeken még jobban szeretné bővíteni márkáját.
6. Új rangsor
Az új hivatkozások és a megnövekedett buzz lehetőséget ad arra, hogy az új kifejezések rangsorát építsék fel, feltéve, hogy időt szántak a szociális média kampányok keresésére. Tekintsd át az elemzésedbe, hogy lássátok, mely kulcsszavak hoznak forgalmat a webhelyedhez, milyen jól konvertálják az Ön számára ezeket a kifejezéseket, és milyen tartalmakat vagy promóciókat hoztak létre ezek a további rangsorok. Ez segíthet azonosítani a konkrét kampány hatékony működését, miközben megnyitja a szemét a korábban elmaradt kulcsszó lehetőségekre.
A fenti hat egyszerű mérőszám a kisvállalkozások tulajdonosai számára, hogy nyomon követhessék a szociális média kampányaik hatékonyságát. Mi mást követ?
12 Megjegyzések ▼
