A mai fogyasztók olyan technológiákat használnak, amelyek teljesen megváltoztatják a kereskedelmet. Valójában a MobileNet Group szerint a vásárlások, amelyeket a mobil eszközök befolyásolnak, vagy amelyek online módon elérhetők a fogyasztók számára, 2020-ra a fogyasztás 86% -át teszik ki, ami több mint kétszerese a 2010-es százaléknak.
A kisvállalkozások kihasználhatják a fogyasztói trendeket azáltal, hogy kényelmes, következetes hozzáférést biztosítanak a kívánt alkalmazásokhoz, függetlenül attól, hogy otthon vannak-e, sétálnak az utcán, vásárolnak-e üzletben, vagy valahol a másik között.
Példa arra, hogy ez hogyan nézhet ki, amikor az ügyfelek képesek vásárolni egy online áruházban, majd vegye fel az árut egy fizikai áruházban. Adjon hozzá e-maileket vagy mobil figyelmeztetéseket, hogy értesítse az ügyfeleket, amikor egy termék vagy új készlet elérhetővé válik, és most beszélünk a valós idejű kölcsönhatásokról, amelyek a viselkedést képesek vezetni, és további kényelmet biztosítanak.
Az új megoldások még ma is lehetővé teszik az ajánlattevők számára, hogy elektronikusan csatoljanak ajánlatokat, eCouponokat és hűségprogramokat egy vagy több fizetési kártyára, amelyeket a mobil pénztárcájukban tárolhatnak és nyomon követhetnek egy egyszerűsített és automatizált ajánlat-visszaváltási folyamat számára az értékesítési helyen (POS).
Ez egy példa arra, hogy a vonalak elhomályosulnak az üzleten belüli kereskedelem, az e-kereskedelem és a mobil kereskedelem (mCommerce) között. A fogyasztók a legjobb megoldást a legkényelmesebb és személyre szabottabb módon szeretnék, függetlenül attól, hogy hol vannak. Bármikor, bármilyen eszköz használatával, személyre szabott hozzáférést várnak az információkhoz és termékekhez. Vásárlási élményre számítanak, amelyek zökkenőmentesen átlépik az online és offline csatornákat. Azt várják Universal Commerce.
Ma a kisvállalkozások a kiskereskedelem, az e-kereskedelem és az mCommerce kereszteződésében találhatók, ahol számtalan lehetőség áll rendelkezésre, hogy egy integráltabb és személyre szabottabb tapasztalatot hozzon létre a mai fogyasztók számára.
A fizetési elfogadó lehetőségek bővítése és az integrált, többcsatornás marketingprogram létrehozására összpontosítva a következő stratégiákat javasoljuk, különösen a kisebb kiskereskedők számára:
„Mobilizálja” a meglévő fizetési programokat
A mobil technológiák fejlesztéseinek segítségével a kisvállalkozások kihasználhatják a mobil pénztárca képességeit, hogy olyan célzott ösztönzőket kínáljanak, amelyek értéket kínálnak és növelik a hűséget és a megtartást. Olyan eszközökkel, mint a Google Wallet, a fogyasztóknak új módja van a fizetésnek, ami csökkentheti fizikai hitel- és betéti kártyák, csekkek és készpénz felhasználását.
Indítsa el a márkás fizetési programok, köztük a lakossági hitelkártyák, a hűségkártya-programok és az előre fizetett kártyák integrálását a népszerű mobil pénztárca-alkalmazásokba. A mobil pénztárca segítségével könnyen hozzáférhető kártyák és egyéb fizetési lehetőségek könnyebben használhatók, mint a régimódi tárca.
Értékesítési pontok frissítése
A fejlett mobil eszközök a fogyasztók számára jobban ellenőrzik a pénzügyeiket, vásárlási döntéseket hoznak és fizetnek az ügyletekért. Míg a fogyasztók milliói érintésmentes hitelkártyákkal és egyéb érintés nélküli fizetési eszközökkel vannak ellátva, a fogyasztók körében történő elfogadás valószínűleg gyorsan növekedni fog a mobiltelefon alapú, közeli kommunikációs (NFC) kifizetések megjelenésével.
Valójában a fizetős telefonos piac 2015-ig 22 milliárd dollárt tesz ki a tranzakciókban, az Aite Group kutatási cégének előrejelzése szerint. A kisvállalkozások, amelyek ezt a változást tervezik, a mobil kereskedelemben sikeresek lesznek.
A kisvállalkozások elég bonyolultak ahhoz, hogy gyorsan alkalmazkodjanak, és minden jelzés azt mutatja, hogy az érintetlen fizetések a jövő hulláma. Az időzítés kritikus lesz, ugyanakkor a mobil fizetési forradalom valószínűleg a felhasználóknak a fedélzetre ugrik, és nem egy őrült rohanás. A ma működő intelligens megoldásokba történő proaktív befektetés biztosítja, hogy a kis kiskereskedők felkészüljenek a jövőre.
A jó hír az, hogy a POS-eszközök frissítése a mobil fizetések elfogadásához könnyebb, mint a legtöbb cégtulajdonos. Lehet, hogy egy meglévő rendszerhez hozzá kell adni egy perifériás eszközt. Míg néhány frissítés szoftverrel megvalósítható, mások (pl. Érintésmentes fizetés) hardveres változtatásokat igényelhetnek, bár sok újabb POS eszköz épül érintés nélküli képességgel, mint alapfunkció.
Többcsatornás marketingprogram létrehozása
Az olyan új technológiák, mint a mobil kuponok, utalványok és ajánlatok, amelyek elektronikus úton kapcsolódhatnak a fizetési kártyákhoz, lehetővé teszik a kis kereskedők számára, hogy olyan új promóciókat futtassanak, amelyek célja az új üzletek építése, a meglévő ügyfelek látogatásainak növelése és a célzott termékkategóriákban történő értékesítés felgyorsítása.
Mint már említettük, például a korszerű megoldások és technológiák ma lehetővé teszik az ajánlattevők számára, hogy elektronikus úton csatlakozzanak az ajánlatokhoz, miközben egyszerűsítik az ügyfelek visszaváltási folyamatát azáltal, hogy közvetlenül kapcsolódnak bármely típusú fizetési kártyához. Az ajánlatokat valós időben visszaváltják a kereskedő POS-jére azonnali visszajelzéssel a fizetési terminálon vagy az okostelefonon keresztül.
Az online ajánlatok vagy más kuponok papíralapú bevételei már nem szükségesek a kereskedői helyeken történő visszaváltáskor; ehelyett a fogyasztók közvetlenül összekapcsolhatják ajánlataikat a fizetési módra (hitel, terhelés vagy mobil pénztárca), és a visszaváltás automatikusan megtörténik, ha a fizetési kártyát a POS-nél átmásolják.
A speciális ajánlatok nemcsak az üzleti tevékenységet segítik, hanem a kereskedőknek több információt nyújtanak a fogyasztói magatartásról és preferenciákról, hogy célzott, még vonzóbb ajánlatokat hozzanak létre. Emellett a kereskedők kihasználhatják a szociális média csatornáit és a hagyományos ajándékkártyákat, hogy javítsák az üzletben szerzett tapasztalatokat, és minden csatornán jól kerekített, következetes vásárlási élményt nyújtsanak.
Az egyetemes kereskedelmi stratégia elfogadása
Nem létezik helyes vagy helytelen hely a Universal Commerce stratégia elfogadásakor. Ez a lényeges építőelemektől függ - az intelligens eszközöktől, a kereshető intelligenciától, az integrált alkalmazásoktól és az engedélyező infrastruktúrától -, amelyek mindegyike hozzáférést biztosít a felhőhöz.
A kisvállalkozásoknak azonban nem kell ezeket az építőelemeket egyedül kezelniük, vagy mindent egyszerre megtenniük. Az integrációs partnerek az egyetemes kereskedelem stratégiájához kötődő ragasztó. A kisvállalkozások olyan partnerrel vagy partnerekkel dolgozhatnak, akik a teljes Univerzális Kereskedelmi Ökoszisztémán keresztül rendelkeznek kapcsolatokkal, és kihasználják a mai lehetőségeket arra, hogy vonzó, következetes és zökkenőmentes fogyasztói élményt nyújtsanak.
Mobil hitelkártya fotó a Shutterstock-on keresztül
További információ: Google 1
