Hol vásárol a legtöbb áru és szolgáltatás? Nem kétséges, hogy több lehetősége is van.
A nagyobb kiskereskedőktől vásárolhat termékeket, vásárolhat vagy fogyaszthat el élelmiszereket láncboltokból és éttermekből, vagy pártfoghatja a helyi kisvállalkozásokat. Nagyon gyakran van olyan luxus, hogy bármelyiket és mindezeket választja. Vegyük például a kisállatbolt piacát. Sok városban most nagy városláncok találhatók a város egyik végén és kisebb, önálló tulajdonban lévő kedvtelésből tartott üzletek között.
Annak érdekében, hogy ez a kisvállalkozás tulajdonosa kiemelkedik a választás, a commoditization és a költségvetés által vezérelt vásárlási magatartás miatt? Sok fogyasztó számára, még a költségvetés-tudatos gazdaságban is, a válasz az ügyfélélményben rejlik.
A kisvállalkozások egyedülálló helyzetben vannak ahhoz, hogy értékes vásárlói élményeket hozzanak létre. Termékeik és szolgáltatásaik gyakran hiánypótlóak, és az üzleti műveletek mozgékonyak és nem korlátozódnak a nagyvállalati szabályok és folyamatok által. Mikor hívtál utoljára kisvállalkozást, és átjutottál egy automatikus hívóközpontba?
Ezek a látszólag kis dolgok összeállnak, hogy rendkívül versenyképes ajánlatot teremtsenek.
Íme néhány dolog, amellyel az értékesítés, a marketing és a működési erőfeszítések összpontosíthatók, hogy egyedi ügyfélélményt hozzanak létre és kiaknázzák a kisvállalkozás értékét:
1. Értsd meg a különbségeket
Egyedülálló és emlékezetes vásárlói élmény biztosítása érdekében kulcsfontosságú megérteni, hogy mi különbözteti meg a versenyt, és a piacot a különbözõ különbözõk köré csoportosítja. Még ha nagyon versenyképes helyen értékesít egy szolgáltatást, mindig van valami, ami megkülönbözteti a vállalkozásait.
Vegyük például a telített otthoni festményt. Hogyan lehet megkülönböztetni magát a közösség többi vállalkozójától? Igen, az ár fontos, de mire van még szüksége? Minden projektet felügyel? Biztosíthat egy kezdő és befejező dátumot? Van-e olyan vásárlói véleménye, amely elmagyarázza, hogyan ment a fenti és azon túl, hogy segítse az ügyfeleket? Az értéknövelés kezd megjelenni - és ez megkülönböztethet téged.
Beszéljen munkatársaival - mit hallgatnak meg az ügyfelektől, hogy miért van velük üzleti tevékenység? Ne félj visszajelzést kérni az ügyfelektől is - ha valaki tudja, hogy mi a differenciátorod, az Ön ügyfelei!
A szabadúszók és a független szerződő felek is használhatják a differenciátorokat - gondoljunk arra, hogyan lehet nélkülözhetetlen az ügyfél csapatához, és kritikus a sikerük szempontjából.
Mindenekelőtt legyetek a differenciátorok ügyvédje mindenben, amit csinálsz.
2. Legyen igaz az értékekre
Alapvető üzleti értékei olyan dolgokat vezetnek be, mint a munka-etika, az ügyfelekkel és az alkalmazottakkal való kapcsolata és elkötelezettsége, és természetesen az elkötelezettség a finom termékek és szolgáltatások nyújtása iránt.
Ezek az értékek azért fontosak, mert megtestesítik, hogyan végeznek üzleti tevékenységet, és amit az ügyfeled elvár.
3. Legyen Ön saját márkája Advocate
Hogy sikeresen képviselje vállalkozását, a sikeres kisvállalkozás tulajdonosa. Márka nem csak a logó vagy a tároló homlokzata, hanem azt is mutatja be, hogyan hajtja végre a differenciátorokat és az értékeket mindennel, amit csinálsz - hogyan szállítod termékeidet és szolgáltatásait, hogyan végezed a műveleteket, a beszállítókkal való kapcsolatokat, milyen közösségi marketingtevékenységeket tehetsz stb. Ne hagyja figyelmen kívül ezeket az elemeket, amelyek a vásárlói élmény létrehozásához jönnek létre.
4. Ne felejtse el az alkalmazottakat
Nem elég, ha Ön vállalkozást támogat, segít, ha alkalmazottai egyformán befektetnek és aktívan kiterjesztik és erősítik a márkaüzenetét és az alapvető értékeit. Minden alkalommal, amikor valaki a vállalkozásában kommunikál egy kilátással vagy ügyféllel, számít. Rendszeres tréningek lebonyolítása, egy tréner kijelölése vagy új alkalmazottak árnyékolása.
Állítsa be az alkalmazottak teljesítménycéljait, amelyek összhangban vannak az üzleti célokkal és értékekkel. Például, ha az egyik üzleti megkülönböztetője a megbízhatóság és az agilitás, gondoljon olyan célokra, amelyek jutalmazzák azokat az egyéneket, akik mindig egy lépéssel az ügyfél elvárásaihoz vagy teljesítményéhez képest.
6. Evangelizálj!
Végül, de nem utolsósorban, győződjön meg róla, hogy a fentiek mindegyikét forgalmazza a marketing üzeneteiben. Az ügyfelek ajánlásainak, a kézműves tömör nyilatkozatoknak a kifejlesztése, amelyek nemcsak, hogy ki vagy, hanem miért különbözik és mit várnak tőled.
Hogyan hoz létre egyedi élményt ügyfelei számára?
Álljon ki a tömegből Fénykép Shutterstock-on keresztül
6 Megjegyzések ▼
